Estratexias viables para a comunicación omnicanal

Estratexias de comunicación de omnicanal de comercio electrónico

Como se perde un cliente? ¿Proporcionar unha experiencia inconsistente, ignoralos, enviarlles ofertas irrelevantes? Todas ideas xeniais. Os seus clientes cambiarán a outras empresas para atopar un mellor servizo ao cliente e na actualidade a xente confía críticas en liña como o novo boca a boca

Como manter un cliente? E non só conservalos, senón fomentar a súa lealdade coa túa marca? Cando os clientes se senten atendidos pola súa empresa, gastarán máis contigo. O obxectivo é ofrecer un servizo de atención ao cliente excelente e consistente en todas as plataformas do seu negocio. 

Pero os directores xerais e os xestores de mercadotecnia saben que isto é máis doado de dicir que de facer. Necesitas ferramentas que che axuden a ofrecer un servizo de atención ao cliente consistente e de alta calidade que impulsará o teu negocio. Precisas Comunicación omnicanal; unha ferramenta moderna que garante unha experiencia perfecta para cada interacción do cliente de principio a fin.

Fidelizar os clientes no mundo actual do comercio electrónico

Todo empresario entende que a xestión de relacións é complicada. A feroz competencia mantén a presión para crear a túa marca para que os clientes se identifiquen con ela e se sintan atraídos pola túa historia. Hai algunhas estratexias fantásticas para axudarche a facelo.

Use a comunicación Omnicanal para segmento os seus clientes e construír campañas de mercadotecnia dirixidas para eses segmentos. implican os seus clientes no momento adecuado para que se sintan vistos e valorados pola súa empresa.

1. Segmenta os teus clientes

Segmentar os teus clientes fai que todo sexa importante experiencia de compra personalizada posible. Cando realice campañas de mercadotecnia específicas e relevantes, pode aumentar o seu valor da vida dos clientes e fidelizar. Xeralmente hai catro xeitos de segmentar os teus clientes:

  • Xeográficas (onde están?)
  • Demográfico (quen son? Xénero, idade, ingresos)
  • Psicográficos (quen son realmente? Tipo de personalidade, clase social)
  • Comportamental (patróns de gasto, fidelidades á marca)

Coa automatización baseada en IA pode ir co nicho que queira coa súa segmentación, así como recoller datos valiosos sobre os seus clientes e visitantes do sitio.

2. Personaliza a túa comunicación

Os clientes queren saber que son importantes para ti. Queren unha comunicación individual e a investigación mostra que están dispostos a intercambiar os seus datos privados por ela. 

Cando usa unha ferramenta moderna para recompilar datos sobre os patróns e o comportamento de compra dos clientes, pode proporcionar o tipo de experiencia personalizada que fará as delicias dos seus clientes. As estratexias inclúen:

  • Ofrecer un acordo sensible ao tempo superposición cando os visitantes intentan saír do sitio 
  • Personalización das ofertas de venda baseado nos comportamentos e intereses de compra do cliente individual
  • Presentando unha superposición de artigos do carro abandonados como recordatorio para o seu cliente de onde o deixaron

E hai moitos máis tácticas de personalización. A mellora continua das ferramentas de software de mercadotecnia pode axudar a que a súa empresa proporcione as solucións máis dinámicas para as necesidades dos clientes. A tecnoloxía AI pode axudarche a comprender e predicir o comportamento de compra, compartir datos e educar aos clientes sobre a túa marca de xeito proactivo. Dálles o que queiran antes pídenolo!

3. Comunicarse no momento adecuado

Aquí tes algúns xeitos de usar banners de xeito eficaz:

  • Anunciando ...! Resalte información útil (como o envío gratuíto) nun momento clave do proceso de compra.
  • Exclusividade. Interese máximo no boletín de correo electrónico da súa marca ou nas notificacións push. Fai que os teus clientes queiran estar na "Lista".
  • Levante as estacas. Engade presión de compra mostrando quen máis está a ver ou mercar o mesmo artigo neste momento. 

Comunicarse no momento adecuado

Potenciar o crecemento a través da tecnoloxía

Co software de comunicación omnicanal baseado en AI, a súa empresa pode crear unha fantástica experiencia de cliente. Funcións como a vista de cliente único, escenarios detallados e capas web (superposicións in situ) poden axudarche a mellorar as túas estratexias de mercadotecnia. 

Vista de cliente único

Non se pode manter o control manual de todas as interaccións dos clientes en diferentes plataformas. Coa comunicación omnicanal, rastrexan todas as conexións dos seus clientes (a través do correo electrónico, por teléfono, a través das redes sociais e incluso en eventos locais) nun mesmo lugar.

Vista de cliente único (ou SCV) mostra os seus perfís de datos de usuario. Cada perfil contén a actividade do sitio web dese cliente, as preferencias do produto, o historial de compras e moito máis. Ter todos estes ricos datos nunha soa vista permite unha segmentación altamente especializada e mercadotecnia dirixida. 

Asegúrese de que o SCV ofrece flexibilidade, escalabilidade e actualizacións en tempo real para que sempre poida proporcionar a experiencia do cliente máis relevante e útil.

Escenarios detallados

Á hora de xestionar as súas estratexias de mercadotecnia segmentadas, a automatización é fundamental. Configure disparadores de comunicación en función de condicións personalizadas e asegure o compromiso oportuno con todos os clientes.

Escenarios Omnicanales detallados

Aquí tes algúns exemplos de automatización: 

  • Un correo de benvida a todos os que se inscriban na lista de correos electrónicos
  • Un webhook que te avisa cada vez que alguén registra na túa tenda

Estratexias prácticas máis profundas

Todos estes conceptos e ideas son bos, pero profundicemos e exploremos formas máis prácticas de usar a comunicación omnicanal. Aquí tes tres estratexias específicas a considerar:

1. Tempos óptimos de envío de correo electrónico

Se te desanimes cos teus resultados de mercadotecnia por correo electrónico, non estás só. Pero hai un xeito de optimizar os teus esforzos para asegurarte de que estás a facer todo o que podes. 

Estratexia: configura un correo electrónico que coincida cun evento específico, como a entrega dunha determinada notificación push. O algoritmo enviará automaticamente estes correos electrónicos no momento adecuado, devolvendo mellores tarifas de apertura de correo electrónico e atraendo aos clientes adecuados.

2. Revigoriza os carros abandonados

En 2016, Business Insider estimou iso 2.75 billón no carro da compra abandonado poderíase recuperar mercadoría. Beneficiaríase a súa empresa dunha parte diso? 

Estratexia: lembre aos seus clientes o que deixaron cun correo electrónico, cronometrado aproximadamente unha hora despois da súa última interacción. Inclúe unha lista de artigos no seu carro e unha chamada á acción. Esta é unha estratexia máis complexa de configurar, pero paga a pena obter resultados sólidos e medibles.

Correo electrónico da cesta de compra abandonado

3. ROPO: investigación en liña, compra sen conexión

Co crecente mercado do comercio electrónico pode ser difícil crelo 90% das vendas en Estados Unidos aínda ocorren en persoa. Para as empresas con escaparates é imprescindible conectar os seus mundos en liña e ladrillo para almacenar e capitalizar a información do cliente.

Investigación en liña, compra sen conexión (ROPO)

Estratexia: Inicia un programa de tarxetas de fidelidade que os clientes poden usar nas tendas que enlazan o seu perfil e datos en liña. Agora podes combinar o seu comportamento en liña e o historial de compras sen conexión. Obtén un perfil de cliente máis completo, inclúeo nas túas campañas de mercadotecnia específicas, enriquece a súa experiencia con ofertas especializadas e fomenta a fidelidade do cliente.

No futuro

É esencial para que calquera empresa siga a ser relevante e as ferramentas de software para manter a súa empresa por diante da curva funcionan coa IA. A comunicación omnicanal dálle o poder de sorprender aos seus clientes a través da personalización, automatización e mercadotecnia dirixida. Deixe que este enfoque aumente o seu valor na vida e o seu.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.