A única pregunta que debes facer na túa próxima enquisa

Depositphotos 56497241 s

PreguntaO meu bo amigo Chris Baggott teno xenial enviar hoxe sobre enquisas. Estou totalmente de acordo con Chris. Por favor, non me preguntes o meu consello se non vas facer nada coa información. Calquera que me coñeza recoñece que me encanta dar a miña opinión ... ás veces por culpa. Os meus amigos saben absolutamente que poden confiar en min.

Hai un par de razóns para iso:

  1. Son unha persoa apaixonada e demasiado vello para xogar. Creo que o reloxo está a marchar, entón por que bater ao redor?
  2. Se sempre digo o que quero dicir e digo o que digo, entón a xente sempre recibirá a mesma historia de min. Eles saben que non lles estou dicindo algo simplemente para que escoiten o que queren.

Pero ... se segues pedindo o meu consello, dime que che encanta e logo o descartas continuamente ... entón non vou investir o meu tempo contigo no futuro. Iso non quere dicir que non poidas estar en desacordo, moitas veces estou equivocado. Só quero dicir que se a túa motivación é que me sintas apreciado, non quero perder o tempo contigo. E non o farei.

As enquisas son así. Non coñezo ningunha empresa que NON teña coñecemento dos problemas de dor para un cliente. O feito é que a maioría das empresas teñen xente que comprende todos os puntos de dor dos seus clientes, o que a xente goza e o que a xente non soporta. O problema é que non nos molestamos en escoitar ata que esteamos preparados. É realmente o que é unha enquisa: está dicindo ao seu cliente: "Está ben, estou preparado para escoitarte ... dime o que che gusta e o que non me gusta".

As enquisas deberían centrar os extremos da escala. No lado da precisión, as preguntas tanxibles que poden producir unha resposta medida son xeniais. Pedirme que valore a cortesía do conserxe é ridículo. Todo o mundo sabe se o teu conserxe é educado ou non. Preguntarme o tamaño da camisa que levo para poder seguirlle e traerlle unha boa cousa. Preguntarme se me gusta A contra B é estupendo ... especialmente cando chamas coa que escollín.

No outro extremo da escala é igualmente importante. Outro amigo, Pat Coyle, compartiu unha historia comigo unha vez que unha empresa só tiña unha soa pregunta na súa enquisa ...

¿Recomendaríasllo a un amigo?

O caso é que alguén da súa empresa sabe o que se pode mellorar. Pode que teñan medo a dicilo. Ou é posible que non teñan compra para solucionalo. Ou, máis das veces, saben que non se solucionará, entón por que molestarse? Se non escoitarás aos teus empregados, é probable que non escoites aos teus clientes.

As enquisas tamén son forraxes para "apoiar" as túas crenzas. Dille a un xestor as 10 primeiras cousas que precisan solucionar en función da túa investigación e, ás veces, simplemente descárgaseche como un tolo. PERO ... fornece algúns centos de mostras aleatorias dos teus clientes que apoien as 10 primeiras cousas e de súpeto a xente escoita. Non é triste? ¡Creo que si!

Non suxiro cortar a comunicación cos teus clientes. Todo o contrario, estou a dicir FOCUS na comunicación cos seus clientes. As enquisas non son comunicación. Poucas veces é de dobre sentido. Así que deixa de facelo. Deixa que os teus empregados che indiquen o que din os clientes e solucionalo.

E se realmente tes curiosidade sobre o que pensan os teus clientes sobre ti, abonda cunha simple pregunta:

¿Recomendaríasllo a un amigo?

Un comentario

  1. 1

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.