Medallia: xestión da experiencia para detectar, identificar, predicir e corrixir problemas nas experiencias dos seus clientes

Medallia XM

Os clientes e empregados producen millóns de sinais críticos para o seu negocio: como se senten, que lles gusta, por que este produto e non iso, onde gastan cartos, que podería ser mellor ... Ou que os faría máis felices, gastarían máis, e ser máis fiel.

Estes sinais inundan a túa organización en tempo real. Medallia capta todos estes sinais e ten sentido deles. Así podes entender cada experiencia ao longo de cada viaxe. A intelixencia artificial de Medallia analiza todos estes sinais para detectar patróns, identificar o risco e predicir o comportamento. Así podes solucionar os problemas antes de que ocorran e dobrar as oportunidades para que as experiencias sexan extraordinarias.

Que é o manexo de experiencia?

A xestión da experiencia é un esforzo das organizacións para medir e mellorar as experiencias que proporcionan aos clientes e ás partes interesadas como vendedores, provedores, empregados e accionistas.

Características de Medallia Experience Cloud

A oferta de Cloud de Medallia captura máis de 4.5 millóns de sinais ao ano e fai 8 billóns de cálculos ao día para máis dun millón de usuarios ao mes. Os sinais de experiencia do cliente pódense capturar desde todos os seguintes soportes e canles:

  • Conversas - SMS, mensaxes
  • Discurso - Interaccións de voz
  • dixital - Sitio web, dentro da aplicación
  • en calquera lugar - Dispositivo, IoT
  • social - Audición social e críticas en liña
  • Surveys - Comentarios directos
  • LivingLens - Vídeo e grupos de discusión

O núcleo das ofertas de Medallia é Medallia Atenea, que alimenta a súa plataforma de xestión de experiencias con intelixencia artificial para detectar patróns, anticipar necesidades, predicir o comportamento e centrar a atención para mellorar as decisións de experiencia.

Xestión da experiencia Medallia

As características de Medallia Alchemy inclúen:

Medallia Alchemy ofrece aplicacións de xestión de experiencias intuitivas e adictivas para descubrir ideas e tomar medidas

  • Construído para a xestión de experiencias - As aplicacións de Medallia aproveitan os nosos compoñentes e módulos de Medallia Alchemy UI, deseñados especialmente para a xestión de experiencias, para proporcionar unha experiencia coherente e intuitiva na web e no móbil.
  • Experiencia de usuario mellorada - Medallia Alchemy impulsa o compromiso dos usuarios a través de experiencias máis ricas que inclúen visualizacións interactivas, adaptadas a diferentes roles e tipos de usuarios.
  • Fundación Tecnolóxica Modular - Adopte de xeito sinxelo e rápido as últimas innovacións de Medallia para os teus usuarios, grazas á arquitectura modular e flexible de Medallia Alchemy.

Xerarquía organizativa de Medallia

Medallia adapta perfectamente o seu programa de experiencia para que coincida coa súa estrutura organizativa de forma continua e automática. Que significa isto? Datos correctos. Persoa adecuada. Agora mesmo.

Xerarquía organizativa de xestión de experiencias

  • Modelado de xerarquía complexa - Modelar calquera xerarquía organizativa complexa e dirixir a información adecuada ao empregado adecuado no momento axeitado para que poidan tomar as medidas correctas.
  • Permisos de datos flexibles - Respectar os permisos de datos de gran grao e os controis de acceso en calquera nivel da xerarquía para garantir que só se comparte información adecuada e permitida con todos os usuarios en función dos roles e responsabilidades.
  • Sincronización en tempo real - Integrar con varios sistemas de rexistro (CRM, ERP, HCM) para sincronizar dinámicamente os cambios nas xerarquías e relacións organizativas en tempo real.

Os beneficios da xestión de experiencia de Medallia inclúen:

  • Análise de texto - Comprenda o por que hai detrás das puntuacións: descubra temas, sentimentos e motores de satisfacción subxacentes en todos os seus datos non estruturados (desde comentarios da enquisa ata rexistros de chat e correos electrónicos) e converta cada palabra en información útil.
  • Accións suxeridas - Recibir recomendacións de acción baseadas na aprendizaxe profunda e no descubrimento automático de suxestións realizables que provocan o maior impacto.
  • Puntuación de riscos - Identificar os clientes en risco e comprender os motores detrás do seu comportamento con modelos predictivos baseados en redes neuronais.

Medallia Responsive

Solicita unha demostración de Medallia

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.