Iniciando o omnicanal para o Black Friday e o Cyber ​​Monday

Venda de Black Friday e Cyber ​​Monday

Non hai dúbida diso, o comercio minorista está a experimentar unha transformación dinámica. O fluxo constante entre todas as canles está obrigando aos comerciantes a mellorar as súas estratexias de mercadotecnia, especialmente cando se achegan ao Black Friday e ao Cyber ​​Monday.

As vendas dixitais, que inclúen a internet e o móbil, son claramente os puntos brillantes no comercio polo miúdo. Cyber ​​Monday 2016 reclamou o título do día de vendas en liña máis grande da historia de Estados Unidos, con 3.39 millóns de dólares en vendas en liña. O venres negro chegou nun segundo moi preto 3.34 millóns de dólares en vendas en liña, levando un rexistro 1.2 millóns de dólares en ingresos móbiles. Todos os signos apuntan a mellores vendas dixitais durante as vacacións deste ano.

Aínda que as vendas polo miúdo aumentan en xeral, a mensaxe é algo mixta para o comercio polo miúdo de ladrillo e morteiro. Segundo o think tank polo miúdo Fung Global Retail and Technology, anunciáronse máis de 5,700 peches de tendas o 1 de setembro de 2017. Isto supón un aumento do 181% respecto de 2016. Con todo Informe de investigación do DIH estima que os venda polo miúdo abrirán 4,080 tendas máis en 2017 das que pechan e prevén abrir máis de 5,500 máis en 2018.

Entón, que deben facer os comerciantes cando se dirixen ás vacacións deste ano? Como deben axustar as vendas e a mercadotecnia para garantir que acertan con todas as notas correctas? Comeza rastrexando e analizando os datos dos clientes e logo axústate en consecuencia, con especial atención a unha estratexia omnicanal que non sacrifique ningunha canle nin ningún cliente individual. E falando do cliente individual, inviste un pouco de tempo e esforzo en personalización mentres afinas as túas estratexias de mercadotecnia de vendas.

Todo sobre o omnicanal

Para navegar por estes cambios e contradicións, os comerciantes están a aproveitar novos servizos, tecnoloxías e esforzos de mercadotecnia dirixidos para impulsar o omnicanal, un enfoque multicanle que difumina as liñas entre os catálogos en tenda, en liña, móbiles e incluso nunha experiencia integrada e cohesionada. Isto é porque o diñeiro está no comercio polo miúdo omnicanal. Segundo a informe de eMarketerO 59% dos venda polo miúdo dixo que os clientes omnichannel foron máis rendibles en 2016 que os clientes de canle único, fronte ao 48% en 2015.

Amazon expandiu recentemente a súa pegada omnicanal lanzando a súa propia liña de roupa, completa con Armario Primeiro o que permite aos usuarios probar antes de mercar. Tamén adquiriu Whole Foods e abriu un puñado de librarías de venda polo miúdo de Amazon. Ademais, a compañía está a coller espazo de almacén en áreas urbanas de todo o país para que poida ofrecer entrega o mesmo día aos clientes que compran a través de canles en liña e móbiles.

O evento de vendas de Amazon Prime Day da venda polo miúdo tivo un enorme éxito. Este ano, Amazon Prime Day foi promocionado como o maior día de vendas da compañía, medrando un 60% a partir de 2016 e superando as vendas de Amazon Black Friday e Cyber ​​Monday de 2016. E Amazon está a facer un gran traballo dirixido aos seus artigos de marca, tendo en conta que a maioría dos artigos vendidos o Prime Day eran produtos de marca de Amazon. ¿Necesitas máis probas? Dacordo con investigación de Slice IntelligenceO 43% de todas as vendas de venda polo miúdo en liña nos Estados Unidos pasaron por Amazon en 2016. Con estas novas expansións de produtos, Amazon busca asegurar unha peza aínda maior da torta de venda polo miúdo, posiblemente ata un 50% de cota de mercado para 2021, segundo a firma de Wall Street Needham.

Mentres tanto, Walmart, con máis de 5,000 tendas, foi desenvolvendo a súa presenza en liña. Aínda que pode estar un pouco por detrás de Amazon na expansión omnicanal, a recente compra de Jet.com polo venda polo miúdo, xunto coa adquisición de pequenos venda polo miúdo en liña ModCloth, Bonobos e Moosejaw, provocou un importante crecemento das vendas en liña. Para competir aínda máis coa incursión de Amazon no supermercado, Walmart agora ofrece pedidos e recollidas de supermercados en liña e acaba de anunciar un colaboración con Google a principios de setembro para invadir aínda máis a cota de mercado de Amazon. En maio, Anunciou Walmart un crecemento do 63% nas vendas trimestrais de comercio electrónico.

Personalízalo

Unha tendencia clave no comercio polo miúdo agora, e que xa ofrece resultados reais, é personalización. Moitos comerciantes xa están empregando a personalización, e algúns hai varios anos. A investigación indica que a personalización ten un forte impacto. De feito, un recente estudo de Infosys descubriu que o 86% dos consumidores dixo que a # personalización ten polo menos certo impacto na decisión de compra e que case un terzo dos consumidores quería máis personalización nas súas experiencias de compra.

Os novos servizos e aplicacións tamén infunden experiencias innovadoras de compra e compra personalizadas. Hai o Trunk Club de Nordstrom, un dos moitos servizos novos que dependen de modelos de subscrición e que empregan estilistas para escoller a roupa segundo as preferencias do cliente e, a continuación, envía unha selección de roupa seleccionada directamente ao cliente. Outros inclúen StitchFix, MM.LaFleur e Fabletics. Tamén hai aplicacións como The Hunt. Ao publicar unha foto dun elemento que está a buscar, xunto con requisitos específicos como o orzamento e o tamaño, as redes da comunidade Hunt suxiren produtos. Keep, outra aplicación, ofrece un carro de compras en toda a web chamado Keep One Cart para que os compradores poidan mercar calquera produto en calquera tenda e en calquera lugar nunha única experiencia de compra. Todos estes servizos e aplicacións falan do desexo dos consumidores de ter experiencias de compra máis personalizadas e os comerciantes deben asegurarse de que están a entregar para satisfacer ese desexo.

Medida por medida

Para competir no cambiante panorama de venda polo miúdo actual, as empresas non só deben coñecer e comprender aos seus clientes, senón tamén medir meticulosamente todas as canles das súas campañas de vendas e mercadotecnia para mellorar a mercadotecnia, a distribución e, finalmente, os ingresos.

Por suposto, a maioría dos consumidores loitan contra a publicidade. Buscan formas de evitalo e afinalo, polo que os comerciantes deben adaptarse e ser creativos para ofrecer aos consumidores a información personalizada que están a buscar. Os mellores compromisos de comunicación de hoxe fan un seguimento de todos os puntos de contacto e interaccións cos consumidores para facilitar unha interacción personalizada entre a marca e o cliente.

Os clientes non só queren experiencias personalizadas dos clientes, senón que tamén queren unha experiencia de venda polo miúdo consistente en dixital e ladrillo e morteiro. E cunha experiencia consistente, por exemplo, os comerciantes están mellor preparados para iso showrooming e webrooming.

Para ofrecer experiencias personalizadas e coherentes no omnicanal, cómpre comprender aos seus clientes obxectivos. A mellor forma de facelo é analizar os datos dos clientes. Por suposto, para moitos comerciantes polo miúdo, pode ser abafador examinar as hordas de datos recollidos a través de sistemas de punto de venda e canles en liña. Aínda máis difícil é integrar os datos dos clientes nas diferentes canles para obter unha imaxe máis holística, especialmente porque moitas organizacións aínda operan as súas canles en silos.

Un xeito de superar estes desafíos é traballar cun socio que teña coñecementos enraizados en datos e análises e que estea capacitado para discernir información crítica e comprender mellor a historia que contan os datos. Algúns consellos para escoller un socio co que traballar: busque empresas que invistan e usen análises robustas e que fagan un seguimento dos datos dunha serie de fontes para establecer conexións claras co ROI dunha campaña.

Coa mercadotecnia baseada en datos e unha imaxe máis completa do seu cliente obxectivo, poderá asegurarse de que cada punto de contacto forme parte dun sistema de cohesión A experiencia de compra omnicanal personalizada chega o Black Friday e o Cyber ​​Monday. Non importa se o cliente está a mercar ese agasallo de vacacións perfecto nunha tenda do centro comercial local, folleando o catálogo que acaba de chegar ao correo ou desprazándose polos produtos dun teléfono móbil. O importante é a compra.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.