A pesar do que comercializan o mercado, o marketing é un traballo duro

traballo duro

Outra axencia no noso bosque estivo baixo este mes. Tiña todas as características dunha gran axencia: un liderado con talento, un equipo de clase mundial de empregados dedicados, unha fermosa situación no centro e unha marca impecable en liña cunha publicación estreada. Probaran procesos internos que dirixirían e acadarían o tráfico e dirixirían o tráfico aos seus clientes. Pero aínda pasou por baixo.

A nosa axencia, DK New Media, leva 7 anos nisto. Bromeo (a pesar de non ser Que divertido), que este é o meu inicio de 7 anos. Deixei que a axencia me consumise felizmente. Tivemos altibaixos dramáticos nese tempo. Os máximos máis altos foron os avións en todo o mundo investigando empresas de tecnoloxía de mercadotecnia para investimentos. Os mínimos máis baixos foron o despedimento de persoal, o non cobro de salario e ainda debendo impostos.

Aínda estamos por aquí, pero non podo precisar por que unha axencia con tanto talento desaparecería e seguimos fortes. Quizais boa parte é que o fracaso simplemente non é unha opción. Outra é que nunca nos compracimos ao desenvolver un proceso e vendelo ás masas. Somos unha tenda áxil que segue a marco (abaixo), pero sempre crea solucións personalizadas en función das lagoas e oportunidades que teñen os nosos clientes.

Modelo de madurez de mercadotecnia

A ironía é que todo o que les en liña é o fácil que é. As listas, as infografías, os libros electrónicos, as plataformas ... todos queren dicirche o fácil que é comercializar e vender os teus produtos en liña. Non é doado e nunca o foi. E o ritmo co que a tecnoloxía está a axudar ás nosas decisións apenas está ao mesmo ritmo coa variedade de canles, medios e demandas dos clientes.

Os comerciantes só poden comercializarse en dúas cousas: resultados ou prezo. Os resultados requiren tempo e recursos, pero os clientes adoitan acudir a nós sen ningún dos dous. Queren unha bala máxica. Demasiadas axencias están felices en rexistralos e esperan que sexan a bala máxica, só o cliente será despedido polo camiño por expectativas perdidas. Vexo algunhas axencias con incribles equipos de vendas saíntes que recoñecen isto, non se preocupan e só van vender un cliente tras outro.

Pero esta axencia é diferente

Hai uns anos, chamoume a un compañeiro de traballo que me falou da incrible axencia que acaba de contratar para axudar na súa mercadotecnia entrante. Eran moito máis caros que a miña axencia, pero traballaran na súa industria durante unha década e tiñan un programa único que ofrecería resultados excepcionais. Rascoume a cabeza e díxenlle que me decepcionou que non pedise a nosa axuda. Miroume e dixo:Non entendes, esta axencia é diferente. "

Tiña razón, despediunos en canto rematou o contrato. Non só iso, a axencia posuía moitos dos recursos, polo que saíu da relación sen nada.

É frustrante porque esa porta xiratoria a miúdo deixa ao cliente decepcionado á nosa porta, co orzamento perdido e sen tempo para recuperarse. Sen dúbida, eses clientes tamén chegaron á porta desta axencia. Un dos problemas que un dos fundadores sacou á superficie foi a falta de fidelización dos clientes. Vimos un problema moi similar: traballas duro para facer avanzar un cliente e déixanche por unha bala de prata (que nunca alcanza o seu obxectivo) ou por un servizo máis barato.

Cando realmente pica, vixiamos ao cliente despois de marchar. Por exemplo, este foi un cliente co que aumentamos o tráfico orgánico e as subscricións, o que provocou ingresos de millóns de dólares. Parece que volveron cando comezamos a axudalos ... así que non só os ingresos desapareceron, senón o investimento que fixeron na nosa axencia.

informe-tendencia de posición

Entón, cal é o meu punto?

Non vou finxir que sei por que fallan algunhas destas axencias incribles, pero teño a sensación de que ten que ver co hubris. Está pensando que es diferente cando realmente non o es. É pensar que tes unha bala máxica cando realmente non o tes. Está a pensar que podes axudar a todos cando realmente non podes. Esa non é unha crítica dos líderes e empregados que derramou a alma no seu traballo diario, é só unha observación.

Tentamos facer un traballo moito mellor establecendo expectativas para os nosos clientes de que compren a nosa experiencia e o noso esforzo. Debido a que esas dúas cousas son excepcionais entre os nosos compañeiros, somos optimistas de que poidamos mover a agulla para a maioría das empresas. Pero ambos requiren un traballo moi duro. Temos que apoiarnos absolutamente na nosa experiencia para afastar aos nosos clientes dos erros e cara a metodoloxías comprobadas. E temos que aplicar todos os nosos recursos: a través de canles, a través de medios e adaptándonos rapidamente ás demandas cambiantes.

Se non estás a mercar un traballo duro, non debes esperar resultados superiores.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.