Estratexias de comercio electrónico multicanle para unha tempada de vacacións cambiante

Comercio electrónico Tempada de vacacións Pandemia Bloqueo COVID-19

A idea do Black Friday e do Cyber ​​Monday como un día de choque único cambiou este ano, xa que os grandes comerciantes anunciaron ofertas de Black Friday e Cyber ​​Monday durante todo o mes de novembro. Como resultado, fíxose menos en meter unha oferta única dun día nunha caixa de entrada xa chea de xente e máis en construír unha estratexia e relación a longo prazo cos clientes durante toda a tempada de vacacións, aflorando as oportunidades de comercio electrónico axeitadas en os momentos axeitados usando canles de participación en liña de orientación. 

Este é tamén un ano único no xeito no que o coronavirus está a afectar ao inventario en todas partes. Debido aos paros e atrasos na fabricación, haberá escaseza de moito máis que os xoguetes anuais de alta demanda. Entón, poder estratexicamente comprender os intereses e os temas dos clientes, así como comunicar tácticamente alternativas ou actualizacións (enviando notificacións en tempo real, por exemplo) será clave para converter o interese do comprador en compras. 

COVID-19 foi un catalizador para un cambio masivo cara ás compras en liña nas vacacións.

Houbo un salto do 45% interanual en Q2 para as vendas en liña e deberiamos esperar ver incrementos similares no Q3 e Q4, xa que os consumidores están máis cómodos mercando en liña e obrigados debido ás restricións físicas das tendas en moitas partes do país.  

fonte: Oficina do censo dos Estados Unidos

O Amazon Prime Day de outubro tamén provocou unha carreira de competidores que ofreceron as primeiras ofertas do venres negro este ano, creando unha fiestra de compra máis longa máis aló dun fin de semana pesado de compras.  

Máis do 25% de todas as vendas polo miúdo produciranse en liña en 2024 e Forrester prevé que as vendas polo miúdo caerán un 2.5% este ano. 

fonte: Forrester

Adoptar unha mentalidade baseada nos datos é fundamental para todos os comerciantes que buscan cortar o ruído durante as tempadas ocupadas. Con pequenas empresas que compiten con grandes venda polo miúdo pola atención e as vendas dos clientes, as tendas deben confiar na tecnoloxía e na personalización para pensar fóra da proverbial caixa para destacarse da multitude. 

A mercadotecnia multicanal é fundamental para a participación do cliente

O mercadotecnia multicanal ten unha presenza consistente para os consumidores en moitas canles, como web, móbiles, redes sociais e mensaxería. O maior beneficio é que o comprador (consumidor ou visitante) pode interactuar coa súa marca a través da súa elección dunha variedade de canles e pode ter unha experiencia consistente e perfecta coa súa marca independentemente das súas canles preferidas. A mercadotecnia multicanal é esencial nos hábitos de consumo cada vez máis fragmentados do consumidor actual, que chegou a esperar unha mercadotecnia personalizada e dirixida.  

As empresas que están mellor situadas son as que están abertas a evolucionar cara ao ambiente cambiante, especialmente este ano dada a pandemia. As empresas que inclúan web, móbiles e redes sociais e aproveitan unha variedade de canles de mensaxería como o correo electrónico, o push e o sms garantirán que estean presentes en cada lugar que un comprador potencial quere participar.  

Multicanal non é só unha campaña, é unha estratexia fundamental. O primeiro paso é comprender onde están os seus actuais consumidores e, a continuación, priorizar o desenvolvemento dunha experiencia consistente para cada visitante en cada unha desas canles. Comeza cun sitio web sensible, supoñendo que está actualizado para a accesibilidade entre os visitantes do navegador de PC, móbil e tableta. A continuación, complementa as canles de participación principais con experiencias similares en destinos de redes sociais e todas as túas canles de mensaxería. Isto debería incluír SMS, push e correo electrónico e traballar para personalizalo segundo as preferencias de cada consumidor.  

Como exemplo de mercadotecnia multicanal que funciona, podemos botar unha ollada a WarbyParker: teñen un consumidor obxectivo con máis coñecemento dixital, construíron unha experiencia de consumidor física e dixital cohesionada. Usan notificacións push para involucrar aos consumidores activos, SMS para citas e volver a contratar usuarios que optaron por non participar noutras canles e utilizan o correo electrónico para a mensaxería transaccional como recibos. Incluso usan o correo directo físico para resaltar novos estilos. Cada punto de contacto para o consumidor é unha mensaxe consistente da súa oferta, coa canle adaptada coidadosamente ao propósito da mensaxería.

Mellores prácticas de mercadotecnia multicanal

Aquí tes algunhas prácticas recomendadas que chegan efectivamente aos teus usuarios e aumentan os compradores de vacacións mediante unha estratexia de comunicación multicanal: 

  • Comprende onde están activos os teus consumidores e inviste nesas canles. Só podes seleccionar a canle correcta, xa que o multicanal non ten por que significar todas as canles. Escolla os que teñan máis sentido para os seus obxectivos comerciais, o seu produto e, sobre todo, o seu cliente.
  • Establecer coherencia. Personaliza todo para a canle, pero mantén a consistencia da marca e a mensaxería en todas
  • Gaña o teu dereito ao mercado en cada canle: As opcións de inscrición e as inscricións poden ser fugaces e os usuarios poden revocar rapidamente ese acceso moi gañado. Asegúrate de cumprir a túa promesa de proporcionar un valor de usuario real en cada canle. Pense na regra de redes sociais 1: 4: para cada 1 notificación de autopromoción, asegúrese de enviar 4 mensaxes centradas no usuario con valor real para o cliente. 
  • Segmento, segmento, segmento. O lote e a explosión xa pasaron e os consumidores esperaron rapidamente mensaxes relevantes e personalizadas en todas as canles. Ofrece aos usuarios a opción de seleccionar que contido reciben en que canles. Use a súa actividade e os datos de comportamento que teña para personalizar as súas mensaxes ao máximo, eliminando as mensaxes irrelevantes.
  • Crea urxencia con promocións sensibles ao tempo. Por exemplo, executa unha emocionante promoción "oferta da hora", creando máis urxencia ofrecendo un desconto adicional sobre o prezo de venda estándar e utilízalo como foro para aumentar a lista de clientes de Push & SMS. Venda polo miúdo Shopify Plus, InspireUplift rexistrou un aumento do 182% en ingresos aproveitando as notificacións push na súa estratexia de participación dos clientes.  
  • Fai que a túa mensaxería sexa visualmente rica. Crea interaccións curtas pero impactantes dentro da túa mensaxería. O venres negro, as notificacións enriquecidas poden avisar aos usuarios das próximas ofertas uns días antes do gran día. Incluso podes crear unha conta atrás ata que comece o Black Friday. Despois, unha vez que empeza o frenesí, podes empregar unha mensaxería rica para recordar aos usuarios o tempo que queda ata o final do venres negro (ou cada vez que caduca a túa oferta).
  • Prepárese con antelación mediante probas A / B. A proba A / B pode ser unha das ferramentas máis valiosas do seu arsenal, probar dúas versións da súa mensaxe entre si con audiencias similares e observar o resultado. Utilice o seguimento de eventos para asegurarse de que mensaxe conduce ao resultado desexado (máis aló dun clic) e, a continuación, utilíceo para facer crecer a campaña ao seu público máis amplo.  

Non hai dúbida de que este é un ano máis estraño para o comercio electrónico, pero ao adaptarse e cumprirse coas mellores prácticas e a mensaxería e puntos de contacto adecuados cos seus clientes, as marcas aínda poden conseguir ingresos con éxito para destacar entre a multitude. 

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.