Micro-momentos e viaxes de clientes

viaxe do cliente.png

A industria do mercadotecnia en liña segue avanzando na subministración de tecnoloxía que permite aos comerciantes predicir e proporcionar follas de ruta para axudar aos consumidores e ás empresas a converterse. Con todo, fixemos algúns supostos ata este punto. O tema xeral das persoas e dos funís de venda é moito máis poroso e flexible do que nunca imaxinamos.

Cisco investigou que o produto medio comprado ten máis de 800 viaxes de clientes distintos que o conducen. Pensa nas túas decisións de compra e como rebotes entre a investigación, a liña, a tenda, o correo electrónico, a busca e outras estratexias mentres continúas polo camiño cara a unha decisión. Non me estraña por que os profesionais de vendas e mercadotecnia loitan coa atribución tanto. Tamén é outra razón mercadotecnia omnicanal ten que ser orquestado coidadosamente para mellorar os resultados.

Viaxe do cliente de Cisco

Se pode predicir e ofrecer mercadotecnia que precede a viaxe do cliente, pode reducir a fricción e levalo á compra de forma máis eficiente. De feito, a investigación de Cisco mostra que os venda polo miúdo que ofrecen Internet de todo experiencias pode captar unha mellora do beneficio do 15.6 por cento.

Combina estes achados con Pense cos micro-momentos de Google investigación e quedamos con 4 micro-momentos aos que todos os comerciantes deberían estar atentos:

  1. Quero coñecer momentos - O 65% dos consumidores en liña busca máis información en liña que hai uns anos. O 66% dos usuarios de teléfonos intelixentes busca algo que viron nun anuncio de televisión.
  2. Quero ir momentos - Aumento do 200% nas buscas "preto de min" e o 82% dos usuarios de teléfonos intelixentes utilizan un motor de busca para buscar un negocio local.
  3. Quero facer momentos - O 91% dos usuarios de teléfonos intelixentes recorren aos seus teléfonos para obter ideas mentres realizan unha tarefa e ata o momento víronse máis de 100 millóns de horas de contido en Youtube en Youtube este ano.
  4. Quero mercar momentos - O 82% dos usuarios de teléfonos intelixentes consulta os seus teléfonos mentres están nunha tenda decidindo que comprar. Isto provocou un aumento do 29% nas taxas de conversión móbil no último ano.

Mentres Google se centra no usuario de móbiles, ten que recoñecer como isto afecta a cada viaxe do cliente, desde a adquisición ata a venda superior ou só renovándose. O feito é que temos que ser moito mellores para orientar contido que impulse os momentos de decisión de compra. Engade xente estilos de aprendizaxe elementos que motivan unha compra e non é de estrañar por que os comerciantes loitan coa produción de contido que impulse as conversións. A analítica non ofrece información sobre estes e é por iso que os comerciantes de contido están máis informados solucións para predicir e medir o rendemento do seu contido.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.