Que risco ten a túa torre de tecnoloxía?

Riscos de pila Martech

Cal sería o impacto se a súa torre de tecnoloxía caese ao chan? É unha idea que me impactou hai uns sábados cando os meus fillos xogaban a Jenga mentres eu traballaba nunha nova presentación sobre por que os comerciantes deberían repensar as súas tecnoloxías. Chamoume a atención que as pilas tecnolóxicas e as torres Jenga teñan moito en común. Jenga, por suposto, xogase acumulando bloques de madeira ata que todo cae derrubado. Con cada nova capa engadida, a base faise máis débil ... e finalmente a torre cae. Desafortunadamente, as pilas tecnolóxicas son vulnerables do mesmo xeito. A medida que se van engadindo capas, a torre vai debilitándose e cada vez presenta máis risco.

Por que a fascinación por máis tecnoloxía?

Ben, aquela charla que mencionei anteriormente sobre a que estaba a traballar: hai pouco tiven o pracer de presentala no Shop.Org conferencia en Las Vegas. Creo que resonou cos asistentes porque era un forte contraste co que predican tantos outros comerciantes e vendedores hoxe. Ao final, o noso mundo está saturado de mensaxes sobre como e por que necesitamos MÁIS tecnoloxía. Certamente non menos. E como a tecnoloxía, non nós como vendedores creativos e estratéxicos, somos a solución para as demandas crecentes dos nosos negocios e as expectativas crecentes dos consumidores.

Como todos somos bombardeados continuamente con cantidades masivas de mensaxes que gritan aos comerciantes para que medren as nosas tecnoloxías, pídolle que tome un momento e que o pense e o desafíe. Esta noción de que canto máis tecnoloxía engadimos ás nosas pilas, mellor estaremos, é defectuosa. De feito, a verdade é realmente o contrario. Canto máis diverso sexa o seu aglomerado de ferramentas, software, aplicacións e varios sistemas, máis ineficiencias, custos e riscos presentará á súa organización.

Algúns comerciantes miran o panorama martech e buscan empregar tantas destas ferramentas como pensan que poden ou deben. (Fonte: Martech Hoxe)

Evolución da paisaxe Martech¿Sabías que a maioría dos comerciantes utilizan máis de media ducia de tecnoloxías? De feito, o 63% dos executivos de mercadotecnia afirma que o seu equipo usa entre seis e 20 pezas de tecnoloxía diferentes, segundo Conductor

Cantas tecnoloxías se usan en Marketing?

fonte: 500 executivos de mercadotecnia revelan a súa estratexia de 2018, director

Hai unha epidemia xeneralizada que se infiltra no marketing como unha peste. Simplemente non se pode ignorar "Shadow IT" e os seus riscos asociados.

Shadow IT e os riscos que leva

Certos problemas aparecen na sombra cando aparecen novas aplicacións ou dispositivos na infraestrutura corporativa sen a participación e a orientación de TI. Isto é Shadow IT. Coñeces o termo? Simplemente refírese a tecnoloxía que se introduce nunha organización sen a participación de TI.

Shadow IT pode introducir riscos de seguridade organizativos, discrepancias no cumprimento, contratempos de configuración e integración e moito máis. E, realmente, calquera software pode ser Shadow IT ... incluso as ferramentas e solucións máis seguras e moi apreciadas. Porque non se trata da propia tecnoloxía. Trátase do feito de que TI non sabe que se introduciu na organización. E, polo tanto, non pode ser tan proactivo nin tan rápido de responder cando esa tecnoloxía está involucrada nun incumprimento, hack ou outro problema, simplemente porque non saben que está dentro das paredes da empresa. Non poden controlar o que non saben.

Tecnoloxías

Algunhas das aplicacións máis comúns instaladas sen a aprobación de TI inclúen aplicacións de produtividade e proceso aparentemente inofensivas.

Consello profesional: non son ferramentas "malas". De feito, normalmente son seguros. Lembre que incluso software e plataformas moi recoñecidas poden ser Shadow IT. O problema non reside na propia tecnoloxía, senón na falta de participación de TI. Se non saben que se introduce esta ou calquera outra tecnoloxía na organización, non poderán xestionala nin supervisala por posibles riscos. Calquera nova tecnoloxía, por pequena que sexa, debería estar no radar de TI.

Pero vexamos tres das principais razóns polas que Shadow IT e as grandes pilas tecnolóxicas supoñen a vostede e ao seu equipo maior vulnerabilidade e risco.

  1. Ineficiencias e despedimentos - Máis tecnoloxía (incluso aplicacións de produtividade, sistemas de chat internos e solucións puntuais puntuais) significa máis tempo para xestionalos. Crear varias tecnoloxías e ferramentas requiren que os comerciantes sirvan como xestores de integración tecnolóxica, facilitadores de datos ou administradores de ficheiros CSV. Isto elimina o tempo que se podería e debería gastar en lugar dos elementos humanos creativos e estratéxicos do marketing. Pénsao ben ... cantas plataformas empregas a diario para facer o teu traballo? Canto tempo gasta traballando con estas ferramentas en lugar de dirixir a estratexia, crear contido atractivo ou colaborar con compañeiros de traballo? O 82% dos profesionais de vendas e mercadotecnia perden ata unha hora ao día cambiando entre ferramentas de mercadotecnia. Que estatística tan asustadora cando se considera que isto equivale a 5 horas á semana. 20 horas cada mes. 260 horas ao ano. Todo gastado en xestionar tecnoloxía.
  2. Custos non desexados - O comerciante medio usa máis de seis ferramentas tecnolóxicas para facer o seu traballo. E os seus xefes usan outros dous a cinco cadros de instrumentos e ferramentas de informes para entender como informan os seus equipos. Considere como se poden sumar os custos destas ferramentas (e é algo máis que un gran volume):
    • Redundancia: Moitas destas ferramentas son redundantes, o que significa que estamos pagando varias ferramentas que fan as mesmas cousas.
    • Abandono: Moitas veces, traemos tecnoloxía para un propósito específico e, co paso do tempo, pasamos a esa necesidade ... pero conservamos a tecnoloxía de todos os xeitos e seguimos incorrendo no seu custo.
    • Fenda de adopción: Cantas máis funcións ofrece unha plataforma ou unha peza de tecnoloxía, é menos probable que as adopte todas. Simplemente hai máis funcións e funcións que un equipo típico pode aprender, adoptar e implementar nos seus procesos. Entón, mentres compramos todas as campás e os asubíos, só acabamos empregando unha pequena porcentaxe das características básicas ... pero aínda pagamos todo o paquete.
  3. Privacidade / protección de datos e risco organizativo - Canto máis tecnoloxía se introduce nunha organización, especialmente a que é Shadow IT, máis perigo se introduce xunto con ela:
    • Ciberataques. Segundo Gartner, para 2020, un terzo dos ciberataques con éxito contra as empresas lograranse a través de aplicacións Shadow IT.
    • Incumprimentos de datos. Unha violación de datos custa a unha empresa típica uns 3.8 millóns de dólares.

O seu equipo de TI dispón de procesos, protocolos, sistemas e mecanismos de protección para mitigar estes riscos. Pero non poden ser moi proactivos nin responder rapidamente cando xorden perigos arredor da tecnoloxía que non saben que existe dentro da organización.

Entón, que facemos?

Necesitamos un cambio mental mental, que transforme a nosa forma de ver a implementación tecnolóxica e que nos leve dunha mentalidade de "expansión" a unha de "consolidación". É hora de volver ao básico.

Como podemos cortar, onde podemos sincronizar os despedimentos e como podemos eliminar as ferramentas innecesarias?
Hai algúns pasos que podes dar para comezar.

  1. Comeza cos teus obxectivos - Volva aos conceptos básicos de Marketing 101. Puxa a súa tecnoloxía ao lado e pense unicamente no que o seu equipo necesita realizar para axudar a empresa a acadar os seus obxectivos. Cales son os teus obxectivos de mercadotecnia? Con tanta frecuencia, comezamos coa tecnoloxía e volvémonos a partir de aí en estratexias de mercadotecnia que se corresponden directamente coa nosa tecnoloxía. Este pensamento retrocede. Pensa primeiro cales son os teus obxectivos. A tecnoloxía virá máis tarde para apoiar a túa estratexia.
  2. Audita a túa pila de tecnoloxía - Fágase estas preguntas sobre a súa pila de tecnoloxía e como o seu equipo está interactuando con ela:
    • Está a executar efectivamente unha estratexia de mercadotecnia omnicanal? Cantas ferramentas leva?
    • Canto tempo estás a xestionar a túa tecnoloxía?
    • Canto gastas en toda a túa pila de tecnoloxía?
    • Os membros do teu equipo pasan o seu tempo xestionando a tecnoloxía? Ou están aproveitando ferramentas para ser comerciantes máis estratéxicos e creativos?
    • A túa tecnoloxía está a traballar para ti ou estás a traballar para a túa tecnoloxía?
  3. Busque a tecnoloxía axeitada para a súa estratexia - Só unha vez que fixes os teus obxectivos, examinaches a túa pila de tecnoloxía e como o teu equipo interactúa, deberías comezar a considerar que tecnoloxía necesitas para dar vida á túa estratexia. Lembre, a súa tecnoloxía debería aumentar os esforzos de vostede e do seu equipo. Non ao revés. Por suposto, temos algunhas recomendacións sobre como escoller a tecnoloxía axeitada para ti, pero non converteré este artigo nun lanzamento de vendas. O mellor consello que darei é o seguinte:
    • Considera consolidar a túa pila en poucas pezas estratéxicas posible.
    • Comprende como a túa tecnoloxía che axudará a executar unha estratexia omnicanal.
    • Pregunta como a túa tecnoloxía unificará os teus datos nunha base de datos centralizada para que poidas obter unha visión completa e unificada de cada cliente E aproveitar máis eficazmente cousas como a IA e a aprendizaxe automática.
  4. Socio con TI - Unha vez que teñas a túa estratexia e identificases tamén a tecnoloxía que cres que che axudará a executala de xeito máis eficaz, traballa con TI para examinala e implementala. Construír unha forte relación con TI para establecer un proceso racionalizado que beneficie a ambos. Cando traballes xuntos en equipo, obterás a tecnoloxía máis segura e eficaz que tamén protexe a túa empresa e os datos dos teus clientes.

Pensamentos de peche

As ferramentas e as solucións tecnolóxicas non son o problema. É o feito de que os amontoamos todos en pilas tecnolóxicas de Frankensteined. A tecnoloxía converteuse no propósito, non nos medios. Ese é o problema.

De feito, os programas que usamos a diario (e eu) normalmente son bastante seguros e inofensivos. O problema xorde cando se usan e non se sabe que é TI, cando as máquinas comezan a xestionalo en vez de ao revés e nos casos en que presentan un risco de ciberseguridade.

En definitiva, a mellor opción é a que centraliza todo o que realmente necesitamos: unha única, plataforma de mercadotecnia unificada.
Como un rañaceos constante e indestrutíbel (definitivamente non é unha torre Jenga de pezas imprevisibles), a beleza dunha plataforma de mercadotecnia estratéxica e unificada en lugar dun feixe de ferramentas empedradas está clara. É hora de repensar esa pila tecnolóxica.

Toma o teu PDF complementario onde elaboramos Shadow IT e ofréceche comida para levar a cabo para eliminar estes problemas. Conéctate comigo e avísame de problemas que viches ou experimentaches con demasiada tecnoloxía ou para obter máis información sobre como consolidar todos os teus esforzos de mercadotecnia dixital cunha plataforma todo en un deseñada especialmente para os comerciantes.

Descargar Que perigos están a agachar na túa pila de tecnoloxía?

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.