Durante máis dunha década observamos que as operacións de vendas axudan a controlar e executar estratexias de venda en tempo real nas organizacións. Mentres que o vicepresidente traballou en estratexias e crecemento a longo prazo, as operacións de vendas foron máis tácticas e proporcionaron liderado e adestramento diario para manter o balón en movemento. É a diferenza entre o adestrador principal e o ofensivo.
Que son as operacións de mercadotecnia?
Coa chegada das estratexias de mercadotecnia omnicanal e a automatización da mercadotecnia, vimos un éxito na industria coa xestión de operacións de mercadotecnia. O departamento de mercadotecnia énchese de recursos tácticos, traballando na optimización e produción de contido, campañas e outras iniciativas. Como Nadim Hossein de BrightFunnel escribiu hai un ano:
Como o marketing come cada vez máis do ciclo de vendas, estas tecnoloxías están no centro. E isto significa que as operacións de mercadotecnia convértense nun papel cada vez máis estratéxico, situándose na intersección do mercadotecnia analítica e tácticas de toma de decisións e xeración de ingresos.
David Crane e o equipo de Integrate montaron esta divertida infografía, o Xogo de habilidades de operacións de mercadotecnia, sobre as 5 dimensións fundamentais que garanten a excelencia das operacións de mercadotecnia.
Que fai que as operacións de marketing teñan éxito?
- Aliñamento de mercadotecnia - As operacións de mercadotecnia deben colaborar estreitamente con todos os equipos adxacentes para xestionar as ferramentas e a tecnoloxía que facilitan o aliñamento de vendas e mercadotecnia. Só o 24% dos vendedores afirma que existe unha boa colaboración entre mercadotecnia e vendas.
- Integración de sistemas - As operacións de mercadotecnia aseguran que todos os sistemas e ferramentas implicados mellorarán a comunicación cos clientes. Engadiría que o obxectivo debería ser unha única visión do cliente que se compartise en todo. Só o 33% das empresas que usan #CRM e Marketing #Automation dixeron que as dúas estaban ben integradas.
- Calidade dos datos - As operacións de mercadotecnia deben ser dilixentes na súa aproximación á hixiene dos datos e á utilidade de toda a organización. O 25% das bases de datos de mercadotecnia B2B son inexactas e o 60% das empresas teñen datos pouco fiables.
- Velocidade de chumbo - Operacións de mercadotecnia encárgase de armar os equipos de vendas cos datos necesarios para atender aos clientes potenciais de inmediato. O 30 ao 50% das vendas van ao provedor que primeiro responde.
- Medición e análise - A medida que se expanden as capacidades tecnolóxicas de mercadotecnia, máis datos serán dirixidos á organización. Isto requirirá que alguén facilite a comprensión do rendemento pola organización. Márketing analítica Está previsto que o orzamento aumente un 84% nos próximos 3 anos.
