CRM e plataformas de datosEmail Marketing & Automatización

Aberto = Crecemento

Traballei cun equipo nacional da NFL para avaliar a súa base de datos e ferramentas de marketing por correo electrónico e proporcionar recomendacións de provedores. Foi unha avaliación completa dos seus recursos internos, restricións orzamentarias, prazos, así como das múltiples plataformas que foron fundamentais para o funcionamento da súa organización.

Mentres miraba solucións viables, as áreas nas que centrei a atención foron:

  • Capacidade para integrar solucións externas mediante API
  • Capacidade de automatizar procesos internamente para reducir a man de obra e os custosos erros posteriores
  • Facilidade de uso para o equipo de marketing, que estaba formado en gran parte por internos e persoal subalterno
  • Capacidade de resposta dos provedores a través da xestión de contas e soporte

Os dous primeiros destes foron beneficios para o futuro. Quería asegurarme de que a organización estaba a traballar con solucións que abrazaban a integración e a automatización, aínda que as súas características actuais non foran ata a competición. É un argumento difícil para que a xente o entenda, pero as empresas teñen competencias básicas. Cando comezan a traballar fóra desas competencias básicas para xerar ingresos adicionais, comezan a debilitar o seu produto principal e probablemente terán unha selección de produtos ricos en funcións, pero pobres en deseño, soporte e innovación.

O panorama tecnolóxico actual está cambiando. Prefiro apuntar ás empresas a tecnoloxías abertas que se poidan automatizar e integrar ben, que produtos ricos en características.

Ao final, a empresa seguiu o meu consello. En lugar de traballar nunha única solución, comezaron a traballar en 3 solucións diferentes, e outra que non está dispoñible actualmente está á volta da esquina:

  • Billetes – a súa emisión de billetes realízase no seu sistema de billetes.
  • Xestión de Relación co Cliente – a súa habilitación de vendas e atención ao cliente realízase no seu CRM sistema (Salesforce)
  • E-mail Marketing – feito na súa solución de marketing por correo electrónico (Marketing na nube).
  • Fogar – A solución adicional é unha solución de fogar en liña para limpar e xestionar os seus datos de correo directo.

Nunha semana desde a primeira integración, tivemos un correo electrónico á porta para mellorar as comunicacións cos seus posuidores de abonos. Agora estamos traballando na integración da súa base de datos de tickets no seu CRM... o desafío é que o sistema de ticketing non é compatible coa integración. É lamentable e considérase un obstáculo para a mellora continua do proceso.

A empresa de billetes pode querer repensar a súa estratexia e aterse á súa competencia básica, se non, outra persoa entrará cunha solución que funcionará ben e substituirá.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de OpenINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas axudou a decenas de startups exitosas de MarTech, axudou na debida dilixencia de máis de 5 millóns de dólares en adquisicións e investimentos en Martech e segue axudando ás empresas a implementar e automatizar as súas estratexias de vendas e mercadotecnia. Douglas é un experto e relator de MarTech en transformación dixital recoñecido internacionalmente. Douglas tamén é autor publicado dunha guía de Dummie e dun libro de liderado empresarial.

artigos relacionados

Botón de volta ao principio
preto

Adblock detectado

Martech Zone pode fornecerche este contido sen ningún custo porque monetizamos o noso sitio mediante ingresos publicitarios, ligazóns de afiliados e patrocinios. Agradeceríamos que elimines o teu bloqueador de anuncios mentres visitas o noso sitio.