Os períodos de atención ao mercadotecnia están en expansión, non diminuíndo.

bocexar

Mentres xestionaba un departamento de mercadotecnia directa, dicíalles aos clientes que o período de tempo que tiñan para captar a atención dun cliente estaba directamente relacionado coa cantidade de tempo que tardaba en camiñar desde a caixa de correo ata a papeleira. Aínda creo que iso é certo. Non sei que creo que o alcance da atención dos consumidores diminuíu ao longo dos anos, xa que os comerciantes fallidos se queixaron.

Creo que o crecemento dos medios converteu aos clientes en maiores períodos de atención, nin menos. Onde vemos isto é a popularidade de programas como Lista de Angie, Epinions, Blogs, Amazonas Críticas, comunidades en liña, etc. A xente está a esforzarse moito en discutir os produtos e servizos que aman e odian. Este tipo de atención é aínda máis importante que ver o posto de 60 segundos no Superbowl. Hai un negocio próspero envolto nos comentarios dos consumidores.

Estes foros de queixa para os consumidores tamén teñen un enorme volume de tráfico. Un exemplo dramático da atención é unha entrada no blog onde o escritor gravou e publicou o seu intento de cancelar a súa conta AOL. Recibiu centos de miles de visitas. Imaxina que tipo de cartos tería que pagar AOL por ese tipo de positivo atención! Canto diñeiro promocional se perdeu nesta gravación única?

Noutro exemplo, David Berlind publica unha gravación da súa chamada de 13 minutos con T-Mobile, con quen pagou (fóra da súa conta normal) o acceso sen fíos no aeroporto e non puido conectarse. T-Mobile rexeitou reembolsar o seu pago.

Segundo un novo informe Pew, o 8 por cento dos usuarios de internet, ou uns 12 millóns de adultos estadounidenses, gardan un blogue. O trinta e nove por cento dos usuarios de internet, ou aproximadamente 57 millóns de adultos americanos, le blogs, un aumento significativo desde o outono de 2005.

O punto disto é que os períodos de atención dos consumidores están aumentando e non contraendo. Non obstante, a súa atención está a afastarse do medio de comunicación masivo, a publicidade cutre e as relacións públicas e están a dirixirse á comunidade e ao boca a boca.

Como comerciante, o teu traballo é aprender a involucrar aos consumidores a través destas novas tecnoloxías e soportes. Se intentas combatelos, simplemente non gañarás. Os consumidores están a prestar moita máis atención que antes, con mellores fontes das que nunca tiveron.

2 Comentarios

  1. 1
  2. 2

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.