Os números importan

puntuación klout

Escoitei a xente ben respetada das redes sociais dicir: "Non lle fagas caso número de seguidores tes." e “non importa cantos seguidores tes". Están equivocados. Se non importase, non os contaríamos. Nós contalo todo... e xulgamos a todos polos números que vemos. Déixame explicar.

Actualmente, hai unha reacción sobre Klout e os cambios de algoritmo que fixeron. A metodoloxía de puntuación de influencia propietaria cambiou e as puntuacións de Klout das persoas caeron, a maioría ao redor de 10 puntos, con moitos caendo ata 20 puntos. Klout defende o movemento ofrecendo comentarios de que os cambios do novo algoritmo proporcionan unha indicación máis precisa da influencia en liña de alguén.

Á xente non lle importa precisión. Coidan números.

Non o dubido As intencións de Klout foron xeniais. Tecnicamente significa unha caída dunha puntuación de Klout a semana pasada a 71 a unha puntuación de Klout de 61 esta semana nada xa que o número en si é simplemente un indicador de relevancia.

A realidade, sen embargo, é que a puntuación numérica foi algo que foi importante para moita xente para estimular a súa influencia e interacción en liña. Se Klout axustase o algoritmo un chisco cada vez durante uns meses, probablemente non terían conseguido a reacción. Pero se estou aliñando os meus esforzos con alguén similar e a súa puntuación mantívose constante, pero a miña caeu ... a aparencia do calidade do sistema entra en dúbida. Iso foi o que pasou ... e Klout agora tenta escavar.

Na miña opinión, Klout tería mellorado simplemente aumentando a escala en lugar de reducir as puntuacións. Se a escala fose 100 antes, deberían simplemente aumentala a 115. O axuste faría que o cambio nas puntuacións de Klout das persoas fose insignificante. Espero que isto estoupe, sigo sendo fan do que Klout tenta acadar (aínda que sigo pensando que é unha puntuación parcial xa que non ten en conta as estatísticas de busca nin de tráfico).

Os números importan

Se non cres que importan os números, estás a enganarte. Moitas veces temos clientes que teñen 0 fans, 0 seguidores, 0 rechouchíos, 0 visualizacións, 0 gústame, etc. Un dos nosos clientes recentes tiña un incrible vídeo en liña que foi gravado profesionalmente e que demostrou moi ben o seu produto. O problema era que había unhas 11 reproducións do vídeo.

Moi pouca xente leva o tempo para ver un vídeo con 11 reproducións.

Entón, fixemos o que outros chamarían blasfemo. Despois duns meses e algúns centos de vistas, saín e mercou 10,000 visualizacións A 1,000 gústame dun servizo. Non é ilegal e non viola os termos do servizo de ninguén. Soa con sombra, porén. En 2 semanas, trasladou o vídeo de Youtube a 10,000 reproducións. Unha semana despois o vídeo xa está sentado máis de 12,000 visualizacións e un par de ducias de gústames máis. O mesmo vídeo, o mesmo contido, agora engade 2,000 reproducións por semana en lugar de ducias.

As persoas están influenciadas polos números

A xente con ~ 50,000 seguidores pode engadir 50 seguidores ao día a Twitter. Para alguén novo en Twitter, engadir 50 seguidores nun mes sería estupendo ... pero iso simplemente non vai ocorrer. Non me importa o fantástico que sexa o seu contido ... o crecemento para o usuario medio de Twitter será proporcional aos seus seguidores actuais. Se queren acelerar o seu crecemento, necesitan aumentar o número. De novo, os puristas argumentarán que mercar seguidores é terrible. Iso é fácil de dicir cando xa teñen miles de seguidores.

Os números non se suman

O problema dos números é que non sempre se suman. Encántame o seguinte exemplo ... unha conta de seguimento automático en Twitter. Non só ten unha puntuación de influencia superior á miña, tamén inflúe no propio Klout (ironicamente, tamén inflúe no emprego e na bolsa).

ségueme ségueme

Popularidade e números de blogs

Manipular números é doado. Lembro cando o estándar de ouro na popularidade nun blog era o número de subscritores de Feedburner. Gmail entrou en escena e permitiu á xente ter enderezos de correo electrónico cun comentario no enderezo de correo electrónico. Por exemplo, se o meu enderezo de correo electrónico é name@domain.com, podo usar nome +1@dominio.com, nome +2@dominio.com, nome +3@dominio.com, etc. Algúns bloggers fixáronse niso e simplemente escribiron scripts para subscribirse a decenas de miles de subscritores ao seu propio correo electrónico Feedburner.

O resultado? Os seus blogs medraron en popularidade durante a noite. Algúns deles foron capaces de vender publicidade e patrocinios en función dos números inflados. Como proba, merquei unha publicación nun blogue e recibín algúns centos de respostas centos de miles de subscritores do blog. Confirmou as miñas sospeitas. Inflaran os seus números.

Anos despois, o meu blogue segue crecendo en popularidade e lectores. Converteuse nun blog popular segundo os estándares de calquera. Pero ... eses blogs que enganado seguen por diante dos meus na maioría dos sitios de clasificación. Tiñan o contido para facer copias de seguridade do crecemento, así que fixeron ben. ¿Lamento non trampas como fixeron? En realidade, si. Lamento. Debería aproveitar esas oportunidades cando xurdiron.

Podes mercar calquera número

Podes mercar calquera cousa. Seguidores, fans, rechouchíos, gústame, páxinas vistas, vistas de Youtube, gústame en Youtube... hai servizos en toda a web. Probei unha chea destes sistemas e algúns funcionan mellor que outros. Na miña opinión, a cuestión non é se estes son moralmente correctos ou non ... a cuestión é de investimento. Pode mercando números aumentar realmente a visibilidade e popularidade dos seus produtos ou servizos en liña? Ás veces ... depende de que aguante a promoción.

Teño amigos meus que están horrorizados porque paguei estes servizos, pero unha semana despois pídenme que promocione un evento ou produto que teñan. Bastante fascinante ... pensan que é moralmente erróneo dalgún xeito, pero logo contactan cando se poden beneficiar diso.

¿Debes mercar números?

Non o creo mercando números está mal ... é un investimento de mercadotecnia como calquera outra cousa. O problema é se vai ser capaz de capitalizar ou non ese investimento e proporcionar contido que poida medrar ese seguinte. Se non o fas, perdeu o diñeiro. Non se fai ningún dano nin ningunha falta a ninguén ... máis que no seu peto.

Nota: Creo que si fraudulento para vender publicidade baseada en números que sabes que non son reais.

Moita xente non estará de acordo comigo con vehemencia neste tema. Que é a publicidade e o marketing no seu núcleo? Se todo dependese do crecemento orgánico, todos estaríamos sen traballo na industria de mercadotecnia.

Estou manipulando a popularidade e o comportamento dos consumidores se o fago mercar fans? ¡Si!

Estou manipulando a popularidade cando contrato a un deseñador profesional para desenvolver unha marca para que pareza unha empresa moito maior do que é? ¡Si!

A mercadotecnia consiste en desenvolver unha imaxe na cabeza dos clientes potenciais de que necesitan o teu servizo. A mercadotecnia tamén consiste en aproveitar os comportamentos dos consumidores para aumentar os resultados empresariais. Non podo evitar que a maioría da xente non lle faga caso pequenos números... pero podo cambiar os números para que presten atención!

A mercadotecnia mete a xente na túa porta. É a túa responsabilidade fixar expectativas e superalas cos teus clientes. Se a túa mercadotecnia marca expectativas que non podes manter, entón estás mentindo e está mal. Pero se mercas unha chea de reproducións en Youtube, o teu vídeo faise viral e vendes unha tonelada de produto a clientes felices debido a iso, foi un gran investimento de mercadotecnia.

O noso investimento nestes servizos é raro. Investimos só cando estamos a traballar con unha persoa, produto ou servizo. Ou cando estamos a traballar cun cliente que precisa obter unha promoción rapidamente. En todas as situacións, normalmente usamos os servizos como inicio para facelos medrar. Unha vez que medren, non fai falta continuar.

Sorprenderíache o ben que funciona: anímate a probalo ti mesmo ... mercar 5,000 de algo e ver como acelera o crecemento.

11 Comentarios

  1. 1
    • 2

      Ola Ty,

      A ironía é que moitos paquetes de revisión ofrecen comentarios de accións desde o principio. A miña motivación anterior é simplemente levar unha empresa a un punto onde o público en xeral poida facerse cargo. Engadiría que esta non é a nosa única táctica. Paralelamente a estas promocións, realmente estamos a facer unha promoción real: pedimos aos influencers que fagan comentarios sobre o produto. Non lles pagamos por mentir ... realmente fornecemos o produto e deixamos caer os chips onde poden. Creo que unha revisión do produto é moito máis un aval que un simple "número".

      Engadiría tamén que a maioría da xente non responde ben ás críticas de 5 estrelas. Estiven nunha conferencia hai anos onde os fabricantes de produtos dixeron que un número abrumador de comentarios de 5 estrelas baixou as vendas. As persoas compraron máis produtos de 4 estrelas despois de ver o que non era perfecto no produto. Se fose algo que non lles molestase, mercarían.

      É outro matiz interesante do comportamento do comprador.

      Doug

      • 3

        Grazas pola atenta resposta. É certo: hai unha barreira fantasma que debes atravesar antes de ser tomada en serio por descoñecidos. O reconto de seguidores é o traxe e a gravata do marketing.

        Non obstante, só me parece tan desagradable. Pregúntome se a xente se sentía así sobre a publicidade cando estaba menos desenvolvida? Como "por que lle diría á xente o xenial que é o meu produto, iso é mentir?"

  2. 5
  3. 7

    Doug,

    Como persoa de mercadotecnia e negocios, estou de acordo coa túa posición sobre a compra de me gusta, visualizacións e +1 como investimento. Hai moitas actividades de mercadotecnia no ámbito non dixital que fan o mesmo. Concursos con premios, enquisas con incentivos, cupóns: todos teñen como obxectivo "gañar" tempo, atención e compromiso. 

    Pero onde se traza a liña? O feito de mercar gústame, visualizacións e +1 pode corromper a confianza. O seu cliente co incrible vídeo estaría disposto a afirmar publicamente que comprou as reproducións? Sospeito que a resposta é non porque ese cliente ten un certo nivel de confianza coa súa base de clientes actual que non quererían arruinar. 

    Outro exemplo: as revisións de Google Places pódense mercar en sitios como Fiverr (http://fiverr.com/ ) ou Elance (https://www.elance.com/ ). Nada é máis desalentador ter presenza en internet e non ter comentarios. Eu, como consumidor, pasarei a outro negocio na procura dun lugar para comer. Pero se vexo un restaurante con críticas lerei e tomarei unha decisión. Se descubrise que as críticas foron escritas por persoas que nunca probaron a comida nin pisaron o lugar, desconfiaría do sistema (máis sobre este pensamento en http://agtoday.us/vyVjXn). 

    Tamén hai un ángulo legal a ter en conta: mire as directrices da Comisión Federal de Comercio dos Estados Unidos (FTC) que regulan as aprobacións e os testemuños (http://www.ftc.gov/opa/2009/10/endortest.shtm ). Poderíase argumentar que mercar me gusta é mercar un aval e, polo tanto, debe revelarse. Se non hai divulgación, o comprador similar corre o risco de estar exposto a litixios e multas.

    Como líder de pensamento (si, considero que é un líder de pensamento, podes poñer esa placa na porta da túa oficina :), é considerado como unha fonte de coñecemento e pericia confiada. O feito de que escribise este artigo axúdanos a comprender o fondo do marketing, a publicidade e as relacións públicas. Confío en que non esteas a comprar gústame todo o tempo :)

    Nota lateral: hai unha fórmula constante / relación / curva que unha empresa debería considerar en termos de cando mercar para obter esa "masa de sostemento crítica" e despois deixar de mercar?

    Grazas unha vez máis,

    John

  4. 8

    Ola Doug,
    Para aquelas persoas que desbotan por completo a idea de que mercar seguidores, etc., é intrínsecamente malo, gustaríame ofrecer unha analoxía que poida cambiar de opinión. Non nos asustamos todos cando Budweiser, Coca Cola, Nike, Ford, empresas enormes, gastan millóns nun anuncio do Super Bowl. ¿Gañou ese anuncio o dereito a ser emitido, baseado nalgunha tempestade de popularidade nas redes sociais? Non, simplemente comprárono. A realidade é que os comerciantes facemos cousas para axudar aos nosos clientes, empresarios, a vender máis cousas.
    Estamos experimentando un pouco do momento do doutor Jekyll e do señor Hyde en todas as cousas sociais. Por unha banda, ás veces queremos preservar a pureza da experiencia social, pero non chiscamos os ollos cando empregamos actividades de mercadotecnia menos que óptimas que parecen violar o espírito e a intención do que implican as redes sociais.
    E creo que moitos dos nosos compañeiros aínda están atrapados na noción de que ter unha gran audiencia implica dalgún xeito reputación, confianza e todas esas cousas.
    Marty 

  5. 10

    Doug,

    Como axudan as compras amplas, RTs e +1 a industrias de nicho? Os servizos que mencionou non poden centrarse en ningún grupo estreito, por exemplo, como veterinarios de pequenas mascotas ou peditistas.

    ¿Sería o enfoque para as industrias de nicho tratar de empregar o poder adquisitivo para aumentar un gran número mentres se desenvolve o nicho e a construción estreita a través doutros métodos de redes sociais?

    John

    • 11

      Non sei que ninguén investigue de onde veñen os retweets ou os me gusta, polo que non estou seguro de que importe se o obxectivo é amplo ou nicho. A vantaxe dun segmento de nicho, supoño, é que pode non haber expectativas de grandes volumes como hai cun tema amplo.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.