Configuración para o éxito na mercadotecnia en 2017

2017

Aínda que a tempada de Nadal pode estar ben en marcha, programándose festas do persoal e picando tortas facendo as roldas da oficina, este tamén é o momento para estar pensando en 2017 para asegurar que dentro de 12 meses, os comerciantes celebrarán o éxito que viron. Aínda que as CMO de todo o país poden respirar aliviadas despois dun 2016 desafiante, agora non é o momento de compracerse.

No último ano, vimos xigantes tecnolóxicos diversificando as súas ofertas, como con UberEats, Amazon librarías mazá abandonando a toma dos auriculares, o que obrigou ás empresas a pensar en como tamén poden evolucionar. A lista dos temas máis discutidos foi a realidade virtual, a automatización e o principio inicial de desafiar a norma.

Tras estas decisións empresariais de alto perfil e as novas tendencias, os líderes empresariais víronse obrigados a cuestionarse en que tipo de cambios tamén deberían pensar. Agora é o momento para que os comerciantes estean a considerar que medidas deben tomar para garantir unha experiencia centrada no cliente en 2017.

O cliente é clave

Se as decisións comerciais tomadas polas grandes marcas demostraron algo este ano, é que o cliente é a clave. En primeiro lugar, os comerciantes teñen que ter esta mentalidade para cada investimento en 2017. Deben estar pensando en que contido queren os seus clientes, con que participarán máis e quizais o máis importante, como lles gustaría recibir este contido. Ao ver como poden conectarse mellor cos seus clientes, o negocio está gañando masas.

Facer do móbil unha prioridade

O único xeito de relacionarse cos clientes hoxe en día é alcanzándoos mediante os métodos que usan con máis frecuencia. Cun 80% dos adultos do Reino Unido posúen un smartphone non é de estrañar que para a maioría das empresas este sexa un dispositivo clave para chegar ao seu usuario final. Non obstante, sorprendeunos atopalo no noso recente Disruptores dixitais informan que o 36% das empresas aínda non teñen un sitio web para móbiles. Agora é o momento para que os comerciantes aseguren que non están perdendo ao non ofrecer unha opción para móbil, mentres que os que xa teñen un sitio para móbiles deberían comprobar que a súa oferta é o máis fácil de usar posible.

Un sitio móbil debería tratarse coa mesma importancia que un sitio de escritorio. Debe ser fácil de navegar, con todas as funcións que se atopan nun escritorio, e non debe ser desordenado nin difícil de manobrar. Isto require menús desprazables, iconas e barras de ferramentas que sexan agradables para a vista. Estes elementos deben combinarse cun deseño lóxico e unha linguaxe concisa para que o sitio móbil resulte atractivo, pero tamén dixerible.

Maximizar o investimento

2016 lanzou unha chea de novas tecnoloxías e tendencias ao noso xeito de que as empresas o consideren. Non obstante, pasando a un novo ano, os comerciantes deberían ter coidado de non investir en tecnoloxía por mor da tecnoloxía. Para o 36% que dixo na nosa Disruptores dixitais informan que cren que o seu negocio ten que investir máis en dixital para innovar, é importante que estes investimentos se fagan despois dunha investigación exhaustiva cando a empresa ten as habilidades para maximizar ese investimento e só cando se determinou un caso de uso auténtico.

Descarga o Informe do disruptor dixital

Sen esta mentalidade, o negocio corre o risco de malgastar cartos en algo que non teñen a capacidade propia de manter. Por exemplo, 53% dos comerciantes admite que loita por usar o software de automatización de mercadotecnia máis alá do investimento inicial. Ademais, a demanda do cliente ten que estar aí. Se non teñen interese en adoptar unha nova tecnoloxía para interactuar coa súa marca, será un investimento desperdiciado.

Para entrar en 2017 cunha forte estratexia dixital, os comerciantes deben ter en conta todos estes puntos. Manter ao cliente no corazón de todas as decisións, mentres avalía continuamente o valor que as novas tendencias e tecnoloxías poderían aportar, significa que as empresas poden establecer relacións máis fortes co seu usuario final e, en última instancia, consolidar a fidelidade á marca.