As liñas borrosas de retorno do investimento en mercadotecnia

Depositphotos 1087741 s

Onte fixen unha sesión no Social Media Marketing World chamada Como cambiar de seguidores crecentes a producir resultados coas redes sociais. A miúdo son contraria aos consellos que se impulsan continuamente nesta industria ... incluso me inclino un pouco no controvertido. A premisa xenuína é que as empresas seguen buscando o crecemento de seguidores e seguidores en redes sociais, pero fan un traballo realmente terrible convertendo a incrible audiencia ou comunidade que xa está no seu lugar.

Dentro da sesión, incluso cheguei a cuestionar moitos dos Medición do ROI reclama aí cando se trata dun retorno do investimento polos seus esforzos en redes sociais. Un dos mellores amigos deste blog é Eric T. Tung... quen tuiteou de inmediato:

Foi especialmente divertido xa que o meu respectado colega (e mestre de karaoke), Nichole Kelly, compartía simultaneamente a súa sesión: As marcas retiran a cortina ao medir o ROI das redes sociais. Doh!

Non é que non creo que exista rendemento do investimento - Creo que hai un gran retorno do investimento para o social. De feito, creo que é moito mellor do que a maioría das empresas cren actualmente. O problema é a medición. Existen varias formas en que os seus esforzos nas redes sociais afectan o retorno do investimento:

  1. Atribución directa - a xente viu a mensaxe e fixeron a compra.
  2. Atribución indirecta - A xente compartiu a mensaxe ou remitiu a alguén a vostede e fixeron a compra.
  3. Atribución de marca - a xente ve vostede en liña e vese como unha autoridade na súa industria, levándoos a investigar os seus produtos e servizos.
  4. Atribución de confianza - a xente séguelle en liña, gañou a súa confianza, levándoo a mercar os seus produtos e servizos.

A atribución directa é doada de medir ... un bo seguimento da campaña e xa o conseguiches. O problema con medindo o ROI das redes sociais vén cos demais. Non sempre utilizan o seguimento da túa campaña, ou chegan e compran ao teu sitio a través doutras canles de mercadotecnia en liña.

Google Analytics ten unha fantástica ferramenta chamada Multi-Channel Conversion Visualizer onde podes ver se os teus visitantes utilizaron ou non multitude de métodos para chegar ao teu sitio. Nesta captura de pantalla real a continuación, podes ver onde as liñas se están borrando. Unha porcentaxe moi grande das conversións neste sitio proviña de persoas que accederon ao sitio de máis dun xeito.

Aínda que podes concluír que non teñen un bo programa de mercadotecnia por correo electrónico, aplicar un ROI exacto no tráfico de referencia fronte á busca orgánica é imposible porque non podes entrar en todos os visitantes e decidir que canal foi o investimento que lles fixo decidir mercar.

atribución media

Diría que non que, é un balance de todos eles. Os comerciantes terán que entender como impactan cada unha das súas estratexias na outra. Cando reduce os esforzos nas redes sociais, por exemplo, pode repercutir nas conversións de busca orgánica. Por que? Porque a xente non ten curiosidade por saber cales son os teus produtos e servizos e por iso non te buscan. Ou carecen de confianza, polo que buscan competidores cunha mellor presenza social e no seu lugar convértense en conversas. Ou todo o mundo fala dos seus competidores do ten unha excelente presenza social ... o que leva a artigos adicionais sobre a súa competencia ... o que fai que se clasifiquen mellor.

Como comerciantes, necesitamos predicción analítica ferramentas que recoñecen o impacto e a relación de todos os nosos esforzos, axudándonos a comprender como se alimentan e como traballan entre si. Xa non se queremos compartir socialmente e medir o rendemento dese esforzo na atribución directa, é cuestión de probar e axustar os nosos esforzos en redes sociais e ver o impacto global da estratexia en todos os nosos esforzos de mercadotecnia dixital.

O noso traballo xa non é determinar que medio usar ... trátase de equilibrar os recursos para optimizar canto esforzo dedicamos a cada un. Imaxina o teu cadro de mando como unha placa de son, que sube e baixa as esferas ata que a música sexa fermosa. Un retorno do investimento para as redes sociais lata medir, pero a realidade é máis borrosa que algúns consellos.

Nota: Pode mercar un pase virtual para Social Media Marketing World por unha fracción do custo de asistir e podes escoitar a miña sesión e todas as outras presentacións.

Un comentario

  1. 1

    Ah, meu reino por unha boa ferramenta de automatización de mercadotecnia que poida rastrexar a linguaxe corporal dixital e xestionar mercadotecnia multicanle, puntuación de clientes potenciais, etc. oh, espera. 😉 #Eloqua.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.