O comportamento de compra cambiou, as empresas non

Ás veces facemos as cousas simplemente porque así se fixo. Ninguén se acorda do porqué exactamente, pero seguímolo facendo ... aínda que nos faga dano. Cando vexo a xerarquía típica de vendas e mercadotecnia das empresas modernas, a estrutura non cambiou desde que tiñamos persoas con vendas empurrando o pavimento marcando por dólares.

En moitas das empresas que visitei, moitas "vendas" están a suceder no lado de mercadotecnia da parede. As vendas só aceptan o pedido. Desafortunadamente, debido ás regras da organización, os departamentos de vendas seguen acreditándose deses esforzos. É esta área gris a que dificulta a medición do marketing social.

Escribín sobre como as vendas poden aproveitar as redes sociais e o cambio no comportamento do comprador en bastantes publicacións:

Algunhas empresas que coñezo mudaron o marketing totalmente dentro das vendas e outras eliminaron por completo as organizacións de vendas. Tampouco defendo, pero é interesante que se produza moita confusión á hora de investir o seu orzamento de vendas e mercadotecnia. Tampouco hai ningún proceso que admita a medición das vendas da comunidade ... onde se vendeu o seu produto sen a axuda de mercadotecnia ou vendas, senón coa súa comunidade.

O proceso tradicional dentro dunha organización entrega o crédito a medida que o cliente prospera a través do proceso de vendas.
proceso de compra

A realidade, por suposto, é que unha venda pode proceder de vendas, mercadotecnia ou incluso da súa comunidade. Cantas veces compraches un produto ou servizo segundo unha recomendación da túa comunidade?
pecha as redes sociais

Sorpréndeme que máis empresas non se aproveiten da comunidade que empregan servizos de mercadotecnia da filial. Teño contas de mercadotecnia afiliada en todos os produtos e acordos de referencia con todos os meus vendedores. Estou a recibir vendas para esas organizacións, polo que é correcto que tanto obteña o crédito como a recompensa.

Idealmente, non se produciría un "peche" en vendas, mercadotecnia ou coa comunidade. O peche ocorrería no proceso de xeración de contas, asegurando que a venda se acredita correctamente á fonte correcta. Isto permitiría ás empresas identificar onde deben investir recursos.

As vendas, a mercadotecnia e o produto deben competir entre si por recursos e resultados. Tamén terían que traballar moi estreitamente para garantir que a mensaxería e a marca sexan consistentes. O custo por peche debería medirse nos tres recursos. Algunhas transferencias de crédito poden ocorrer, por suposto ... unha referencia podería dirixirse ao sitio web e contactar coas vendas para obter información adicional. Nese caso, o equipo de vendas nutre e pecha a venda.

Podes considerar que tes un produto ou servizo excepcional que medra só de boca en boca ... neste caso estarías moito mellor investindo no produto que vendas e mercadotecnia. Por suposto, se non se producen peches na comunidade, o equipo de xestión de produtos debería ser responsable. Hai moitas posibilidades de que o seu produto sexa escaso.

O antigo método de entrega simplemente xa non funciona. Moitos departamentos de mercadotecnia teñen tarifas de peche incribles, pero xa que as vendas reciben o crédito, tamén reciben os recursos. Vin moitos departamentos de mercadotecnia tirar milagres sen orzamento practicamente ... o derrame péchase na organización onde o equipo de vendas só está tomando o pedido, pero aínda así recibe o crédito, os recursos e as bonificacións. Se un cliente web pode saltar directamente do sitio ao peche do equipo da conta, o departamento de mercadotecnia podería obter o crédito xusto.

Se as empresas queren comprender a importancia de cada táctica para a súa estratexia comercial global, tamén deben ser capaces de medir con precisión de onde veñen as vendas.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.