Os clientes e empregados producen millóns de sinais críticos para o seu negocio: como se senten, que lles gusta, por que este produto e non iso, onde gastan cartos, que podería ser mellor ... Ou que os faría máis felices, gastarían máis, e ser máis fiel.
Estes sinais inundan a túa organización en tempo real. Medalla capta todos estes sinais e ten sentido deles. Así podes entender cada experiencia ao longo de cada viaxe. A intelixencia artificial de Medallia analiza todos estes sinais para detectar patróns, identificar o risco e predicir o comportamento. Así podes solucionar os problemas antes de que ocorran e dobrar as oportunidades para que as experiencias sexan extraordinarias.
Que é o manexo de experiencia?
A xestión da experiencia é un esforzo das organizacións para medir e mellorar as experiencias que proporcionan aos clientes e ás partes interesadas como vendedores, provedores, empregados e accionistas.
Características de Medallia Experience Cloud
A oferta de Experience Cloud de Medallia capta máis de 4.5 millóns de sinais ao ano e fai 8 billóns de cálculos ao día para máis dun millón de usuarios ao mes. Os sinais de experiencia do cliente pódense capturar desde todos os seguintes soportes e canles:
- Conversas - SMS, mensaxes
- Discurso - Interaccións de voz
- dixital - Sitio web, dentro da aplicación
- en calquera lugar - Dispositivo, IoT
- social - Audición social e críticas en liña
- Surveys - Comentarios directos
- LivingLens - Vídeo e grupos de discusión
O núcleo das ofertas de Medallia é Medallia Atenea, que alimenta a súa plataforma de xestión de experiencias con intelixencia artificial para detectar patróns, anticipar necesidades, predicir o comportamento e centrar a atención para mellorar as decisións de experiencia.
As características de Medallia Alchemy inclúen:
Medallia Alchemy ofrece aplicacións de xestión de experiencias intuitivas e adictivas para descubrir ideas e tomar medidas
- Construído para a xestión de experiencias - As aplicacións de Medallia aproveitan os nosos compoñentes e módulos de Medallia Alchemy UI, deseñados especialmente para a xestión de experiencias, para proporcionar unha experiencia coherente e intuitiva na web e no móbil.
- Experiencia de usuario mellorada - Medallia Alchemy impulsa o compromiso dos usuarios a través de experiencias máis ricas que inclúen visualizacións interactivas, adaptadas a diferentes roles e tipos de usuarios.
- Fundación Tecnolóxica Modular - Adopte de xeito sinxelo e rápido as últimas innovacións de Medallia para os teus usuarios, posibilitadas a través da arquitectura modular e flexible de Medallia Alchemy.
Xerarquía organizativa de Medallia
Medallia adapta perfectamente o seu programa de experiencia para que coincida coa súa estrutura organizativa de forma continua e automática. Que significa isto? Datos correctos. Persoa adecuada. Agora mesmo.
- Modelado de xerarquía complexa - Modelar calquera xerarquía organizativa complexa e dirixir a información adecuada ao empregado adecuado no momento axeitado para que poidan tomar as medidas correctas.
- Permisos de datos flexibles - Respectar os permisos de datos de gran grao e os controis de acceso en calquera nivel da xerarquía para garantir que só se comparte información adecuada e permitida con todos os usuarios en función dos roles e responsabilidades.
- Sincronización en tempo real - Integrar con varios sistemas de rexistro (CRM, ERP, HCM) para sincronizar dinámicamente os cambios nas xerarquías e relacións organizativas en tempo real.
Os beneficios da xestión de experiencia de Medallia inclúen:
- Análise de texto - Comprenda o por que hai detrás das puntuacións: descubra temas, sentimentos e motores de satisfacción subxacentes en todos os seus datos non estruturados (desde comentarios da enquisa ata rexistros de chat e correos electrónicos) e converta cada palabra en información útil.
- Accións suxeridas - Recibir recomendacións de acción baseadas na aprendizaxe profunda e no descubrimento automático de suxestións realizables que provocan o maior impacto.
- Puntuación de riscos - Identificar os clientes en risco e comprender os motores detrás do seu comportamento con modelos predictivos baseados en redes neuronais.
