3 claves para modernizar as experiencias na tenda ... e os ingresos

a experiencia na tenda mostra personalización

Esta fin de semana fun de compras no novo Mercado Kroger. Nota lateral ... se Kroger pensase que investir na súa presenza en liña era tan importante como a súa presenza no comercio. Divago. O novo mercado construíuse ao outro lado da rúa do anterior Kroger. Un paso dentro e podes ver por que.

Mercado Kroger

Unha panadería con pan fresco artesanal, unha delicatessen cun mostrador de queixos gourmet dedicado, un Starbucks, un mostrador de sushi e compras únicas para bebés, xoguetes, dormitorios, baño, xoieiros e cociña. Incluso tiña unha sección de cafetería e vacacións. Esta enorme tenda teno todo. Ou o fai?

Cando ía pola tenda buscando deterxente para a roupa, notei algunhas eficiencias. Unha das claves é que a sección que se atopa directamente diante dos check-out é como unha tenda dentro dunha tenda. ¿Necesitas coller leite e verduras frescas (incluso cultivadas localmente)? Podes entrar e saír nuns minutos. A miña viaxe tardou un par de horas mentres percorría todos os recunchos da tenda.

Para atopar o deterxente para a roupa, tiven que mirar cara arriba a un cartel que me indicaba o corredor 48. Regresei a ese recuncho da tenda, collín a marea e percorrín a circunferencia ... onde se atopaban todas as cousas frescas e saudables. é. Collín un Starbucks, tomei un descanso e despois marchei.

A experiencia na tenda tiña dous terzos do camiño para ser perfecta. Esta infografía de Moki está baseada na de Forrester O futuro da tenda dixital. Sinala o camiño cara ao que hai tres claves para unha experiencia moderna excepcional na tenda:

  • Contextual - Pensei que as novas seccións eran perfectas. Hai un Wal-mart no outro lado da intersección, pero ao ser un supermercado con outras comodidades, o Kroger ofreceu unha selección moito máis completa para a familia. O feito de que puidese coller unha vela nova, un bourbon de alta gama ou unha tixola demostra que Kroger entende aos seus clientes.
  • Relevante - As seccións de tempada e comodidade son fantásticas. Adoitaba evitar ir ao vello Kroger a coller crema de café porque requiría unha viaxe por toda a tenda por unha soa compra. No seu lugar, iría á tenda de barrio. Agora podo ir a Kroger e coller vexetais frescos tamén.
  • Personalizado - Aquí é onde Kroger ten a oportunidade de aumentar a súa experiencia na tenda. Se só tivesen incorporadas comunicacións de campo próximo na súa aplicación móbil, quizais algúns faros na tenda e algunhas pantallas dinámicas en lugar de mesas de corredor da vella escola, podería estar menos frustrado con todas as propiedades inmobiliarias que cubrir. E, se a miña tarxeta Plus está rexistrada, incluso poderían facerme algunhas ofertas mentres me movía pola tenda.

O bo é que non se precisa redeseñar a tenda: é unha tenda épica. Persoalmente, encantaríame ver unhas cómodas cadeiras e sofás espolvoreados pola tenda. Canto máis xente pasa o rato, máis pensa no que precisa mercar. Parei en Starbucks e logo fun a coller outra ducia de artigos.

Kroger pode beneficiarse aumentando a tecnoloxía empregada dentro dela. Cando saía, a muller que estaba detrás de min dixo que tiña un pequeno carro que sumaba bastante diñeiro. Non viu as velas de cinta Mahi, Woodford Reserve e Sandalwood que compras. Probablemente gastei o dobre do que esperaba.

Só podo imaxinar o que gastaría se a miña viaxe fose personalizado!

#YoureDoingItWrong - Moki

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.