O Manifesto dos novos medios

engancharse ou morrer macleod

É interesante que os da industria das redes sociais crean que todo o que ocorre con respecto ás redes sociais é novo. Cando miro cara atrás ao mercadotecnia directa, mercadotecnia en bases de datos, redes e publicidade, non creo que os nosos obxectivos para as empresas fosen en absoluto diferentes. Hai moitas historias de destrución e tristeza sobre como todos os negocios deben adaptarse ou van fallar. Non creo que sexa certo.

Aínda que estou de acordo en que os medios cambiaron (e melloraron), as empresas seguen intentando conseguir o que sempre teñen. Os obxectivos para as empresas nunca foron diferentes, son os medios e as expectativas dos consumidores os que cambiaron.

Se escribise un manifesto para empresas, probablemente tería estes dez obxectivos:

  1. O meu negocio será dispoñible onde os clientes potenciais e os clientes están a buscarnos.
  2. O meu negocio será dispoñible cando os clientes potenciais e os clientes necesitan de nós.
  3. O meu negocio responder cando os clientes potenciais e os clientes fan unha solicitude.
  4. O meu negocio fixarase expectativas realistas para clientes potenciais e clientes.
  5. O meu negocio entregar que esperaban os clientes.
  6. O meu negocio entregar cando dixemos que o fariamos.
  7. O meu negocio admitir cando cometemos un erro.
  8. O meu negocio fixar os nosos erros.
  9. O meu negocio será honesto contigo.
  10. O meu negocio comunicarse efectivamente progreso no camiño.

A cambio de seren abertos, honestos, responsables e dispoñibles, as empresas esperan que os clientes potenciais e os clientes devolvan o favor, comunicando o bo desempeño. Isto non é só un bo marketing ou novo mercadotecnia, este é un bo negocio. Estes sempre foron os obxectivos das empresas coas que traballei.

Ao revisar estes obxectivos, non se menciona nada sobre novos medios, mercadotecnia experiencial, redes sociais, busca, optimización de motores de busca, twitter, Facebook, correo electrónico ou calquera outro medio de mercadotecnia. A existencia deses medios facilita moito o logro dos obxectivos empresariais, pero non require que todas as empresas os adopten.

É posible que a súa empresa descubra que as boas chamadas frías e antigas fan o truco. Lembre: aínda é certo que a maioría do mundo dos negocios non adoptou as redes sociais e moitos teñen éxito, medran e incluso florecen. Toma mazá por exemplo ... Non vexo que Apple estea aberta, transparente ou involucrada abrumadoramente nas redes sociais, pero estano bastante ben, non si?

O meu punto non é desalentar ás empresas de adoptar e utilizar as redes sociais. Todo o contrario. Se a súa empresa quere adoptar os obxectivos do manifesto anterior, non dubido que as redes sociais acelerarán o seu negocio dados os recursos adecuados e a estratexia correcta. Se eses obxectivos non son os obxectivos da súa empresa, é posible que as redes sociais non sexan adecuadas.

Pensa antes de saltar! A auga é fría e profunda. 🙂

Crédito da imaxe: (CC) Brian Solis. www.briansolis.com. O debuxo é de Hugh MacLeod de Vacío aberto.

3 Comentarios

  1. 1

    Estou completamente de acordo. Escoito a moitas empresas que se preguntan "¿Deberíamos estar en Facebook para atopar novos clientes?". A resposta para a maioría é non, porque fracasaría no seu primeiro obxectivo: estar dispoñible onde os clientes potenciais o están a buscar. A xente vai a Facebook para conectarse con amigos e familiares, compartir risas e expresarse. Non van buscar novas empresas coas que facer negocios. As empresas poden usar as ferramentas das redes sociais sen usar ferramentas como Facebook, que nunca foron deseñadas para axudalos a atopar novos clientes potenciais. É certo que hai que mellorar as ferramentas de redes sociais para empresas, pero iso non significa que utilices un megáfono cando o que necesitas é un imán.

  2. 2

    Estupenda lectura, grazas por compartir.

    Gustoume a túa lista. Creo que podería axudar a outros a configurar os seus obxectivos comerciais e a seguilos con eficacia. Encántanme as publicacións que presentan exemplos simples e consellos prácticos.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.