Debería investir en control de revisións en liña para xestionar a súa reputación?

comentarios en liña

Amazonas, Lista de Angie, Trustpilot, TripAdvisor, Ganido, Google My Business, Yahoo! Listados locais, Escolla, Multitude G2, TrustRadius, TestFreaks, Que?, Salesforce AppExchange, Glassdoor, Valoracións e comentarios de Facebook, chilro, e incluso o teu propio sitio web son lugares para capturar e publicar comentarios. Tanto se es unha empresa B2C como B2B ... é probable que haxa alguén que escriba sobre ti en liña. E esas revisións en liña están tendo un impacto.

Que é a xestión da reputación?

A xestión da reputación é o proceso de control e xestión da reputación dun individuo ou empresa en liña. Orixinalmente un termo de relacións públicas, o avance dos resultados de busca orgánica, as redes sociais e os sitios de revisións públicas fixeron que a xestión da reputación sexa fundamental para os esforzos de vendas e mercadotecnia dunha empresa.

Servizos de control de reputación adoita alertar a unha empresa en tempo real cando se envían comentarios en liña pobres. Se se alerta e responde correctamente, as empresas poden traballar para solucionar a disputa antes de que sexa compartida e faga aínda máis dano. Do mesmo xeito, as empresas poden beneficiarse da resolución de disputas para que os consumidores poidan ver a resposta positiva e a atención que unha empresa desexa proporcionar aos seus clientes.

Estatísticas clave de comentarios en liña

  • O 71% dos consumidores están de acordo coas críticas en liña que se senten cómodas coa súa decisión de compra.
  • O 83% dos enquisados ​​dixo que confiaría na revisión dun usuario fronte a un crítico.
  • O 70% dos consumidores consulta comentarios ou valoracións antes de mercar.
  • As opinións dos clientes crean un aumento do 74% nas conversións de produtos.
  • Os comentarios aumentan a fidelidade un 18% e a satisfacción na compra un 21%.

Non obstante, non todo é bo. Estímase que o 10-15% de todas as revisións en redes sociais serán falsas. As críticas falsas chamaron a atención tanto do goberno como dos venda polo miúdo en liña. Amazon demanda máis de mil servizos de revisión de produtos falsos.

É no mellor interese de Amazon. As críticas falsas en Amazon non necesariamente prexudican ao fabricante do produto, pero danan absolutamente á marca Amazon e cústanlle cartos, xa que a mala satisfacción do cliente pode producir maiores rendementos. Os termos de uso de Amazon prohiben as revisións falsas e demandan por incumprimento do contrato e violación das leis de protección do consumidor.

PeopleClaim.com ofrece aos consumidores e ás empresas a oportunidade de publicar unha reclamación e publicitala só cando o destinatario non responde nin busca remediar a situación. Non son necesarios avogados nin mediación. Proporcionaron esta infografía, A revisión das recensións.

Entón ... a resposta é absolutamente! Deberías supervisar a túa xente, a túa empresa e os teus produtos con plataformas de control de reputación para garantir que podes responder e manter unha gran reputación en liña.

infografía de comentarios en liña

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.