7 estratexias de cupóns que podes incorporar para que a pandemia produza máis conversións en liña

Estratexias de mercadotecnia de cupóns de comercio electrónico

Os problemas modernos requiren solucións modernas. Aínda que este sentimento é certo, ás veces as boas e vellas estratexias de mercadotecnia son a arma máis eficaz no arsenal de calquera comerciante dixital. E hai algo máis antigo e máis insensible que un desconto?

O comercio experimentou un choque innovador provocado pola pandemia COVID-19. Por primeira vez na historia, observamos como as tendas de venda polo miúdo afrontan unha situación de mercado desafiante. Numerosos bloqueos obrigaron aos clientes a mercar en liña.

O número de novas tendas en liña a nivel mundial na súa plataforma aumentou un 20% nas dúas últimas semanas de marzo de 2020.

Shopify

Aínda que as compras tradicionais e en liña tiveron bastante éxito, o mundo dixital conseguiu repoñerse moito máis rápido. Por que? A ampla oferta de descontos e códigos promocionais mantivo a venda de plataformas de comercio electrónico. As tendas de venda polo miúdo tamén fixeron moito por manterse á boia aumentando o número de promocións e ofertas atractivas, o que leva ao crecente interese polas compras en liña, unha solución moito máis segura durante a rabia da pandemia.  

Que fai dos cupóns unha fantástica estratexia de recuperación de COVID? En resumo, os descontos permiten ás marcas demostrar que lles importa manténdose ao alcance de clientes conscientes do prezo cun orzamento máis axustado do habitual. 

Con esta publicación, quero ofrecerche unha ollada ás campañas de cupóns máis efectivas en momentos de incerteza de mercado causada por COVID-19.

Aquí están as miñas campañas de cupóns para o comercio electrónico post-pandemia:

  • Cupóns para traballadores esenciais
  • Compra un, consegue un de balde or dous polo prezo dun (BOGO) promocións
  • Compra cupóns de frecuencia
  • Vendas Flash
  • Cupóns de envío gratuítos 
  • Cupóns de socios
  • Incentivos para móbiles

Descarga a última guía para as estratexias de mercadotecnia de cupóns

Estratexia de cupóns 1: ofertas para traballadores esenciais

Entre as vendas flash clásicas e as ofertas BOGO, o COVID-19 tamén popularizou as ofertas privadas e os códigos de cupón aumentados na RSE para o persoal do hospital e os primeiros auxilios (por exemplo, policía, bombeiros, etc.). 

adidas fixo. Lenovo fíxoo tamén. Tamén podes facelo. Ofrecer descontos especiais e cupóns a traballadores esenciais durante a pandemia reforza significativamente a fidelidade dos clientes á súa marca e converte á súa empresa na elección obvia ao mercar. Ademais dos beneficios directos relacionados co incremento da lealdade dos clientes e da RSE, ofrecer ofertas para os que loitan na primeira liña de pandemia é o correcto. 

Cando falo de fidelidade á marca, non podo omitir o feito de que a pandemia cambiou o comportamento dos clientes cara a máis orientado ao valor. Isto significa que os clientes son máis propensos que nunca a escoller a oferta do competidor se o seu produto non está dispoñible ou é o máis caro. Isto é certo tanto para as marcas B2C como B2B. É por iso que pode experimentar unha caída significativa na defensa dos clientes e menos clientes que volvan mercar de ti. As ofertas de cupóns son unha aposta máis segura que as campañas de fidelización en momentos turbulentos coma estes. 

Acudir co incentivo e copiar para cupóns esenciais só para traballadores é bastante sinxelo, pero a identificación do usuario pode supor un reto maior, dependendo dos seus recursos tecnolóxicos. Por sorte, hai ferramentas como SheerID or ID.me que pode axudarche con esta tarefa. Tamén pode basear o desconto en dominios de correo electrónico como Berilo, unha compañía que compartía viaxes, fixo para a súa campaña COVID-19. 

Estratexia de cupóns 2: Campañas de cupóns de BOGO para desfacerse das existencias vellas

Durante a crise do COVID-19, moitos comerciantes loitaron por manter os seus andeis abastecidos. A compra de pánico, os estrangulamentos loxísticos e o cambio do comportamento dos clientes só agravaron o problema coa loxística. Afortunadamente, as campañas de cupóns poden mitigar con éxito o problema das existencias antigas que ocupan espazo no almacén. As campañas BOGO (Buy-One-Get-One-Free) seguen sendo un dos incentivos de cupóns máis populares ata a data. 

As promocións de BOGO son un xeito excelente de aumentar os seus incentivos para a venda cruzada e a venda superior ou para mover produtos que non se venden ben por si mesmos. Se a pandemia provocou que o seu almacén se enchera de roupa de baño ou equipamento de camping, podería ofrecelo de balde por algúns pedidos. As campañas BOGO funcionan ben co requisito mínimo do valor da orde: é probable que os clientes paguen un pouco máis a cambio dun agasallo. Un verdadeiro triunfo. Aforras espazo no almacén e o volume medio do pedido aumenta mentres os clientes están satisfeitos co seu produto gratuíto.

Estratexia de cupóns 3: Cupóns baseados en frecuencia

A pandemia causou bastante conmoción cando se trata de fidelizar a marca. A medida que os clientes recalibran as súas preferencias de marca, as empresas teñen que recuperar os vellos ou manter novos clientes. Para estar ao día na mente dos clientes e mantelos comprometidos durante períodos máis prolongados, podes ofrecer campañas de cupóns que aumenten de valor con cada nova compra. Este tipo de incentivos fomenta as vendas repetidas proporcionando unha recompensa tanxible por mercar coa súa marca. Por exemplo, podes ofrecer un 10% de desconto no primeiro pedido, un 20% no segundo e un 30% na terceira compra. 

A longo prazo, tamén debes pensar en crear un programa de fidelización para mostrar o agradecemento aos teus clientes de alto valor. 

Estratexia de cupóns 4: (Non tanto) Flash Sales

As vendas Flash son un xeito fantástico de destacar a túa marca e impulsar aos clientes a mercar antes. Non obstante, debes ter en conta que COVID-19 creou un ambiente de venda polo miúdo único onde as promocións flash non sempre funcionan debido a problemas lóxicos e agotados. Para aliviar a frustración dos clientes polas cadeas de subministración rotas, pode considerar ampliar a data de caducidade das vendas flash. Tamén podes investir máis tempo na túa copia de vendas para infundir unha urxencia implícita (usando palabras como "hoxe" ou "agora) para impulsar aos clientes a tomar medidas. Deste xeito, non modificará as súas ofertas para que caduquen nun prazo predefinido, diminuíndo a carga de manter as promocións para os seus equipos de tecnoloxía e mercadotecnia. 

Estratexia de cupóns 5: envío gratuíto

Algunha vez puxeches algo no teu carro e viches esa pequena mensaxe "Engade $ X ao teu pedido para obter envío gratuíto?" Como afectou iso ao teu comportamento? Pola miña propia experiencia, mirei o carro de Amazon e pensei: "Ok, que máis necesito?"

No ambiente de venda polo miúdo en liña agravado pola pandemia, cómpre buscar en todos os recunchos para atopar unha vantaxe no mercado. O envío gratuíto é unha estratexia promocional perfecta para mellorar a túa competencia e fomentar máis conversións e mellores resultados de vendas. Se analizamos o fenómeno do envío gratuíto desde unha perspectiva psicolóxica, vemos que este tipo de promoción divide aos clientes en dous grupos: o gasto baixo e o alto. Mentres que os consumidores altos ven o envío gratuíto como unha comodidade moi agradable, os consumidores baixos percibirán que o envío gratuíto é o suficientemente convincente como para que os seus carros até o prezo obxectivo. O truco aquí é que os clientes ao final poden gastar máis só en sentir a satisfacción de recibir a entrega de balde. 

Ademais de cupóns de envío gratuítos, podes pensar en políticas de devolución máis favorables. Xigantes como Amazon ou Zalando xa están gañando o corazón dos clientes con entrega rápida e gratuíta, longos tempos de devolución e envío de devolución gratuíto. Se tamén queres aproveitar a repentina onda de comercio electrónico, os teus servizos deben coincidir co nivel de xogadores en liña de longa data. Podes personalizar os teus cupóns en función do historial de devolucións para ofrecer ofertas especiais a clientes non satisfeitos que controlen os danos ou premiar a aqueles que non devolveron un artigo nun tempo predeterminado. 

Estratexia de cupóns 6: cupóns de socios 

Non é de estrañar que a pandemia fose especialmente desafiante para as pequenas e medianas empresas cunha presenza en liña mínima. Se es un negocio deste tipo, podes contactar con outras marcas que ofrecen produtos complementarios aos teus e ofrecen promocións cruzadas con cupóns para os teus servizos. Por exemplo, se ofreces accesorios para o cabelo, podes contactar con marcas de cosméticos para cabelo ou salóns de peiteado. 

Por outra banda, se a súa empresa se salvase das terribles consecuencias da crise sanitaria de 2020, podería dirixirse aos pequenos comerciantes e ofrecerlles tamén unha asociación. Deste xeito, podes axudar ás pequenas empresas locais da túa zona e desenvolver unha atractiva oferta promocional para o teu público. Ademais, con este tipo de campaña de cupóns de participación, amplías o alcance da túa empresa ao estar exposto a un nicho de mercado totalmente novo.

Estratexia de cupóns 7: cupóns para dispositivos móbiles

A medida que a xente cada vez compra máis cos seus teléfonos intelixentes, esixen que cada parte da viaxe de compra estea preparada para móbiles. Como se conecta este feito cos cupóns? Se xa aprendiches a usar correos electrónicos responsivos con cupóns, é hora do seguinte paso: aumentar a experiencia de redención de cupóns cos códigos QR. Ao proporcionar códigos en dous formatos (texto e QR), asegúrese de que os seus descontos se poden canjear en liña e fóra de liña. Ese é o primeiro paso para preparar os cupóns para móbiles. 

Ademais dos códigos QR, tamén pode ampliar a súa canle de entrega de cupóns para incluír mensaxes de texto e notificacións push. Por que? Os correos electrónicos non son a mellor canle para captar a atención dos clientes instantaneamente e provocar interaccións rápidas. As canles de entrega móbil combinan ben coas ofertas de cupóns baseadas na xeolocalización e permítenlle reaccionar rapidamente a actividades ou condicións específicas do usuario, como o tempo extremo ou a inactividade. 

Hai varias estratexias de cupóns para axudarche a impulsar a túa estratexia de cupóns. Donde queira que esteas coa túa transformación dixital, os cupóns poden axudarche a personalizar a túa mensaxería, experimentar con novas canles de entrega e optimizar o orzamento promocional nun mercado turbulento. 

As súas estratexias de comercialización de cupóns durante a pandemia

A medida que a pandemia de coronavirus acelerou o cambio cara a todo o dixital, o enfoque tradicional das promocións está quedando obsoleto. Nun ambiente competitivo de comercio electrónico COVID-19, as marcas tiveron que recorrer ao desconto para atraer aos compradores conscientes do prezo e proporcionar un valor adicional no mercado inundado de ofertas similares.

Unha estratexia de cupóns ben pensada é agora imprescindible para a maioría das empresas de comercio electrónico se a súa intención é estar sempre na cabeza dos clientes. Coas taxas de rescate de cupóns en Estados Unidos e a nivel mundial, a súa marca debe aproveitar o enorme potencial de descontos. Pero que descontos e campañas de cupóns debería realizar?

Este artigo enumera as principais estratexias de campaña de cupóns que son a súa mellor aposta (e a máis efectiva) en momentos de colosal incerteza no mercado: desde cupóns para traballadores esenciais, promocións de envío gratuítas ata experiencias de cupóns listos para móbiles. Donde queira que esteas na túa viaxe de transformación dixital, os cupóns poden axudarche a personalizar a túa mensaxería, experimentar con novas canles de entrega e optimizar o orzamento promocional nun mercado turbulento.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.