As empresas cometen erros comúns ao elixir unha plataforma de automatización de mercadotecnia

Erros

A plataforma de automatización de mercadotecnia (MAP) é calquera software que automatiza as actividades de mercadotecnia. As plataformas normalmente proporcionan funcións de automatización a través do correo electrónico, redes sociais, lead gen, correo directo, canles de publicidade dixital e os seus soportes. As ferramentas proporcionan unha base de datos de mercadotecnia central para a información de mercadotecnia para que a comunicación poida orientarse mediante segmentación e personalización.

Hai un gran retorno do investimento cando as plataformas de automatización de mercadotecnia se implementan correctamente e están totalmente aproveitadas; con todo, moitas empresas cometen algúns erros fundamentais ao elixir a plataforma para o seu negocio. Aquí tes os que sigo vendo:

Erro 1: o MAPA non só se trata de mercadotecnia por correo electrónico

Cando se desenvolveron plataformas de automatización de mercadotecnia, o foco central da maioría era automatizar as comunicacións por correo electrónico. O correo electrónico é unha canle económica cun ROMI fantástico onde as empresas poden rastrexar e informar do seu rendemento. Non obstante, o correo electrónico xa non é o único medio. A mercadotecnia consiste en enviarlle ao cliente adecuado a mensaxe correcta no momento adecuado e os MAP permíteno.

Exemplo: Recentemente axudei a un cliente a executar o seu seminario web aproveitando a súa plataforma de automatización de mercadotecnia. Desde o rexistro previo ao evento, o check-in do día do evento ata o seguimento posterior ao evento, foi un proceso automatizado a través das canles de correo electrónico e correo directo. Só unha plataforma de automatización de mercadotecnia por correo electrónico non nos ía axudar a cumprir os nosos obxectivos.

Erro 2: o MAPA non está aliñado con obxectivos de mercadotecnia máis amplos

Nos meus anos de experiencia traballando estreitamente cos clientes, cada cliente tiña a súa opinión sobre a súa preferencia de plataforma. Con máis frecuencia, o tomador de decisións de nivel C dependía moito do custo da plataforma e nada máis. E ao auditar a súa pila de tecnoloxía de mercadotecnia, identificamos onde as plataformas estaban infrautilizadas - ou peor - en ningún caso.

O primeiro que sempre se debe preguntar ao elixir un MAPA é:

  • Cales son os teus obxectivos de mercadotecnia en 3 meses?
  • Cales son os teus obxectivos de mercadotecnia en 12 meses?
  • Cales son os teus obxectivos de mercadotecnia en 24 meses?

A automatización do marketing non é unha palabra de moda nin é unha bala de prata. É unha ferramenta para axudarche a alcanzar os teus obxectivos de mercadotecnia. Polo tanto, sempre preguntando que precisa para conseguir e configurar o seu MAP para aliñalo directamente cos seus obxectivos de mercadotecnia e medir os seus indicadores clave de rendemento (KPIs).

Exemplo: Un cliente de comercio electrónico quere aumentar os ingresos a través de canles de correo electrónico porque só canaliza a empresa que usa actualmente e ten unha base de datos relativamente grande. É posible que nin sequera precisen automatización ... un provedor de servizos de correo electrónico (ESP) combinado cun especialista experimentado en mercadotecnia por correo electrónico pode conseguir todos os resultados. Que sentido ten desperdiciar máis de 5 veces o orzamento para usar un MAP facendo o mesmo? 

Erro 3: os custos de implementación do MAP están subestimados

Que coñecemento ten o teu equipo? O talento pode ser o factor máis importante á hora de investir nun MAP, pero moitas empresas son ignoradas por moitas empresas que están a tomar a decisión. Para acadar os teus obxectivos de mercadotecnia, necesitas alguén que poida xestionar completamente a plataforma e executar a túa campaña con ela. 

Máis da metade dos meus clientes escolleron unha plataforma sen o talento interno para aproveitalo. Como resultado, acaban pagando a unha axencia de mercadotecnia para xestionalo. Ese gasto reduce o retorno do investimento e pode incluso supoñer unha perda. As axencias adoitan axudarche na implementación do MAP, pero é un custo relativamente alto para moitas empresas pequenas e medianas empregalas continuamente.

Outras empresas optan por mellorar o seu equipo interno. Non obstante, durante o proceso orzamentario moitos esquecen planificar os custos da formación no seu orzamento de mercadotecnia. Cada solución require habilidades significativas; polo tanto, os custos da formación varían. Marketo, por exemplo, é unha solución fácil de usar con custos básicos de formación de aproximadamente $ 2000 AUD en Australia. Como alternativa, a formación en Salesforce Marketing Cloud é gratuíta Trailhead

Considere os custos dos seus activos humanos e a súa formación cando decida por unha plataforma.

Erro 4: a segmentación do cliente de MAP non se usa

MAP pode clasificar os seus clientes potenciais e clientes como queira que o precise. Non se trata só dos elementos de datos que ten, senón tamén de orientar correctamente a onde está o cliente na súa viaxe ou ciclo de vida de mercadotecnia. Enviar a mensaxe correcta á hora correcta en función do comportamento do cliente aumentará o valor do cliente ... provocando un aumento do seu ROI.

Ademais, a maioría dos principais vendedores de MAP fan probas A / B para optimizar os resultados da campaña. Isto mellorará os teus resultados de mercadotecnia ... mellorando o tempo e as mensaxes que envías ao teu cliente. Segmentar segmentos de clientes e o seu comportamento e segmentar cada grupo demográfico aproveitará a diferenza de comportamento entre os compradores. 

Escoller a solución MAP axeitada nunca foi sinxelo e hai que facer consideracións máis alá do custo da plataforma. Por suposto, hai moitas outras razóns polas que o seu investimento no MAP pode non producirse ... pero polo menos estes 4 erros comúns mellorarán as posibilidades de realizar plenamente o seu investimento.

Se precisas máis axuda para elixir un, contacta e estaremos encantados de axudarche.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.