Os comerciantes deberían renunciar á personalización?

Personalización de mercadotecnia

Un artigo recente de Gartner informaba:

En 2025, o 80% dos comerciantes que investiron en personalización abandonarán os seus esforzos.

Prediccións 2020: comerciantes, non son só para ti.

Agora, pode parecer un punto de vista algo alarmista, pero o que falta é o contexto, e creo que é este ...

É unha verdade bastante universal que a dificultade dunha tarefa mídese en relación coas ferramentas e recursos ao seu alcance. Por exemplo, cavar unha cuneta cunha cucharadita é unha experiencia infinitamente máis miserable que cunha retroexcavadora. De xeito similar, usar plataformas de datos antigas e solucións de mensaxería antigas para impulsar a súa estratexia de personalización é moito máis custoso e difícil do que é preciso. Este punto de vista parece apoiado polo feito de que, cando se lle preguntou, os comerciantes citaron: falta de ROI, os perigos da xestión de datos ou ambos, como as súas principais razóns para desistir.

Non é de estrañar. A personalización é difícil e hai que xuntar moitas cousas nunha sinfonía para que se faga de xeito eficaz e eficiente. Como ocorre con moitos aspectos do negocio, a execución exitosa da estratexia de mercadotecnia chega á intersección de tres compoñentes críticos; As persoas, os procesos e a tecnoloxía e as dificultades xorden cando eses compoñentes non seguen o ritmo ou non poden.

Personalización: persoas

Empecemos por Persoas: A personalización significativa e efectiva comeza tendo a intención correcta de poñer ao cliente no centro dunha narrativa centrada no valor. Ningunha cantidade de IA, análise predictiva ou automatización pode substituír o factor máis importante nas comunicacións: o ecualizador. Entón, ter a xente adecuada, coa mentalidade adecuada, é fundamental. 

Personalización: proceso

A continuación, vexamos Proceso. Un proceso de campaña ideal debería ter en conta os obxectivos, os requisitos, a entrada e os prazos de cada colaborador e permitir que os equipos traballen da forma na que estean máis seguros, cómodos e eficaces. Pero demasiados comerciantes vense obrigados a comprometer, atopando os seus procesos restrinxidos e ditados polas deficiencias das súas ferramentas e plataformas de mercadotecnia. O proceso debe servir ao equipo, non ao revés.

Personalización: tecnoloxía

Por último, falemos tecnoloxía. As túas plataformas e ferramentas de mercadotecnia deben ser un punto de apoio, un multiplicador de forza e non un factor de limitación. A personalización require que os comerciantes saber os seus clientes e coñecemento os teus clientes requiren datos ... moitos datos, procedentes de moitas fontes, recollidos e actualizados continuamente. Só ter os datos non é suficiente. É a capacidade de acceder rapidamente e peneirar información útil sobre os datos que permite aos comerciantes ofrecer mensaxes personalizadas que manteñen o ritmo e o contexto das experiencias dos clientes actuais. 

Moitos dos máis familiares e fiable as plataformas loitan por satisfacer as demandas cada vez maiores que desafían ao comerciante moderno. Os datos almacenados en estruturas tablulares antigas (relacionais ou non) son intrínsecamente máis difíciles (e / ou caros) de almacenar, escalar, actualizar e consultar que os datos en estruturas non tablulares, como matrices.

A maioría das plataformas de mensaxería herdadas empregan unha base de datos baseada en SQL, o que require que os comerciantes coñezan SQL ou os obriguen a renunciar ao control das súas consultas e segmentación a TI ou Enxeñaría. Por último, estas plataformas máis antigas normalmente actualizan os seus datos a través de ETL e actualizacións nocturnas, restrinxindo a capacidade dos comerciantes para ofrecer mensaxes relevantes e oportunas.

Presentando Iterable

Pola contra, plataformas modernas como Iterable, use estruturas de datos NoSQL máis escalables, permitindo fluxos de datos en tempo real e conexións API de varias fontes simultaneamente. Estas estruturas de datos son intrínsecamente máis rápidas de segmentar e son máis fáciles de acceder para impulsar elementos de personalización, reducindo significativamente o tempo e o custo de oportunidade de construción e lanzamento de campañas. 

Construídas máis recentemente que os seus competidores máis titulares, a maioría destas plataformas tamén inclúen ou admiten de xeito nativo varias canles de comunicación, como correo electrónico, push móbil, aplicación, SMS, push do navegador, redeset social e correo directo, o que permite aos comerciantes entregar máis facilmente un continuo único de experiencia mentres os consumidores moven a súa experiencia a través de canles de marca e puntos de contacto. 

Aínda que estas solucións poden aplanar a curva da sofisticación do programa e acurtar o tempo de valoración do marketing, a adopción foi bastante lenta entre as marcas máis grandes ou de longa data, tradicionalmente máis conservadoras e contrarias ao risco. Así, gran parte das vantaxes pasaron a marcas novas ou emerxentes que levan moi pouca bagaxe técnica ou emocional trauma.

É probable que os consumidores non abandonen as súas expectativas de valor, comodidade e experiencia en breve. De feito, a historia ensínanos que esas expectativas só crecerán. Abandonar a súa estratexia de personalización non ten sentido nun mercado abarrotado, nun momento no que a experiencia do cliente é sen dúbida a mellor oportunidade de calquera comerciante para ofrecer e diferenciar o seu valor de marca, especialmente porque hai moitas alternativas viables dispoñibles. 

Aquí tes cinco compromisos que os comerciantes e as súas organizacións poden asumir para axudalos a ter unha evolución exitosa:

  1. Defina o experiencia queres entregar. Que ese sexa o punto do compás para todo o demais.
  2. Concorda en que o cambio é necesario e comprometerse a el.
  3. Avaliar solucións que poden ser novas ou descoñecidas. 
  4. Decide que o recompensar do resultado é maior que os riscos percibidos.
  5. Deixe a xente definir o proceso; deixa que o proceso estableza os requisitos para a tecnoloxía.

Comerciantes ter para cavar a cuneta, pero non ter para usar unha cucharadita.

Solicita unha demostración iterable

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.