The Customer Journey e Optimove Retention Automation

Optimove

Unha das tecnoloxías fascinantes e máis avanzadas que vin no IRCE foi Optimove. Optimove é un software baseado na web empregado por comerciantes de clientes e expertos en retención para facer crecer os seus negocios en liña a través dos seus clientes existentes. O software combina a arte do marketing coa ciencia dos datos para axudar ás empresas a maximizar a participación dos clientes e o valor da vida automatizando o marketing de retención cada vez máis personalizado e eficaz.

A combinación exclusiva de tecnoloxías do produto inclúe modelado avanzado de clientes, análise predictiva de clientes, hiperorientación ao cliente, xestión de plans de mercadotecnia baseados no calendario, automatización de campañas multicanle, medición do éxito da campaña mediante grupos de proba / control, activadores de eventos en tempo real motor de recomendacións de personalización, seguimento de actividade de sitios web / aplicacións e informes e paneis de análise de clientes sofisticados.

Cando a empresa di, automatización de campañas multicanle, refírense á capacidade do seu software para xestionar e executar automaticamente campañas totalmente coordinadas a través de varias canles simultáneas, incluíndo correo electrónico, SMS, notificacións push, ventás emerxentes de sitios web, no xogo / na mensaxes de aplicacións, pancarta do vestíbulo, audiencia personalizada de Facebook e outros. O produto ofrece integracións integradas (incluíndo IBM Marketing Cloud, Emarsys, Salesforce Marketing Cloud, Textlocal, Audiencias personalizadas de Facebook e Google Ads), pero tamén ten unha potente API que facilita a integración Optimove con calquera plataforma de execución de mercadotecnia propia ou de terceiros.

Un aspecto interesante do produto é que todo funciona en torno á microsegmentación dinámica do cliente. O software segmenta os clientes a diario, baseado na identificación baseada en datos de micro-segmentos de clientes que cambian rapidamente. Estes centos de pequenos grupos homoxéneos de clientes dentro da base de datos de clientes pódense orientar de xeito hiperactivo con comunicacións personalizadas moi eficaces. Unha gran parte do motor de microsegmentación depende do modelado de comportamento predictivo: o produto aplica técnicas matemáticas e estatísticas avanzadas a datos transacionais, de comportamento e demográficos co fin de predicir o comportamento do cliente futuro e o valor da vida útil.

Outro destaque son as campañas en tempo real de Optimove. Estas campañas desencadeadas pola actividade, que normalmente se centran en segmentos de clientes específicos (como os entusiastas do esquí, os que gastan moito, os compradores pouco frecuentes ou os clientes susceptibles de desbotar), facilitan aos comerciantes a entrega de mensaxes de mercadotecnia moi relevantes aos clientes, en tempo real, baseado en combinacións específicas de accións dos clientes (por exemplo: primeiro inicio de sesión no sitio en máis dun mes e visitou o departamento de bolsos). Ao combinar tratamentos de mercadotecnia especializados baseados nas accións dos clientes e na profunda segmentación proporcionada por Optimove, os comerciantes teñen unha influencia moito maior na resposta e na lealdade dos clientes.

Un punto máis a mencionar é que a compañía sitúa o seu software como un xeito máis eficaz para os comerciantes de xestionar as viaxes dos clientes. En lugar do enfoque tradicional para xestionar as viaxes dos clientes, que depende da creación dun número limitado de diagramas de fluxo estáticos, Optimove permite aos comerciantes xestionar con máis facilidade infinitas viaxes de clientes ao confiar na súa microsegmentación dinámica: usando datos de clientes e modelos de comportamento predictivo para identificar os puntos de intervención máis importantes e os mellores tipos de respostas e actividades para cada un, os comerciantes poden maximizar o compromiso e a satisfacción dos clientes en cada etapa da viaxe de cada cliente , independentemente de como os clientes alcanzasen o seu microsegmento actual. Este enfoque promete proporcionar unha maior cobertura de clientes e ser máis doado para os comerciantes a escala e evolución das súas estratexias de viaxe de clientes.

Optimove Viaxes infinitas de clientes

Acerca de Optimove

Xa é un provedor líder de automatización de retención en Europa, Optimove medra rapidamente a súa presenza nos Estados Unidos coa recente recolocación do cofundador e CEO Pini Yakuel á oficina de Nova York. A compañía xa gañou clientes estadounidenses en verticais como venda polo miúdo electrónico (LuckyVitamin, eBags, Freshly.com), xogos sociais (Zynga, Scopely, Caesar's Interactive Entertainment), apostas deportivas (BetAmerica) e servizos dixitais (Outbrain, Gett).

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.