Non todos os que interactúan contigo son clientes

Cliente

As interaccións en liña e as visitas únicas ao seu sitio web non son necesariamente clientes para a súa empresa, nin sequera clientes potenciais. As empresas adoitan cometer o erro de asumir que cada visita a un sitio web é alguén que está interesado nos seus produtos ou que todos os que descargan un libro branco están listos para mercar.

Non tanto. En absoluto.

Un visitante da web pode ter moitas razóns diferentes para explorar o seu sitio e pasar tempo co seu contido, ningún dos cales ten que ver con converterse nun cliente real. Por exemplo, os visitantes do seu sitio poden ser:

  • Os competidores están atentos a ti.
  • Buscadores de emprego que buscan un concerto mellor.
  • Estudantes que investigan un traballo universitario.

Non obstante, case todos os que se inclúen dentro destas tres categorías adoitan correr o risco de recibir unha chamada telefónica ou de acabar nunha lista de correo electrónico.

Poñer a cada visitante nun balde de clientes é unha práctica perigosa. Non só supón unha enorme fuga de recursos para perseguir a todas as persoas que comparten o seu número de teléfono ou enderezo de correo electrónico, senón que tamén pode crear unha experiencia negativa para as persoas que non tiñan intención de converterse no obxectivo dun aluvión de material de mercadotecnia.

Converter os visitantes en clientes ou incluso saber que visitantes son aptos para converter requiren unha comprensión máis profunda de quen son. Aquí é onde Puntuación de liderado en 3D (tridimensional) entra en xogo.

A puntuación de vantaxe non é nova, pero a aumento do Big Data iniciou unha nova xeración de solucións de puntuación de clientes potenciais en 3D que aumentan a profundidade de como os comerciantes e os profesionais de vendas ven os clientes e os clientes potenciais. A puntuación en 3D é a evolución natural dos valiosos datos que estivo recompilando sobre os seus clientes durante anos e que os utiliza para atender mellor a estes clientes e, finalmente, aumentar as súas vendas e os seus resultados.

Se unha empresa está enfocada a estratexias de mercadotecnia B2C ou B2B, a puntuación de clientes potenciais en 3D pode axudalos a medir a medida que un cliente potencial ou o seu cliente coinciden co seu perfil "ideal", mentres seguen o seu nivel de compromiso e compromiso. Isto garante que o seu foco estea na xente que realmente poida mercar, en lugar de lanzar unha rede ancha e cara para chegar a todos os visitantes que acaban de chegar ao seu sitio.

En primeiro lugar, identificar datos demográficos ou firmagrafia

Construirás a túa puntuación en 3D identificando ao teu cliente. Quererás saber "Quen é esta persoa? ¿Son axeitados para a miña empresa? " O tipo de empresa no que esteas determinará que perfil usarás para puntuar en 3D aos teus clientes.

As organizacións B2C deberían centrarse en datos demográficos, como a súa idade, sexo, ingresos, ocupación, estado civil, número de fillos, metros cadrados do seu fogar, código postal, subscricións á lectura, afiliacións e afiliacións a asociacións, etc.

As organizacións B2B deberían centrarse en datos firmagraphic, que inclúen os ingresos da empresa, os anos no negocio, o número de empregados, a proximidade a outros edificios, o código postal, o estado de propiedade minoritaria, o número de centros de servizos e factores coma este.

A segunda peza da puntuación en 3D é o compromiso

Noutras palabras, quererás saber como está comprometido este cliente coa túa marca? ¿Só te ven nas feiras? ¿Falan por teléfono regularmente? ¿Segúente en Twitter, Facebook e Instragram e rexistran en FourSquare cando visitan a túa localización? Únense aos teus seminarios web? Como se relacionan contigo pode afectar a súa relación contigo. Máis interaccións persoais a miúdo significa relacións máis persoais.

En terceiro lugar, identifica onde está o teu cliente na súa relación contigo

Se aínda non o tes, debes segmentar a túa base de datos segundo o tempo no que o teu cliente foi o teu cliente. É un cliente de toda a vida que mercou todos os produtos que ten? ¿É un novo cliente que descoñece todas as ofertas da súa empresa? Como podes imaxinar, o tipo de correo electrónico que envías a un cliente de toda a vida difire moito do que envías a alguén no inicio da súa relación contigo.

Aínda que moitos comerciantes segmentan as súas bases de datos só por datos demográficos ou firmagraphics, deben selo sensible á etapa do cliente no ciclo de vida e confía máis na puntuación 3D. Un novo cliente que só te enviou por correo electrónico non será tan forte coma o cliente a longo prazo que visitou a túa oficina. Do mesmo xeito, a persoa que coñeceu na feira pode ser o cliente máis débil que o que lle comprou en silencio durante cinco anos. Non o saberás sen puntuación 3D.

Dar cada visitante o tratamento con luva branca.

No medio de toda esta conversa sobre o uso da puntuación en 3D para centrarme en visitantes que teñen o potencial de mercar, non me gustaría que mencionase que cada interacción cun visitante debería ser unha experiencia de tratamento con luvas brancas: atento, amigable e solución -impulsado a favor do visitante. Lembre, non se trata de gañar máis cartos nesa primeira venda. Trátase de proporcionar o que realmente necesita o visitante, o que producirá unha experiencia positiva do cliente e vendas futuras. Amplíe esta cortesía a todos os visitantes, incluso aos competidores, demandantes de emprego e estudantes universitarios. Nunca se sabe cando unha pequena bondade vai pagar dividendos máis tarde.

Non podes atopar clientes que mellor se axusten. Debes cultivalos. Como? Ao permitirlles moverse sen problemas por cada fase do ciclo de vida, atopando o contido ou a conexión adecuada que buscan no camiño. Esta é a fortaleza da solución de mercadotecnia en ciclo de vida de Right On Interactive: capacitar ás organizacións para que coñezan exactamente onde se atopa un cliente potencial ou a súa relación cunha marca —desde un cliente potencial ata un fanático delirante— e a mellor forma de abordalos para maximizar o valor da vida.

Divulgación: Right On Interactive é un cliente noso e patrocinador de Martech Zone. Máis información sobre a súa solución de marketing de ciclo de vida hoxe:

Máis información sobre Right On Interactive

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.