A maioría dos usuarios non lles gusta o cambio

Estiven lendo moito sobre o novo deseño de interface de usuario en Facebook e canto cantos usuarios retrocederon nos cambios, irónicamente unha enquisa lanzada como aplicación de Facebook.

Non só lles desagradan os cambios, senón que os desprezan:
Enquisa de Facebook

Como alguén que le e observa bastante o deseño, aprecio o deseño máis sinxelo (odiaba a súa miserable navegación antes), pero estou un pouco amolado porque simplemente roubaron Twitter simplicidade e construíu a súa páxina nun fluxo.

Non estou seguro do proceso que Facebook utilizou ... primeiro en que os motiva a facer os cambios e segundo para impulsar un cambio por xunto con tantos usuarios comprometidos. Eu respecta a Facebook por correr o risco. Non hai demasiadas empresas co seu volume de tráfico que o farían, especialmente porque o seu crecemento aínda está en auxe.

É importante ter en conta que o cambio sempre é difícil. Se lanzas unha nova interface de usuario para unha aplicación que a xente leva empregando durante anos, non esperes que os correos electrónicos che agradezan. Os usuarios odian o cambio.

Como comezou?

Estou desexando ler máis sobre a metodoloxía utilizada por Facebook. A miña experiencia dime que probablemente alistaron a algúns usuarios avanzados ou a un grupo focal para facer o deseño, pagaron unha gran pila de cartos a algúns expertos en interacción e ordenador de experiencia humana e formularon un plan baseado na decisión maioritaria. Non obstante, as decisións maioritarias son unha merda.

As decisións maioritarias non permiten unha individualidade única. Ler Anuncio de Douglas Bowman de abandonar Google, é un abridor de ollos.

Os grupos focais maman, tampouco funcionan. Hai unha chea de evidencias que suxiren que as persoas que se ofrecen voluntarias ou son recrutadas para grupos focais entran no grupo obrigadas a criticar calquera deseño. Os grupos focais poden descarrilar un deseño xenial, intuitivo e radical. Os grupos focais tenden a baixar a interface de usuario ao menos común denominador en lugar de algo novo e refrescante.

Por que cambiou Facebook?

Outra pregunta para Facebook: por que optou por un cambio forzado? Paréceme que o novo deseño e o deseño anterior poderían incorporarse con algunhas opcións bastante sinxelas para o usuario. Permite aos teus usuarios utilizar a interface que lles gustaría en vez de forzala.

Confío en que o novo deseño se iniciou para eliminar parte da complexidade do antigo sistema de navegación. Agora será moito máis doado que un novo usuario se poña en funcionamento (na miña opinión). Entón, por que non convertelo na interface predeterminada para novos usuarios e ofrecer opcións adicionais para usuarios experimentados?

Que fai Facebook agora?

A pregunta (multimillonaria) de agora para Facebook. Os comentarios negativos alimentan os comentarios negativos. Unha vez que a enquisa sobre a nova interface alcance un 70% de taxa negativa, ollo! Aínda que o deseño fose fantástico, os resultados da enquisa seguirán descendendo. Se estivese traballando para Facebook, xa non prestaría atención á enquisa.

Facebook fai ten que responder aos comentarios negativos. A ironía será cando ofrecen ambas opcións e a maioría dos usuarios manteñen o novo aspecto.

É necesario un desenvolvemento adicional, pero sempre recomendo dúas alternativas para impulsar o cambio: cambio gradual or opcións de cambio son o mellor enfoque.

9 Comentarios

  1. 1
  2. 2

    Unha cousa é segura, non importa o que sexa, a xente é adicta a Facebook e seguirá empregándoo.

    Este deseño é "diferente" e prefiro isto, especialmente porque é moito máis racional que o anterior.

    Pero Facebook debería dar aos usuarios unha opción para cambiar ou non

  3. 3

    Pero este cambio produciuse a raíz doutro cambio de Facebook. E a xente tampouco a odiaba a aquela?

    Entón, as persoas que están presionando para volver ao deseño anterior son as mesmas que presionaron para volver ao deseño antes diso?

  4. 4

    O problema do cambio é que a cantidade de traballo necesaria para aprender algo novo é moito maior que a cantidade de traballo necesario para seguir empregando o que xa sabes.

    Hai anos, dirixín un importante proxecto de actualización de software e todos querían redeseñar completamente a horrible interface de usuario. Por suposto, foi terrible, difícil de usar e só parcialmente funcional, pero miles de persoas usárono a diario e sabían exactamente como funcionaba.

    Finalmente, convencín ao equipo para que conservase a antiga interface na actualización, pero para que proporcionase o opción para que calquera usuario poida probar un deseño radicalmente mellorado. Lentamente, todos migraron ao novo deseño.

    Isto é, por suposto, o que debería ter feito Facebook. Pola contra, enfadaron a case todos.

  5. 5

    A idea de que á xente non lle gusta o cambio é un mito completo. A investigación científica demostra en realidade o contrario.

    Na liña do que dixo Robby, estase a FORZAR a cambiar que as persoas non gustan e resisten. Estupendo post, Doug!

    • 6

      Hmmm, non estou seguro de que estou de acordo en que é un mito, James. A xente ten expectativas e cando esas expectativas non se cumpren provoca frustración. Traballei unha serie de redeseños de impresións e redeseños de software e sempre que fixemos un cambio por xunto que cambiou significativamente o comportamento dos usuarios, non lles gustou.

      Quizais todo volva a establecer expectativas.

      • 7

        Estou a xeneralizar sobre o comportamento humano. Certamente hai situacións nas que a xente resiste o cambio.

        Pero o teu comentario avala bastante o meu (e o de Robby). É un cambio forzado que a xente se molesta.

  6. 8

    Doug, son usuario de Facebook e polo que vin son basicamente as mesmas persoas que se molestaron no cambio de deseño hai uns meses que agora están formando estes ridículos grupos e peticións para que Facebook volva a ese deseño que non fixeron. Non quero. Quero dicir, vai. Ou a xente non ten nada mellor que ver co seu tempo ou só están a explotar un segmento de usuarios cuxa reacción automática a cada cambio sempre é un NO. Dálle unhas semanas máis e todo este ruído seguirá o camiño natural de todas as causas ocas que hai.

    Creo que Facebook terá éxito, a xente seguirá empregando Facebook. Todos os cambios que vin ata o de agora teñen moito sentido (para min, polo menos). O fluxo semellante a Twitter é un gran movemento e a xente aínda pode escoller a quen segue (para min, é un despiadado filtrado das publicacións de aplicacións e publicacións non inglesas). O meu punto é que Facebook deunos o mellor de ambos mundos: o seguimento en tempo real de amigos e páxinas / grupos E a posibilidade de manter a nosa privacidade e preferencias a través dos filtros. Un bono adicional é ir ao redor do límite de amizade convidando a xente a través das páxinas.

    Grazas por esta publicación motivadora.

    Manny

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.