Retos de mercadotecnia e solucións para 2021

Retos e solucións de mercadotecnia para 2021

O ano pasado foi un percorrido accidentado para os comerciantes, o que obrigou ás empresas de case todos os sectores a pivotar ou incluso a substituír estratexias completas ante circunstancias insondables. Para moitos, o cambio máis notable foi o impacto do afastamento social e o acollemento no lugar, o que creou un enorme aumento actividade de compra en liña, mesmo en industrias nas que o comercio electrónico antes non era tan pronunciado. Este cambio deu lugar a un panorama dixital abarrotado, con máis organizacións que disputan a atención dos consumidores que nunca. 

É improbable que este cambio se inverta. O reto para 2021 é descubrir como cortar o ruído e ofrecer o tipo de experiencias significativas e persoais que poden competir coas interaccións cara a cara.

Priorizar a personalización 

Unha das formas máis eficaces de impulsar a personalización do marketing é unha visión holística da viaxe de compras do consumidor. Os datos de terceiros fano posible. 

Aínda que as cookies e os formularios de clientes potenciais poden ser útiles, os comerciantes dixitais poden dar un paso máis datos de comportamento de terceiros para descubrir aínda máis información sobre a viaxe do cliente, incluíndo actividade de compras en tempo real, páxinas vistas, inscricións por correo electrónico, tempo dedicado ao sitio e moito máis. 

O uso de datos de terceiros será cada vez máis importante a medida que seguimos vendo cambios no comportamento dos consumidores impulsados ​​pola pandemia. Por exemplo, os datos agregados compilados por Jornaya revelaron un cambio significativo ano tras ano nas tendencias de compras en liña relacionadas co seguro de fogar. Despois de comparar as dúas primeiras semanas de actividade de compra de seguros de fogar en maio de 2020 coas dúas primeiras semanas de maio de 2019, Jornaya mediu un aumento do 200% no número de compradores en liña e un aumento do 191% na súa actividade de compra. Isto podería coincidir históricamente coa industria hipotecaria ambiente de baixa taxa, que tamén impulsou un aumento na compra de hipotecas en liña. 

Para ampliar o exemplo, para as empresas de seguros para o fogar, a pregunta convértese en cales destes novos consumidores están comprando pólizas coa intención de mercar e cales están manténdose ocupados mentres están atrapados na casa ou simplemente escaparates dixitais porque souberon unha nova informar de que as taxas son baixas? 

A combinación de datos de comportamento de terceiros e de terceiros permite aos comerciantes identificar tendencias que diferencian os niveis de intención, segmentan a súa audiencia e envían mensaxes que se axustan á mentalidade dun cliente e, quizais, o máis importante, priorizar os esforzos non en supostos demográficos senón en datos individuais que se poidan actuar. Durante a última década ou máis, moitos equipos líderes en mercadotecnia investiron moito en mercadotecnia para persoas, segmentando campañas e mensaxes baseadas en grupos de clientes ou clientes potenciais similares. Non obstante, isto aínda é comercial para medias e non para individuos. 

O seguinte paso lóxico na evolución da mercadotecnia é mercadotecnia para a persoa en función do seu comportamento mostrado e non do comportamento medio esperado do grupo ou personaxe co que o equipo de mercadotecnia ou os científicos de datos os reuniron. Os datos de comportamento ofrecen un nivel de información incomparable que, e aquí está a parte importante, empregado de xeito eficaz e con garantías de privacidade do consumidor, ofrece un enorme valor engadido aos comerciantes e consumidores mellorando a experiencia de compra. É fundamental que recordemos que protexer a privacidade dos consumidores é tan importante como recompilar os seus datos. Rompe a súa confianza e os clientes levarán o seu negocio a outros lugares. 

Poñendo a privacidade de datos primeiro  

Xa se dixo antes, pero ten que repetirse: a privacidade dos datos debería ser unha consideración na estratexia dixital de todos os comerciantes. Non só as organizacións enfróntanse a sancións económicas importantes por non cumprir a normativa de datos, as prácticas de datos inseguras poden xerar unha sensación de desconfianza entre os posibles compradores e ter un impacto devastador na lealdade á marca a longo prazo. De feito, os estudos demostraron que os consumidores que consideran que os seus datos están sendo mal tratados farano deixa de facer negocios contigo

Cronoloxía de regulación de privacidade

1991

A normativa de privacidade dos Estados Unidos afectou á nosa industria en 1991 coa Lei de protección do consumidor telefónico (TCPA), que está actualmente baixo revisión polo Tribunal Supremo.

2018

Saltando cara a adiante 2018, a Unión Europea introduciu o Regulamento xeral de protección de datos (GDPR).

2019

GDPR foi seguido rapidamente por unha importante lei de protección de privacidade de datos nos Estados Unidos, a California Consumer Privacy Act (CCPA), que se converteu en executable en xullo de 2020. 

2020

O pasado mes de novembro, California pasou aínda máis lonxe do CCPA Proposición 24—Tamén coñecido como California Privacy Rights and Enforcement. Ampliou o CCPA e dificultou aos comerciantes dirixirse aos consumidores en función da súa actividade en liña. 

Pode que California liderase o camiño, pero estados 30 actualmente están a considerar regulacións sobre privacidade de datos e os expertos prevén que a Administración de Biden poida aplicar leis similares a nivel nacional. O punto é que todos os comerciantes deben estar preparados para seguir as regulacións cambiantes, xa que os votantes -consumidores- e os funcionarios gobernamentais seguen esixindo un panorama dixital primeiro en privacidade. 

Personalización e privacidade equilibradas 

Na superficie, estes dous desafíos poden parecer reñidos. Como poden os comerciantes aproveitar datos individuais para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas ao mesmo tempo que se aseguran de que os datos sexan tratados de xeito ético e de conformidade coa normativa de privacidade que cambia rapidamente? Aínda que os datos de comportamento son a mellor forma de coñecer a un cliente a nivel individual, engadir datos de comportamento -especialmente os datos recompilados por un terceiro- a unha pila de martech podería resultar fácilmente retroactivo. 

Asociarse cun provedor de datos de comportamento e intelixencia é un xeito eficiente de acceder a información sobre o comportamento de terceiros, supoñendo que o provedor de solución tamén prioriza a privacidade de datos e pode proporcionar datos deterministas en lugar de simplemente predicións ou datos medios para grupos de consumidores. 

Jornaya lanzou recentemente Activa 3.0, unha actualización da nosa plataforma de datos de comportamento lanzada por primeira vez en 2018, que ofrece aos comerciantes un novo e incomparable nivel de transparencia de datos. Ao integrar Activate 3.0 e o seu CRM, os comerciantes poden identificar quen, cando e con que frecuencia os seus clientes e clientes potenciais compran os seus produtos. 

Jornaya tamén engadiu Titor de privacidade  ás súas ofertas tecnolóxicas en 2019, unha actualización da súa popular solución TCPA Guardian que pode demostrar se os datos de terceiros se recollen de conformidade con TCPA e CCPA. 

Asociarse cun provedor de datos con privacidade no seu ADN proporciona aos comerciantes unha tranquilidade inestimable. Poden estar seguros de que as súas organizacións están protexidas mentres centran a súa enerxía na estratexia e na execución de mercadotecnia para crear experiencias de consumo excepcionais. 

Acerca de Jornaya

Jornaya é un provedor de datos como servizo para comerciantes en industrias onde os clientes invisten un tempo importante investigando as súas opcións para grandes compras de vida. Jornaya Activate recompila datos de terceiros dunha rede de 35,000 sitios web para identificar as tendencias de compra de consumidores emerxentes e detectar cando os clientes individuais mostran un comportamento no mercado, mentres que o Privacy Guardian de Jornaya garante que todos os datos de mercadotecnia se recollen de conformidade con TCPA, CCPA e outros. normativa de privacidade.

Visita Jornaya

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.