Aberto = Crecemento
Traballei cun equipo nacional da NFL para avaliar a súa base de datos e ferramentas de marketing por correo electrónico e proporcionar recomendacións de provedores. Foi unha avaliación completa dos seus recursos internos, restricións orzamentarias, prazos, así como das múltiples plataformas que foron fundamentais para o funcionamento da súa organización.
Mentres miraba solucións viables, as áreas nas que centrei a atención foron:
- Capacidade para integrar solucións externas mediante API
- Capacidade de automatizar procesos internamente para reducir a man de obra e os custosos erros posteriores
- Facilidade de uso para o equipo de marketing, que estaba formado en gran parte por internos e persoal subalterno
- Capacidade de resposta dos provedores a través da xestión de contas e soporte
Os dous primeiros destes foron beneficios para o futuro. Quería asegurarme de que a organización estaba a traballar con solucións que abrazaban a integración e a automatización, aínda que as súas características actuais non foran ata a competición. É un argumento difícil para que a xente o entenda, pero as empresas teñen competencias básicas. Cando comezan a traballar fóra desas competencias básicas para xerar ingresos adicionais, comezan a debilitar o seu produto principal e probablemente terán unha selección de produtos ricos en funcións, pero pobres en deseño, soporte e innovación.
O panorama tecnolóxico actual está cambiando. Prefiro apuntar ás empresas a tecnoloxías abertas que se poidan automatizar e integrar ben, que produtos ricos en características.
Ao final, a empresa seguiu o meu consello. En lugar de traballar nunha única solución, comezaron a traballar en 3 solucións diferentes, e outra que non está dispoñible actualmente está á volta da esquina:
- Billetes – a súa emisión de billetes realízase no seu sistema de billetes.
- Xestión de Relación co Cliente – a súa habilitación de vendas e atención ao cliente realízase no seu CRM sistema (Salesforce)
- E-mail Marketing – feito na súa solución de marketing por correo electrónico (Marketing na nube).
- Fogar – A solución adicional é unha solución de fogar en liña para limpar e xestionar os seus datos de correo directo.
Nunha semana desde a primeira integración, tivemos un correo electrónico á porta para mellorar as comunicacións cos seus posuidores de abonos. Agora estamos traballando na integración da súa base de datos de tickets no seu CRM... o desafío é que o sistema de ticketing non é compatible coa integración. É lamentable e considérase un obstáculo para a mellora continua do proceso.
A empresa de billetes pode querer repensar a súa estratexia e aterse á súa competencia básica, se non, outra persoa entrará cunha solución que funcionará ben e substituirá.