Medallia: mellora a experiencia do cliente B2B

medallia

Comprender e rastrexar a calidade da súa experiencia global do cliente faise cada vez máis difícil porque os seus clientes tocan tantas partes diferentes da súa organización. Cos comerciantes que utilizan software de contacto e oportunidades, estas ferramentas informativas silenciadas non só son caras e ineficientes, senón que poden facer case imposible ter unha visión integral dos clientes e da súa experiencia coa súa empresa.

Os equipos de mercadotecnia poden entender moito máis eficazmente os problemas dos clientes cando poden ver unha visión unificada de todo tipo de comentarios, combinando unha satisfacción global / relación ver enquisa con satisfacción por cada un dos puntos clave de interacción que constitúen colectivamente a experiencia do cliente.

De Medallia a nova oferta B2B permíteo. Ofrécelle algo máis que vislumbrar a visión dos clientes pola experiencia. Obtén un retrato holístico, a visión completa da experiencia que están a vivir todos os seus clientes interesados. A vantaxe desta visión? Destaca as grandes oportunidades de mellora de natureza interdepartamental, oportunidades de mellora que, aínda que sexan obvias para os seus clientes, poden escorregar entre as gretas dos silos das empresas B2B.

punto de contacto medallia-satisfacción do cliente

A solución de Medallia recolle comentarios de todos os puntos de contacto dos clientes sitio web, localización, asistencia, vendas directas, incluso interaccións cos socios e logo rexistra ese feedback nun sistema unificado que proporciona á súa empresa unha visión consistente entre os departamentos. Non só permite aos seus departamentos ver a parte da empresa da que son responsables; permite aos equipos das túas contas entender os comentarios a nivel de conta e permite aos teus executivos comprender a imaxe completa da experiencia dos teus clientes.

medallia-b2b-management-invitation

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.