A maioría dos usuarios non lles gusta o cambio

Estiven lendo moito sobre o novo deseño de interface de usuario en Facebook e canto cantos usuarios retrocederon nos cambios, irónicamente unha enquisa lanzada como aplicación de Facebook.

Non lles gustan só os cambios, senón que os desprezan:
Enquisa de Facebook

Como alguén que le e observa bastante o deseño, aprecio o deseño máis sinxelo (odiaba a súa miserable navegación antes), pero estou un pouco amolado porque simplemente roubaron Twitter simplicidade e construíu a súa páxina nun fluxo.

Non estou seguro do proceso que Facebook utilizou ... primeiro no que os motiva a facer os cambios e segundo para impulsar un cambio por xunto con tantos usuarios comprometidos. Eu respecta a Facebook por correr o risco. Non hai demasiadas empresas co seu volume de tráfico que o farían, especialmente porque o seu crecemento segue en auxe.

É importante ter en conta que o cambio sempre é difícil. Se lanzas unha nova interface de usuario para unha aplicación que a xente leva empregando durante anos, non esperes que os correos electrónicos che agradezan. Os usuarios odian o cambio.

Como comezou?

Estou desexando ler máis sobre a metodoloxía utilizada por Facebook. A miña experiencia dime que probablemente alistaron a algúns usuarios avanzados ou a un grupo focal para facer o deseño, pagaron unha gran cantidade de cartos a algúns expertos en interacción e ordenador de experiencia humana e formularon un plan baseado na decisión maioritaria. As decisións maioritarias son unha merda.

As decisións maioritarias non permiten unha individualidade única. Ler Anuncio de Douglas Bowman de abandonar Google, é un abridor de ollos.

Os grupos focais maman, tampouco funcionan. Hai unha chea de probas que suxiren que as persoas que se ofrecen voluntarias ou son recrutadas para grupos focais entran no grupo obrigadas a criticar calquera deseño. Os grupos focais poden descarrilar un deseño xenial, intuitivo e radical. Os grupos focais tenden a baixar a interface de usuario ao menos común denominador en lugar de algo novo e refrescante.

Por que cambiou Facebook?

Outra pregunta para Facebook: por que optou por un cambio forzado? Paréceme que o novo deseño e o deseño antigo poderían incorporarse con algunhas opcións bastante sinxelas para o usuario. Permite que os teus usuarios utilicen a interface que lles gustaría en vez de forzala.

Confío en que o novo deseño se iniciou para eliminar parte da complexidade do antigo sistema de navegación. Agora será moito máis doado que un novo usuario se poña en funcionamento (na miña opinión). Entón, por que non convertelo na interface predeterminada para novos usuarios e ofrecer opcións adicionais para usuarios experimentados?

Que fai Facebook agora?

A pregunta (multimillonaria) de agora para Facebook. Os comentarios malos alimentan os comentarios negativos. Unha vez que a enquisa sobre a nova interface alcance un 70% de taxa negativa, ollo! Aínda que o deseño fose fantástico, os resultados da enquisa seguirán descendendo. Se estivese traballando para Facebook, xa non prestaría atención á enquisa.

Facebook fai ten que responder aos comentarios negativos. A ironía será cando ofrecen ambas opcións e a maioría dos usuarios manteñen o novo aspecto.

É necesario un desenvolvemento adicional, pero sempre recomendo dúas alternativas para impulsar o cambio: cambio gradual or opcións de cambio son o mellor enfoque.

9 Comentarios

  1. 1
  2. 2

    Unha cousa é segura, pase o que pase, a xente é adicta a Facebook e seguirá usándoo!

    Este deseño é "diferente" e prefiro este especialmente porque é moito máis simplificado que o anterior.

    Pero, Facebook debería dar unha opción para que os usuarios cambien ou non

  3. 3

    Pero este cambio veu despois doutro cambio de Facebook. E a xente non odiaba ese tamén?

    Entón, as persoas que están presionando para volver ao deseño anterior son as mesmas que presionaron para volver ao deseño antes diso?

  4. 4

    O problema do cambio é que a cantidade de traballo necesaria para aprender algo novo é moito maior que a cantidade de traballo necesaria para seguir usando o que xa sabes.

    Hai anos, dirixín un importante proxecto de actualización de software e todos querían redeseñar completamente a horrible interface de usuario. Por suposto, era terrible, difícil de usar e só parcialmente funcional, pero miles de persoas usárono a diario e sabían exactamente como funcionaba.

    Finalmente, convencín ao equipo para que manteña a interface antiga na actualización, pero para proporcionar o opción para que calquera usuario probe un deseño radicalmente mellorado. Lentamente, todos pasaron ao novo deseño.

    Isto é, por suposto, o que Facebook debería ter feito. Pola contra, enfadaron a case todos.

  5. 5

    A idea de que á xente non lle gusta o cambio é un completo mito. A investigación científica en realidade mostra o contrario.

    Na liña do que dixo Robby, estase obrigando a cambiar que á xente non lle gusta e se resiste. Gran publicación, Doug!

    • 6

      Hmmm, non estou seguro de que estea de acordo en que sexa un mito, James. A xente ten expectativas e cando esas expectativas non se cumpren, provoca frustración. Traballei nunha serie de redeseños de impresión e redeseños de software e sempre que fixemos un cambio por xunto que cambiou significativamente o comportamento dos usuarios, non lles gustou.

      Quizais todo se remonta a establecer expectativas!

      • 7

        Estou xeneralizando sobre o comportamento humano. Sen dúbida hai situacións nas que a xente se resiste ao cambio.

        Pero o teu comentario fai unha copia de seguridade do meu punto (e de Robby). É un cambio forzado polo que a xente se molesta.

  6. 8

    Doug, son un usuario de Facebook, e polo que vin son basicamente as mesmas persoas que se molestaron polo cambio de deseño hai uns meses que agora están formando estes grupos ridículos e peticións para que Facebook cambie de novo a ese deseño que non fixeron. non quero. Quero dicir, veña. Ou a xente non ten nada mellor que ver co seu tempo ou só está a explotar un segmento de usuarios cuxa reacción automática a cada cambio é sempre un NON lamentable. Dálle unhas semanas máis e todo este ruído pasará polo camiño natural de todas as causas ocas que hai.

    Creo que Facebook terá éxito, a xente seguirá usando Facebook. Todos os cambios que vin ata agora teñen moito sentido (polo menos para min). O fluxo similar a Twitter é un gran movemento, e a xente aínda pode escoller a quen segue (para min, é un filtrado desapiadado das publicacións de aplicacións e das publicacións non en inglés). O meu punto é que Facebook deunos o mellor dos dous mundos: o seguimento en tempo real de amigos e páxinas/grupos E a capacidade de manter a nosa privacidade e preferencias a través dos filtros. Unha vantaxe adicional é superar o límite de amizade invitando persoas a través das páxinas.

    Grazas por esta publicación que provoca reflexión.

    Manny

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.