Marketing, vendas e servizos: as novas regras de participación do cliente

Captura de pantalla 2013 12 09 en 4.27.05 PM

Como as redes sociais ofrecen aos clientes unha voz máis alta que nunca, as empresas máis intelixentes están cambiando o xeito de abordar o marketing, o servizo ao cliente e as vendas. Cada día, os consumidores estadounidenses manteñen 2.4 millóns de conversas relacionadas coa marca. Como se falará da súa empresa? Os clientes felices son o mellor amigo dunha empresa e para axudarche a comprender as novas regras de participación dos clientes, SAP recompilou toda a información esencial na infografía a continuación.

Aínda que os produtos dunha empresa son importantes, só o 40% da disposición dos pobos a recomendar que a compañía estea determinada polas súas percepcións sobre os produtos e o 60% está determinada polas súas percepcións sobre a propia compañía. Aínda que unha empresa xa non pode controlar o diálogo que rodea a súa empresa, definitivamente poden prestarlle atención e darlle forma coa mellor luz posible.

Cando se trata de vendas, os clientes deben comprometerse e as empresas intelixentes poden facelo entendendo os desafíos únicos dos seus clientes, conectándose con eles cedo para dar forma á súa visión e creando excelentes experiencias de compra que non poden esperar para contarlles aos seus amigos. .

O servizo ao cliente de clase mundial é crucial para crear defensores dos clientes. O 59% dos clientes estarían dispostos a probar unha nova marca para obter un mellor servizo ao cliente. Se sabes máis sobre os teus clientes do que saben de ti, podes asegurarte de que sempre se fale moito da túa marca.

Novas regras de SAP

Un comentario

  1. 1

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.