Como Netflix aumenta o compromiso do cliente utilizando o Big Data

Big Data e Netflix

A experiencia do cliente dun subscritor vai ter un enorme impacto sobre se se mantén ou non como cliente e se se pode revender. Capturar o uso da aplicación é un medio esencial para facelo. Se es un punto de venda, unha empresa ou un servizo: as revisións, devolucións, referencias, chamadas e frecuencia de gasto poden proporcionar datos incribles que poden predicir o comportamento da compra.

Isto é tan esencial para unha empresa. Aínda que o comportamento do seu cliente pode non caer na responsabilidade do seu equipo de marketing, pode descarrilar absolutamente. Aínda que os comerciantes poden non ser capaces de cambiar a experiencia do cliente, deberían estar absolutamente supervisándoa e analizando o seu impacto nas conversións, o valor da venda, a retención e as referencias.

Netflix e Big Data

Os grandes datos axudan a Netflix a decidir que programas serán do seu interese e o sistema de recomendacións de Netflix inflúe no 80% do contido visto na plataforma Recoñecendo a importancia destes datos, Netflix incluso ofreceu un premio de 1 millón de dólares en 2009 ao grupo que xurdiu con o mellor algoritmo para predicir como lles gustaría aos clientes unha película segundo as valoracións anteriores.

Algoritmos axudan a Netflix a aforrar 1 millóns de dólares ao ano en valor da retención de clientes. Esta infografía de FrameYourTV detalles como. FrameYourTV ten recursos para cadros de TV feitos a man e feitos a man e televisores espello.

Big Data e Netflix

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.