Aberto = Crecemento

Depositphotos 17625997 s

A principios deste ano, traballei cun equipo nacional da NFL para avaliar a súa base de datos e ferramentas de mercadotecnia por correo electrónico. Foi unha avaliación completa de múltiples conxuntos de ferramentas á súa disposición. As áreas nas que centrei a atención foron:

  • Capacidade para integrar solucións externas
  • Capacidade para automatizar procesos
  • Facilidade de uso
  • Responsabilidade da empresa a través da xestión e asistencia de contas

Os dous primeiros destes foron beneficios para o futuro. Quería asegurarme de que a organización estaba a traballar con solucións que abrazaban a integración e a automatización, aínda que as súas características actuais non foran ata a competición. É un argumento difícil para que a xente o entenda, pero as empresas teñen competencias básicas. Cando comezan a traballar fóra desas competencias básicas para xerar ingresos adicionais, comezan a debilitar o seu produto principal e probablemente terán unha selección de produtos ricos en características, pero pobres en deseño, soporte e innovación.

O panorama tecnolóxico actual está cambiando. Prefiro apuntar ás empresas a tecnoloxías abertas que se poidan automatizar e integrar ben, que produtos ricos en características.

Ao final, a empresa tomou o meu consello. En vez de traballar nunha única solución, comezaron a traballar en 3 solucións diferentes e outra que non está dispoñible actualmente está á volta da esquina. A súa venda de entradas realízase no seu sistema de venda de entradas, a Xestión da relación co cliente realízase no seu sistema CRM (Salesforce) e a súa solución de comercialización de correo electrónico faise na súa solución de comercialización de correo electrónico (Exacttarget). A 4a solución é unha solución para o fogar en liña, algo que non vimos ata a data.

Á semana dunha primeira integración, recibimos un correo electrónico para mellorar as comunicacións cos seus titulares de Abono. Agora estamos a traballar na integración da súa base de datos de billetes no seu CRM ... o desafío é que o sistema de billetes non é amigable coa integración. Iso é lamentable e vese como un obstáculo para a mellora continua no proceso.

É posible que a empresa de venda de billetes desexe repensar a súa estratexia e manter a súa competencia principal, se non, outra persoa chegará cunha solución que xogará ben e os substituirá.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.