O pasado, o presente e o futuro da mercadotecnia en liña

futuro por diante

Un dos elementos fascinantes do traballo en novos medios é que as nosas ferramentas e capacidades avanzan tan rápido como a innovación de hardware, ancho de banda e plataformas. Hai moitas lúas, mentres traballaba na industria xornalística, era un desafío medir ou predicir as taxas de resposta nos anuncios. Sobrecompensamos todos os esforzos simplemente lanzándolle máis e máis números. Canto maior sexa a parte superior do funil, mellor será a parte inferior.

A mercadotecnia na base de datos tivo éxito e fomos capaces de combinar datos de comportamento, clientes e datos demográficos externos para orientar mellor os nosos esforzos. Aínda que o traballo foi moito máis preciso, o tempo que tardou en medir a resposta foi agotador. A proba e a optimización tiveron que preceder ás campañas e atrasar aínda máis os esforzos finais. Tamén dependemos de códigos de cupón para rastrexar con precisión os datos de conversión. Os nosos clientes vían a miúdo un aumento das vendas, pero non sempre vían os códigos empregados polo que o crédito non sempre se proporcionaba no momento en que debía.

A fase actual dos esforzos de mercadotecnia para a maioría das corporacións na actualidade son esforzos multicanle. Resulta difícil para os comerciantes equilibrar as ferramentas e as empresas, aprender a dominalas e despois medir as respostas entre canles. Aínda que os comerciantes recoñecen que algunhas canles benefician a outras, moitas veces ignoramos o equilibrio e a interactividade óptimos das canles. Menos mal que plataformas como Google Analytics ofrecen algunha visualización de conversión multicanle, ofrecendo unha imaxe clara das vantaxes circulares, cruzadas e saturación dunha campaña multicanle.

google-analytics-multi-canle

É emocionante ver ás maiores empresas do espazo como Microsoft, Salesforce, Oracle, SAP e Adobe facendo compras agresivas de ferramentas de marketing dentro do espazo. Salesforce e Pardot, por exemplo, son unha combinación fantástica. Só ten sentido que un sistema de automatización de mercadotecnia utilice datos CRM e devolva os datos de comportamento para mellorar a retención e adquisición de clientes. Cando estes marcos de mercadotecnia comezan a combinarse perfectamente, proporcionará unha corrente de actividade que os comerciantes poden axustar sobre a marcha para subir e baixar a espiga nas canles que desexen. Iso é moi emocionante de pensar.

Non obstante, temos bastante camiño por percorrer. Algunhas compañías sorprendentes xa evolucionan de xeito agresivo como preditivo analítica modelos que proporcionarán datos precisos sobre como un cambio nunha canle afectará ás conversións xerais. Multicanle, predictivo analítica serán clave para o conxunto de ferramentas de todos os comerciantes para que entendan que e como aproveitar cada unha das ferramentas que contén.

Neste momento, aínda traballamos con moitas empresas que están a ter dificultades. Aínda que a miúdo compartimos e discutimos campañas altamente sofisticadas, moitas compañías seguen contratando campañas semanais por lotes e sinxelas sen personalización, sen segmentación, sen disparadores e sen campañas de mercadotecnia por goteo de varias etapas. De feito, a maioría das empresas nin sequera teñen un correo electrónico fácil de ler nun dispositivo móbil.

Falo do correo electrónico xa que é o eixe de todas as estratexias de mercadotecnia en liña. Se estás a facer buscas, necesitarás que a xente se subscriba se non van converter. Se fas estratexias de contido, precisas que a xente se subscriba para que poidan volver. Se fas retención, debes seguir proporcionando valor educando e comunicándote cos teus clientes. Se estás nas redes sociais, debes recibir notificacións de compromiso. Se estás usando o vídeo, debes avisar ao teu público cando publiques. Aínda me sorprende a cantidade de empresas que non teñen unha estratexia activa de correo electrónico.

Entón, onde estamos? A tecnoloxía acelerouse e avanza máis rápido que a adopción. As empresas continúan concentrándose en encher o funil en vez de recoñecer os camiños distintos cara ao compromiso que realmente toman os clientes. Os vendedores seguen a loitar por porcentaxes do orzamento do comerciante que quizais non merecen dado o impacto entre canles da súa plataforma. Os comerciantes seguen loitando cos recursos humanos, técnicos e monetarios que necesitan para ter éxito.

Non obstante, estamos chegando. E os marcos que as grandes corporacións están a establecer e os gustos van axudarnos a mover a agulla de xeito eficaz, eficiente e máis rápido.

5 Comentarios

  1. 1

    Na miña opinión, creo que as empresas deben tratar cada interacción como un punto de contacto para a súa audiencia. En palabras simples, non todas as canles son iguais e cada unha ofrece un tipo de experiencia diferente. O maior erro é publicar en todas partes sen unha mensaxe cohesionada ou o peor, sen ofrecer un valor que permita aos seus clientes.

    • 2

      @seventhman: punto sólido disqus. A distribución sen comprender como e por que o usuario está no dispositivo ou na pantalla na que non é moi grande. Creo que con Twitter e Facebook. Aínda que publicamos e promocionamos en cada un, Facebook é máis unha conversa mentres que Twitter é máis que un taboleiro de anuncios.

  2. 3
  3. 5

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.