Tecnoloxía de publicidadeAnálise e probasIntelixencia ArtificialMarketing de ContidoCRM e plataformas de datosComercio electrónico e venda polo miúdoEmail Marketing & AutomatizaciónMarketing de eventosMarketing móbil e tabletaRelacións públicasFormación en vendas e mercadotecniaHabilitación de vendasBuscar marketingRedes Sociais e Influencer Marketing

As 10 mellores palabras de moda de marketing en 2023

Utilizando palabras de moda de mercadotecnia na súa publicidade e contido pode ter aspectos positivos e negativos. Aquí tes algunhas vantaxes e desvantaxes potenciais:

Por que deberías usar palabras de moda de marketing

  1. Captar a atención: As palabras de moda adoitan ser pegadizas e poden captar a atención do teu público obxectivo. Poden crear curiosidade e facer que o teu contido destaque nun mercado ateigado.
  2. Reclamo de moda: As palabras de moda adoitan asociarse con tendencias actuais ou conceptos populares, o que fai que a túa marca pareza actualizada e relevante.
  3. Mensaxería simplificada: As palabras de moda poden condensar ideas ou conceptos complexos en termos concisos, o que facilita que o teu público entenda a túa mensaxe.
  4. Identidade de marca: O uso estratéxico das palabras de moda pode axudar a moldear e reforzar a identidade da túa marca, permitindo aos clientes asociar certas calidades ou valores cos teus produtos ou servizos.
  5. Optimización de motores de busca (SEO): Incluír palabras de moda relevantes no teu contido pode mellorar a clasificación dos teus buscadores e aumentar a túa visibilidade nas buscas en liña.

Por que deberías evitar usar palabras de moda de marketing

  1. Falta de substancia: As palabras de moda poden ser vagas e abusadas, o que provoca unha falta de claridade ou profundidade nas túas mensaxes. Se o teu contido depende demasiado de palabras de moda sen contido significativo, pode converterse en mercadotecnia baleira.
  2. Problemas de credibilidade: Algunhas palabras de moda pódense ver como cliché ou bingo de palabras de moda, o que aumenta o escepticismo entre os clientes máis exigentes. O uso excesivo de palabras de moda sen cumprir cos beneficios prometidos pode danar a credibilidade da túa marca.
  3. Diferenciación limitada: Dado que as palabras de moda adoitan usarse amplamente, confiar só nelas pode dificultar a súa marca diferenciarse dos seus competidores.
  4. Mala interpretación: As palabras de moda poden ser subxectivas e abertas á interpretación. Se a túa audiencia non entende o significado específico que pretendes ou se o interpreta de forma diferente, pode provocar confusión ou mala comunicación.
  5. Relevancia de curta duración: As palabras de moda adoitan estar ligadas a tendencias ou modas específicas que poden desaparecer rapidamente. Se creas a túa estratexia de mercadotecnia unicamente arredor de palabras de moda, pode quedar obsoleta a medida que cambian as tendencias, requirindo actualizacións constantes para manterse relevante.

Para maximizar os beneficios e minimizar os inconvenientes, é esencial atopar un equilibrio. Incorpore palabras de moda relevantes de xeito estratéxico, pero asegúrese de que estean apoiadas por contido significativo e unha proposta de valor clara. A autenticidade, a claridade e a substancia deben ser a base dos teus esforzos de mercadotecnia, mentres que as palabras de moda poden servir como ferramentas adicionais para mellorar a túa mensaxería.

Principais palabras de moda de marketing para 2023

Analizamos os datos dos motores de busca para identificar as palabras de moda de mercadotecnia que crecente demanda nas solicitudes de busca. Velaquí o que atopamos:

  1. AI - Intelixencia Artificial
  2. Chatbots
  3. Xestión da experiencia do cliente
  4. Personalización
  5. Influenciador
  6. omnichannel
  7. Responsabilidade Social Corporativa
  8. Centrico do cliente
  9. Sen soldadura
  10. Disruptivo

1. Intelixencia Artificial (AI)

A intelixencia artificial é unha palabra de moda controvertida no marketing porque foi exagerada e mal entendida. Moitas empresas utilizaron a intelixencia artificial como táctica de mercadotecnia para crear unha percepción de tecnoloxía e innovación avanzadas, aínda que os seus produtos ou servizos non aproveitan realmente as capacidades de intelixencia artificial. Isto pode crear unha sensación de decepción e escepticismo entre os clientes que esperaban experiencias transformadoras impulsadas pola IA pero que recibiron resultados decepcionantes.

Pola contra, outras empresas incorporaron con éxito a IA nas súas plataformas, o que resulta en valor tanxible para os seus clientes. Estas empresas entenden o verdadeiro potencial da IA ​​e investiron no desenvolvemento de algoritmos e modelos sofisticados para ofrecer experiencias de usuario melloradas, eficiencia mellorada ou funcións innovadoras. Ao aproveitar a IA de forma eficaz, estas empresas poden proporcionar recomendacións personalizadas, análises preditivas, procesamento da linguaxe natural ou outras funcións avanzadas que realmente transforman o valor da plataforma.

Para ilustrar a diferenza, consideremos dous escenarios hipotéticos:

IA superficial

A empresa A afirma ter integrado a IA no seu produto, pero a súa implementación carece de substancia. Poden usar a IA como palabra de moda sen aproveitala para mellorar a experiencia do usuario. Por exemplo, poden anunciar un Chatbot impulsado por AI que só realiza respostas con guión, ofrecendo pouco valor máis aló dun sistema básico baseado en regras e algúns rudimentarios PNL. Neste caso, o uso da intelixencia artificial da empresa ten máis que ver coa publicidade do marketing que o avance tecnolóxico xenuíno.

IA transformadora

A empresa B comprende as capacidades da intelixencia artificial e aplícaas con atención. Invisten en adestrar modelos de aprendizaxe automática en amplos conxuntos de datos para ofrecer recomendacións de produtos personalizadas aos clientes en función das súas preferencias e historial de compras. O sistema de recomendación impulsado pola IA aprende e adáptase continuamente, proporcionando suxestións cada vez máis precisas e relevantes. Este nivel de integración da intelixencia artificial mellora realmente o valor da plataforma, mellorando a satisfacción do cliente e aumentando o compromiso.

En definitiva, as empresas deben ser transparentes sobre o seu uso da IA ​​e asegurarse de que as afirmacións que fan se aliñan coas capacidades reais dos seus produtos ou servizos. Ao ofrecer un valor real a través da integración da IA, as empresas poden evitar as connotacións negativas asociadas ao uso controvertido da palabra de moda e, no seu lugar, establecerse como fiables e innovadoras.

2. Chatbots

Os chatbots convertéronse nunha palabra de moda destacada no servizo ao cliente e na automatización. Son aplicacións de software deseñadas para interactuar cos usuarios a través de conversas de texto ou voz, co obxectivo de simular conversas humanas e axudar a realizar varias tarefas. Non obstante, a eficacia e a experiencia do usuario dos chatbots varían significativamente, que van desde bots básicos baseados na lóxica ata solucións avanzadas impulsadas por intelixencia artificial con capacidades de enrutamento.

Chatbot básico

A empresa A implementa unha solución de chatbot que se basa unicamente en árbores lóxicas predefinidas para xestionar as consultas dos clientes. Aínda que as árbores lóxicas poden xestionar consultas sinxelas, teñen dificultades para xestionar preguntas complexas ou matizadas. Como resultado, o chatbot adoita ofrecer respostas incorrectas ou inadecuadas, o que provoca frustración e insatisfacción entre clientes potenciais e clientes. A natureza ríxida das árbores lóxicas limita a capacidade do chatbot para adaptarse a diferentes escenarios, resultando en malas experiencias de usuario e potencialmente prexudicando as relacións cos clientes.

Chatbot alimentado por intelixencia artificial

A empresa B adopta unha solución de chatbot que aproveita modelos lingüísticos avanzados e IA xerativa para xestionar as consultas dos clientes. O chatbot está adestrado nun gran conxunto de datos e pode xerar respostas adecuadas ao contexto. Tamén incorpora capacidades de enrutamento humano, o que lle permite transferir sen problemas a conversa a un axente humano real cando sexa necesario, como para consultas complexas ou situacións que requiren coñecementos humanos.

As empresas poden crear solucións de chatbot que melloren as experiencias dos clientes adoptando a IA, ML, e capacidades de enrutamento. Estes chatbots avanzados ofrecen unha precisión mellorada, unha comprensión do contexto e respostas personalizadas, aumentando a satisfacción e o compromiso do cliente. A posibilidade de realizar unha transición sen problemas ao apoio humano cando sexa necesario garante que os usuarios reciban a asistencia necesaria e fomenta relacións máis fortes cos clientes.

3. Xestión da experiencia do cliente

A palabra de moda xestión da experiencia do cliente (CXM) xira en torno a estratexias, tecnoloxías e procesos para crear experiencias de cliente excepcionais ao longo da viaxe do cliente. Cando se aplica ás interaccións do sitio web, CXM fai fincapé na personalización, a segmentación e a automatización para mellorar o compromiso e a satisfacción do cliente. Exploremos dous escenarios para destacar os desafíos dun típico CX plataforma (Escenario A) e os beneficios das novas plataformas de CX que aproveitan a intelixencia artificial e a comprensión contextual (Escenario B).

Manual CX

A empresa A adopta unha plataforma CX típica para xestionar as experiencias dos clientes no seu sitio web. Non obstante, esta plataforma implica procesos de integración complexos e require unha ampla lóxica e deseño de viaxes do cliente. Implantar a plataforma implica integrar varios sistemas, como CRM, CMS, e ferramentas de análise, que poden consumir moito tempo e recursos. Ademais, deseñar as viaxes dos clientes dentro da plataforma implica crear fluxos de traballo intrincados e trazar diferentes puntos de contacto e interaccións. Isto require unha planificación e coñecementos importantes para desenvolver e manter unha experiencia cohesionada e personalizada do cliente.

CX intelixente

A empresa B adopta plataformas CX de nova xeración que aproveitan a intelixencia artificial e a comprensión contextual. Estas plataformas permiten ás empresas desenvolver contido e automatizar as viaxes dos clientes sobre a marcha. Usando a IA, a plataforma pode analizar os datos, o comportamento, as preferencias e a información contextual dos clientes en tempo real. Despois pode ofrecer contido e experiencias personalizados aos clientes individuais, segmentándoos en función das súas características e necesidades únicas. A plataforma adapta de forma dinámica a viaxe do cliente en función das interaccións e respostas dos clientes, optimizando e perfeccionando continuamente a experiencia.

As plataformas de CX máis novas ofrecen varios beneficios ao aproveitar a intelixencia artificial e a comprensión contextual. Axilizan o proceso de creación de contido e deseño de viaxes, reducindo a dependencia da lóxica e integración manual. A natureza dinámica das plataformas permite ás empresas responder rapidamente ás necesidades cambiantes dos clientes e á dinámica do mercado. Ademais, as capacidades de personalización e automatización impulsadas pola intelixencia artificial crean experiencias máis fluidas e adaptadas, o que leva a unha maior satisfacción do cliente, unha maior lealdade e mellores resultados comerciais.

4 Personalización

A personalización é un concepto que gañou unha importante atención no marketing debido ao seu potencial para mellorar as experiencias dos clientes e impulsar o compromiso. Non obstante, a súa implementación pode variar moito, o que leva a diferentes niveis de valor para os clientes. Exploremos dous escenarios que ilustran a gama de enfoques de personalización:

Personalización superficial

A empresa A afirma ofrecer experiencias personalizadas aos seus clientes, pero a implementación non chega a ofrecer un verdadeiro valor. Poden utilizar información demográfica básica ou puntos de datos limitados para personalizar mensaxes de mercadotecnia xenérica. Por exemplo, poden enviar correos electrónicos automatizados dirixidos aos clientes polo seu nome ou incluír o seu historial de compras recente nas recomendacións de produtos sen ter en conta as preferencias ou o comportamento individuais. Neste caso, a personalización é pouco profunda e non proporciona un valor significativo ou relevancia aos clientes.

Personalización transformadora

A empresa B comprende o poder da personalización e vai máis aló das tácticas básicas. Aproveitan análises de datos sofisticadas, algoritmos avanzados e técnicas de aprendizaxe automática para recoller e analizar amplos datos de clientes. Isto permítelles crear experiencias altamente personalizadas adaptadas ás preferencias individuais, patróns de comportamento e necesidades. Por exemplo, poden proporcionar recomendacións de produtos personalizadas baseadas en compras anteriores, historial de navegación e información contextual en tempo real. Tamén poden ofrecer contido personalizado, prezos ou promocións que se aliñan cos intereses e a viaxe de compra de cada cliente. Este nivel de personalización dá aos clientes un valor xenuíno, fomentando unha sensación de individualidade, relevancia e satisfacción.

A clave para unha personalización eficaz reside en comprender o contexto do cliente e ofrecer experiencias a medida que se axusten ás súas necesidades e preferencias específicas. A personalización superficial pode ser manipulativa ou pouco sincera, mentres que a personalización transformadora ten como obxectivo construír conexións significativas con clientes proporcionando interaccións relevantes e valiosas.

É importante ter en conta que a personalización sempre debe implementarse de forma ética, respectando a privacidade dos usuarios e as normas de protección de datos. Os clientes deben ter control sobre os seus datos e a posibilidade de activar ou desactivar experiencias personalizadas segundo as súas preferencias.

As empresas poden construír relacións máis fortes cos clientes, fomentar a lealdade e impulsar o crecemento empresarial centrándose na personalización transformadora. Ofrecer experiencias personalizadas que realmente engaden valor mostra a comprensión da empresa dos seus clientes e das súas necesidades únicas, diferenciándoa dos competidores e creando unha imaxe de marca positiva.

5. Influenciador

O marketing de influencers converteuse nunha estratexia popular para que as marcas cheguen e se comprometan co seu público obxectivo a través de individuos que estableceron credibilidade e influencia dentro de comunidades específicas. A eficacia do marketing de influencers pode variar dependendo do tipo de influencer e da súa relación coa súa audiencia. Exploremos dous escenarios que ilustran as diferenzas entre un gran influencer cunha audiencia masiva pero pouco impacto nas decisións de compra e un influencer máis pequeno con relevancia e confianza dentro da súa comunidade.

Vanity Influencer

Influencer A conta cun gran número de seguidores en varias plataformas de redes sociais. O seu contido chega a un público amplo, pero o seu impacto é limitado á hora de influír nas decisións de compra. A pesar do seu alcance, a audiencia do Influencer A pode non considerar as súas recomendacións relevantes ou fiables. Isto pode deberse a varios motivos, como a falta de autenticidade do influencer, un desajuste entre o nicho do influencer e o produto promocionado ou unha desconexión entre o contido do influencer e os intereses da súa audiencia. Como resultado, a capacidade do influencer para xerar conversións ou ter un impacto significativo no comportamento de compra do público obxectivo é baixa.

Influenciador de nicho

O influencer B, pola contra, pode ter un número menor de seguidores, pero ten relevancia e confianza dentro da súa comunidade. Construíron un público leal e comprometido que busca activamente as súas recomendacións e valora a súa opinión. Influencer B cultivou coidadosamente o seu nicho e céntrase en crear contido que se axuste aos intereses e necesidades da súa audiencia. Como resultado, cando o Influencer B promove un produto ou servizo, a súa comunidade percíbeo como valioso, relevante e de confianza. É máis probable que as súas recomendacións se convertan en compras reais, xa que o seu público cre na autenticidade e na experiencia do influencer.

O principal diferenciador entre un gran influencer cun impacto mínimo e un influencer máis pequeno con maior relevancia reside na calidade da súa relación coa súa audiencia. A confianza, a autenticidade e a relevancia xogan un papel importante no éxito do marketing influencer. Aínda que un gran influencer pode ter un alcance máis amplo, non necesariamente garante a influencia nas decisións de compra. Pola contra, un influencer máis pequeno cunha comunidade dedicada e comprometida pode exercer unha influencia significativa fomentando a confianza e ofrecendo contido e recomendacións relevantes.

Ao executar campañas de mercadotecnia de influencers, as marcas deben considerar o aliñamento entre o nicho do influencer e o seu público obxectivo e a credibilidade e fiabilidade do influencer dentro da súa comunidade. Asociarse con influencers que se conectan de verdade coa súa audiencia e proporcionan recomendacións auténticas pode levar a un maior compromiso, conversións e percepción positiva da marca. O compromiso e a confianza de calidade adoitan ser máis impactantes que os números puros sobre o éxito do marketing de influencers.

6. Marketing omnicanal

O marketing omnicanal é unha estratexia que ten como obxectivo crear unha experiencia de cliente perfecta e integrada en múltiples canles e puntos de contacto, tanto en liña como fóra de liña. Aínda que o marketing omnicanal ofrece un enorme potencial, tamén presenta desafíos, principalmente á hora de atribuír vendas e coordinar eficazmente os esforzos de mercadotecnia en varias canles.

Solución en silos

A empresa A adopta unha estratexia de mercadotecnia omnicanal para crear unha experiencia de cliente perfecta en varias canles. Non obstante, enfróntanse a limitacións para integrar os seus datos e atribuír vendas con precisión. As súas diversas tecnoloxías e sistemas de mercadotecnia operan en silos, o que supón un reto para a recollida e análise de datos. Como resultado, loitan por obter unha visión completa das interaccións dos clientes e determinar o impacto de cada canle na viaxe do cliente. Isto dificulta a súa capacidade para tomar decisións de mercadotecnia informadas e optimizar as campañas de forma eficaz.

Solución totalmente integrada

A empresa B implementa unha plataforma de márketing omnicanal totalmente integrada que executa campañas de forma eficaz e coordina os esforzos en todas as canles. Investiron en tecnoloxías avanzadas que integran perfectamente datos e coñecementos, proporcionando unha visión holística das interaccións dos clientes. Isto permítelles facer un seguimento das viaxes dos clientes a través das canles, atribuír vendas e conversións con precisión e tomar decisións baseadas en datos. A súa plataforma facilita a coordinación de campañas, garantindo mensaxes coherentes, deseño e experiencia do cliente en todas as canles. Ademais, dispoñen de sólidas capacidades de informes que proporcionan información precisa e en tempo real, o que lles permite medir o rendemento das campañas en todas as canles e optimizalas en consecuencia.

Exploremos as limitacións de moitas estratexias e plataformas omnicanal con máis detalle.

  1. Retos de atribución: Unha das principais limitacións do marketing omnicanal reside en atribuír con precisión as vendas ou as conversións a canles ou puntos de contacto específicos. Dado que os clientes interactúan con varias canles antes de comprar, pode ser un reto determinar que canle ou combinación de canles desempeñaron o papel máis importante na súa decisión de compra. Os modelos de atribución tradicionais, como a atribución do último clic, poden non captar adecuadamente a complexa viaxe do cliente en escenarios omnicanal, o que leva a unha comprensión incompleta do impacto de cada canle de mercadotecnia.
  2. Integración e coordinación de datos: A implementación dunha estratexia de mercadotecnia omnicanal eficaz require unha coordinación e integración perfecta dos datos entre as canles. Non obstante, moitas tecnoloxías e sistemas que utilizan as empresas adoitan operar en silos, polo que é difícil reunir e analizar datos de varios puntos de contacto de forma cohesionada. Esta fragmentación pode dificultar a capacidade de obter unha visión holística das interaccións dos clientes e tomar decisións de mercadotecnia fundamentadas baseadas en coñecementos completos.
  3. Experiencia de marca consistente: Proporcionar unha experiencia de marca consistente en diferentes canles é un obxectivo clave do marketing omnicanal. Non obstante, manter unha mensaxe coherente, o deseño e a experiencia do cliente pode ser un reto debido ás características e limitacións únicas de cada canle. Equilibrar a necesidade de personalización e personalización cunha identidade de marca consistente en todas as canles require unha planificación, execución e seguimento continuos coidadosos.
  4. Limitacións tecnolóxicas: Moitas tecnoloxías utilizadas en mercadotecnia, como plataformas de análise, xestión de relacións cos clientes (CRM) e as ferramentas de publicidade teñen limitacións á hora de integrar perfectamente datos e información entre canles. Isto pode dificultar a capacidade de ter unha visión completa e en tempo real das interaccións e do comportamento dos clientes, limitando a eficacia dos esforzos de mercadotecnia omnicanal.

A pesar destas limitacións, é importante ter en conta que os avances na tecnoloxía e na análise de datos están abordando continuamente estes desafíos. As empresas están aproveitando modelos de atribución avanzados, plataformas de integración de datos e plataformas de datos de clientes (CDP) para mellorar a precisión da atribución e crear unha visión máis unificada das interaccións dos clientes.

7. Responsabilidade social corporativa

Adoptar as cuestións sociais abertamente pode ter vantaxes e perigos para as corporacións, especialmente cando esas cuestións son controvertidas. As vantaxes de adoptar abertamente as cuestións sociais inclúen o potencial de construír unha imaxe de marca positiva, atraer clientes socialmente conscientes e aliñarse cos valores dun segmento de mercado obxectivo.

Ao demostrar un compromiso auténtico coas causas sociais, as empresas poden diferenciarse e establecer conexións máis fortes con clientes que comparten valores similares. Non obstante, os perigos residen na adopción ou a explotación insincera de cuestións controvertidas unicamente para beneficio comercial. Isto pode levar a acusacións de activismo performativo, perda de confianza, reaccións negativas dos clientes e danos á reputación.

Exploremos dous escenarios: un no que a empresa A úsao sen sinceridade para impulsar as vendas e outro no que a empresa B é coidadosa e estratéxica.

Adopción insincera

A empresa A adopta de forma oportunista as cuestións sociais como estratexia de mercadotecnia, aliñándose de forma pouco sincera coas causas populares para impulsar as vendas. Poden participar nun activismo performativo ou utilizar cuestións sociais para xerar atención sen un compromiso xenuino para abordar o problema. Este enfoque pode afastar aos clientes que perciben as accións da empresa como pouco auténticas ou explotadoras. Os clientes que teñen crenzas diferentes ou se senten manipulados pola falta de sinceridade da postura da empresa poden desenvolver sentimentos negativos, o que provoca unha perda de confianza e un desgaste potencial do cliente. Esta adopción tan pouco sincera de cuestións sociais pode danar a reputación da empresa e erosionar a lealdade dos clientes.

Adopción Estratéxica

A empresa B adopta un enfoque coidadoso e estratéxico á hora de adoptar cuestións sociais. Creen sinceramente nas causas que apoian e aseguran que as súas accións se aliñan cos seus valores fundamentais e propósito como empresa. A empresa B comunica respectuosamente o seu compromiso coas cuestións sociais, recoñecendo que os clientes poden ter crenzas diversas. Destacan a súa dedicación a servir a todos os clientes a través dos seus produtos e servizos, independentemente das súas perspectivas ou orixes. Este enfoque pode axudar a xerar confianza, fortalecer as relacións cos clientes e atraer clientes afíns que aprecian os valores da empresa e os esforzos de responsabilidade social. Ao ser transparente, respectuosa e centrada na súa misión empresarial principal, a empresa B minimiza os riscos de afastar aos clientes e fomenta un sentido de inclusión e autenticidade.

Para afrontar estes desafíos, as empresas deben asegurarse de que o seu compromiso coas cuestións sociais sexa auténtico, se aliña cos seus valores e se comunique con respecto. Ser transparente sobre as súas intencións e tomar medidas tanxibles para abordar problemas sociais pode axudar a xerar confianza e minimizar os riscos asociados a temas controvertidos.

8. Centrado no cliente

O concepto de estar centrado no cliente xurdiu como unha poderosa palabra de moda que repercute tanto en empresas como en consumidores. A medida que as organizacións recoñecen a importancia de satisfacer as necesidades dos clientes, construír relacións fortes e ofrecer experiencias excepcionais, "centrada no cliente" converteuse nun termo popular para os enfoques centrados no cliente. O entusiasmo deste concepto deriva do seu potencial para impulsar o crecemento empresarial, mellorar a lealdade dos clientes e diferenciar as empresas nun mercado ateigado.

Superficiais

A empresa A afirma estar centrada no cliente, pero non cumpre esa promesa. A pesar das mensaxes de mercadotecnia, non responden ás solicitudes dos clientes, carecen de empatía e priorizan as tácticas de vendas agresivas e as vendas superiores a satisfacer as necesidades dos clientes. A empresa experimenta unha alta rotación de persoal, o que dificulta a súa capacidade para construír relacións significativas cos clientes. O enfoque agresivo e a falta de enfoque xenuíno no cliente crean unha reputación negativa, o que provoca clientes insatisfeitos que é improbable que permanezan fieis ou que recomienden a empresa a outros. O enfoque a curto prazo da empresa A nas vendas socava a súa sustentabilidade a longo prazo e o seu potencial de crecemento.

Adopción Estratéxica

A empresa B adopta un enfoque verdadeiramente centrado no cliente, investindo moito en persoas, procesos e experiencias para maximizar o valor da relación co cliente. Priorizan a comprensión e a satisfacción das necesidades dos clientes, escoitan activamente os comentarios e esfórzanse por crear experiencias excepcionais en cada punto de contacto. A empresa B dota ao seu persoal da formación e das ferramentas necesarias para ofrecer un servizo personalizado e atento. Esta cultura centrada no cliente fomenta as relacións a longo prazo, a confianza e a lealdade. Os clientes satisfeitos convértense en defensores da marca, promovendo a empresa a través do boca a boca positivo, referencias e críticas en liña. A reputación da empresa B crece, atraendo novos clientes e establecendo unha base sólida para o crecemento empresarial sostible.

Os resultados posteriores nestes escenarios son distintos. No Escenario A, o enfoque superficial centrado no cliente leva a un deterioro da reputación, unha perda de clientes e un sentimento negativo. A empresa loita por reter clientes e non consegue beneficiarse da defensa positiva dos clientes. Por outra banda, a xenuína centralidade no cliente do Escenario B cultiva clientes fieis que se converten en defensores da marca. Estes clientes satisfeitos contribúen a unha reputación positiva da marca, impulsan a adquisición de novos clientes e amplían o potencial de crecemento da empresa.

A diferenza reside no compromiso da empresa de comprender e priorizar verdadeiramente as necesidades dos clientes, investir nos recursos e procesos necesarios para ofrecer experiencias excepcionais e fomentar unha cultura centrada no cliente. Estar centrado no cliente vai máis aló das meras afirmacións de mercadotecnia; require unha verdadeira dedicación para poñer ao cliente no centro de todas as decisións e accións empresariais. Cando se implementa de forma eficaz, pode xerar lealdade dos clientes, reputación positiva da marca e crecemento empresarial sostible.

9. Sen costuras

Sen soldadura transmite a idea de procesos e interaccións suaves e integrados, eliminando a fricción e creando un fluxo harmónico. Nun panorama cada vez máis interconectado e dixital, a aspiración á perfección converteuse nun foco importante para as organizacións. Non obstante, a verdadeira realización dunha experiencia perfecta pode variar drasticamente. Nos seguintes escenarios, exploraremos as disparidades entre a empresa A, que se atopa con retos para lograr a fluidez a pesar de adquirir unha plataforma promovida como tal, e a empresa B, que integra con éxito unha solución sen fisuras sen necesidade de recursos adicionais.

Implementación manual e integración

A empresa A inviste nunha plataforma promovida como perfecta, esperando que se integre perfectamente cos seus sistemas e procesos existentes. Non obstante, axiña descobren que conseguir unha verdadeira fluidez é moito máis complexo do previsto. O proceso de integración resulta ser un reto, xa que require orzamento, tempo e recursos adicionais. Enfróntanse a problemas de compatibilidade, incoherencias de datos e a necesidade dunha personalización extensa. Ademais, a prometida experiencia perfecta require un servizo e soporte continuos para abordar as lagoas de integración e garantir un bo funcionamento. A empresa A dáse conta de que conseguir a fluidez é un esforzo continuo, que require investimentos significativos máis aló da compra inicial da plataforma.

Integración producida e completa

A empresa B adquire unha solución perfecta e descobre que está á altura da palabra de moda. Poden integrar a plataforma sen problemas cos seus sistemas e procesos existentes sen escribir unha soa liña de código. A solución ofrece compatibilidade lista para usar e unha interface amigable, o que facilita o proceso de integración. A empresa B pode aproveitar rapidamente as funcións e funcionalidades que ofrece a plataforma, mellorando as súas operacións e experiencias dos clientes. Experimentan un fluxo fluido de información e procesos, o que permite unha colaboración eficiente e fluxos de traballo simplificados. A empresa B é capaz de aproveitar as capacidades da solución perfecta sen necesidade de investimentos adicionais significativos ou apoio continuo.

Estes escenarios demostran resultados contrastados cando se trata de lograr a fluidez. Mentres a empresa A atopa retos e requisitos adicionais para conseguir unha experiencia perfecta, a empresa B integra con éxito unha solución que cumpre a súa promesa sen esforzo.

No caso da empresa A, as dificultades ás que se enfrontan para lograr a fluidez poden provocar frustración, atrasos e custos adicionais. A falta dunha integración perfecta pode producir procesos inconexos, ineficiencias e unha experiencia de usuario comprometida.

Pola contra, a capacidade da empresa B para integrar perfectamente a solución sen código e utilizar plenamente as súas funcións permítelles obter os beneficios dunha experiencia perfecta. Poden mellorar as súas operacións, lograr unha maior eficiencia e ofrecer unha experiencia ao cliente máis simplificada e cohesionada.

As empresas deben avaliar coidadosamente as capacidades das plataformas e solucións comercializadas como sen fisuras, tendo en conta factores como a complexidade da integración, os requisitos de personalización, as necesidades de soporte continuo e o potencial para unha experiencia de usuario realmente perfecta. Ao elixir unha solución que se aliña cos seus requisitos específicos, as empresas poden afrontar os desafíos da integración e lograr unha experiencia verdadeiramente perfecta que mellore as súas operacións e as interaccións cos clientes.

10. Disruptivo

Aínda que o termo "disruptivo" gañou popularidade como palabra de moda, a verdadeira interrupción é un logro raro. Representa unha innovación innovadora ou un cambio de paradigma que transforma fundamentalmente unha industria. As empresas que interrompen con éxito crean un impacto duradeiro, revolucionan os mercados e captan a atención dos clientes. A rareza de real a interrupción entre as industrias destaca a dificultade e a complexidade de lograr un verdadeiro cambio transformador. A interrupción require visión, innovación e execución meticulosa para superar as barreiras establecidas e revolucionar o mercado. As empresas que logran unha verdadeira interrupción adoitan converterse en líderes do sector, capturando cota de mercado e creando valor a longo prazo.

Autodeclarado

A empresa A afirma ser perturbadora pero non está á altura do bombo. A súa mensaxe enfatiza a innovación e o cambio, pero as súas prácticas non se aliñan con esta visión. A empresa A carece de resposta ás solicitudes dos clientes, presenta unha alta rotación de persoal e dá prioridade ás tácticas de venda agresivas e ás vendas superiores a satisfacer as necesidades dos clientes. Este enfoque superficial da interrupción leva a unha reputación negativa, a insatisfacción dos clientes e a diminución da lealdade. O fracaso da empresa A para cumprir as súas promesas disruptivas resulta en oportunidades perdidas, confianza erosionada e potencial de crecemento limitado.

Promocionado pola industria

A empresa B encarna o verdadeiro espírito de interrupción ao investir moito en persoas, procesos e experiencias para maximizar o valor das relacións cos clientes. Presentan ideas novas, desafían as normas do sector e esfórzanse constantemente por mellorar a experiencia do cliente. A empresa B adopta un enfoque centrado no cliente, respondendo rapidamente ás solicitudes dos clientes, minimizando a rotación de persoal mediante un ambiente de traballo favorable e centrándose en proporcionar valor en lugar de impulsar as vendas. Esta interrupción xenuína leva a unha sólida reputación, a defensa dos clientes e o crecemento orgánico da marca. Os clientes satisfeitos convértense en fieis defensores, compartindo experiencias positivas e contribuíndo á expansión da empresa.

Os resultados posteriores nestes escenarios son significativos. No escenario A, o enfoque superficial da interrupción prexudica a reputación da empresa A, o que provoca o desgaste dos clientes e oportunidades de crecemento perdidas. Por outra banda, a interrupción xenuína do Escenario B e o foco no cliente crean defensores que amplían o alcance da marca e contribúen ao crecemento sostible. A diferenciación reside na autenticidade e o impacto tanxible da interrupción. As empresas que realmente desafían o status quo e priorizan as necesidades dos clientes sobre as ganancias a curto prazo teñen máis probabilidades de xerar confianza, lealdade e unha imaxe de marca positiva.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de OpenINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas axudou a decenas de startups exitosas de MarTech, axudou na debida dilixencia de máis de 5 millóns de dólares en adquisicións e investimentos en Martech e segue axudando ás empresas a implementar e automatizar as súas estratexias de vendas e mercadotecnia. Douglas é un experto e relator de MarTech en transformación dixital recoñecido internacionalmente. Douglas tamén é autor publicado dunha guía de Dummie e dun libro de liderado empresarial.

artigos relacionados

Botón de volta ao principio
preto

Adblock detectado

Martech Zone pode fornecerche este contido sen ningún custo porque monetizamos o noso sitio mediante ingresos publicitarios, ligazóns de afiliados e patrocinios. Agradeceríamos que elimines o teu bloqueador de anuncios mentres visitas o noso sitio.