Composable: cumprindo a promesa de personalización

Composable por Myplanet - Marco de personalización para comercio electrónico

A promesa de personalización fallou. Durante anos escoitamos falar dos seus incribles beneficios e os comerciantes que buscan capitalizalo compraron solucións caras e tecnicamente complicadas, para descubrir demasiado tarde que, para a maioría, a promesa de personalización é algo máis que fume e espellos. 

O problema comeza coa visualización da personalización. Situado como unha solución empresarial, enmarcouse a través da lente de resolver as necesidades empresariais cando a personalización realmente debería ser da persoa (se iso parece obvio é porque o é). Inserir o nome de alguén nun correo electrónico non serve para as súas necesidades. Seguilos por internet cun anuncio dun elemento que miraron no seu sitio non serve para as súas necesidades. Adapta o contido da túa páxina de destino podería atenden ás súas necesidades, pero non se o sistema que o soporta ten buracos de datos abertos e unha mala xestión do contido, tropezan os problemas comúns que sustentan moitos dos obstáculos de personalización. 

Cada un destes enfoques é como o equivalente ao mercadotecnia dixital dun truco de salón barato e os seus clientes non só ven a través deles, reséntense deles. Pero hai un mundo no que as experiencias personalizadas e informadas ofrecen un valor engadido real aos clientes, axudándoos a atopar, investigar e mercar os seus artigos con facilidade nas canles que mellor lles conveñan. 

Con demasiada frecuencia, as marcas empregan unha estratexia de personalización antes de que estean en condicións de facela triunfar. O soño brillante de cestas máis grandes e clientes repetidos deixa fóra unha dura realidade: sen un enfoque robusto dos datos e unha arquitectura dixital que poida soportar experiencias omnicanais desacopladas, un soño é o que sempre será. Pero non ten por que ser así. A personalización pode ter éxito.

Entón, como podemos pasar dunha experiencia que deixa aos clientes indiferentes (no mellor dos casos) a unha que os conecta co que queren cando e como o queren? Coa combinación correcta de tecnoloxía e estratexia.

Faga que os seus datos funcionen

En primeiro lugar, as empresas precisan ordenar os seus datos. Teña en conta que non o dixen comerciantes precisan ordenar os seus datos, pero as empresas no seu conxunto. Moitos comerciantes teñen datos limpos e organizados. O mesmo ocorre cos desenvolvedores de produtos, os equipos de marca e cada segmento dunha organización con acceso á súa propia porción de datos. 

Só a experiencia do cliente non vive en pequenos silos ordenados e ordenados; ocorre en todos os niveis e en todo momento. Esperar información sobre as campañas de retargeting para informar sobre a experiencia do cliente é unha estupidez. Para que a personalización funcione, debe construírse en torno a toda a experiencia, non só a unha porción dela.

Isto significa que a súa empresa necesita ter unha única visión do cliente en todos os puntos de contacto. Plataformas de datos de clientes (CDP) son excelentes para iso e son un socio de confianza como Myplanet pode axudarche a determinar cal é o CDP máis adecuado ás túas necesidades e axudalo a implementalo. Ao desglosar os teus silos de datos departamentais, comezarás a ter unha visión completa do aspecto que teñen os teus clientes de extremo a extremo. A personalización hoxe en día trátase de historias lineais de clientes a maioría das veces, pero a realidade poucas veces é tan sinxela.

Tamén terás que apuntalar os teus datos en tempo real (IDT) aplicacións. Con IDT, asegurarás que a experiencia en si estea optimizada (garantindo que a información do produto estea actualizada e as funcións de busca estean a facer o mellor posible), pero é unha parte crucial para construír un enfoque de personalización efectivo ao longo da liña. As accións do cliente nunha canle deben ser capaces de desencadear unha reacción de marca en calquera canle, incluída a que estaban, e iso só é posible con IDT.

A incorporación de datos industriais adicionais tamén pode axudarche a dar experiencias un paso máis. Os coñecementos de mercadotecnia en torno aos termos de busca poden axudar a determinar non só as palabras máis comúns que empregan os seus clientes para atopar os produtos desexados, senón tamén os termos complementarios que asocian aos produtos, que serán útiles cando estea listo para personalizar unha experiencia con recomendacións de produtos. .

E, finalmente, é crucial centralizar os datos do produto. Para asegurarte de que a experiencia que un cliente ten en liña coincide coa que tería na tenda, na aplicación, usando un quiosco independente, falando con Alexa ou calquera outro factor de forma na que a túa marca estea interactuando co teu público, debes ter cada un deses puntos de contacto conectados a un centro de datos central. Unha vez máis, cando estea listo para orquestrar unha viaxe personalizada do cliente, os datos harmonizados serán a columna vertebral desas experiencias.

Facelo modular

Aproveitar os datos de xeito eficaz axudará a que a experiencia sexa estupenda, pero para que os datos funcionen ao máximo e asegúrese de ofrecer unha experiencia eliminatoria en cada canle, debería considerar a súa experiencia. Unha arquitectura sen cabeza (desvincular a súa experiencia frontal do marco back-end) non é para todos, pero para moitos un marco modular é a mellor opción para manter o ritmo de cambio tecnolóxico.

Sen a mellor tecnoloxía da raza que permita cada parte dunha experiencia, pode ser difícil levar esa experiencia ao seguinte nivel coa orquestación. É moi difícil facer unha viaxe de cliente desde a interacción conversacional que os levou á túa marca, ata a experiencia en liña onde aprenden máis sobre os teus produtos e, finalmente, a unha compra desde a aplicación se estás operando cunha parte traseira monolítica. -final que non xoga ben cos demais. 

Composable por Myplanet ofrece un marco modular que che permite aproveitar ao máximo as túas experiencias de comercio electrónico. Aproveitando patróns de comercio electrónico comprobados e as mellores tecnoloxías da súa clase, Composable equipa as ferramentas para crear unha verdadeira solución omnicanal que poida cumprir a promesa de personalización: datos totalmente conectados para axudarche a determinar o contido que os teus clientes queren; xestión de contido flexible que lle permita entregar ese contido aos segmentos de audiencia adecuados; e unha base de arquitectura modular para medrar co seu negocio, adaptándose ás novas oportunidades de mercado a medida que van xurdindo.

Os monólitos teñen o seu lugar e, se as súas ofertas coinciden perfectamente coas súas necesidades, estarás en boa forma. Pero a medida que a paisaxe evoluciona, é moi difícil ver como unha solución monolítica seguirá proporcionando todo o que unha marca necesita para ter éxito e ofrecéndoa ao máis alto nivel dispoñible no mercado. A capacidade de escoller e escoller as solucións que vén cun marco modular significa que cando algo cambia para o teu negocio: un novo factor de forma ao que queres acceder, unha nova canle á que necesitas formar parte, a tecnoloxía que apoia a túa empresa pode cambiar de acordo.

Bota unha ollada ao aumento dos mercados nos últimos 2-3 anos. Os mercados poden ofrecer un valor engadido real para os consumidores. Os compradores poden conseguir todo o que necesitan nun só lugar e, como un extra adicional, poden gañar puntos de fidelidade ou aforrar gastos de envío ao mesmo tempo. Ademais, abren oportunidades para cousas como recomendacións complementarias de produtos que poden mellorar a súa experiencia de produto ou simplificar aínda máis a súa experiencia de compra, ofrecendo ambos un valor potencial aínda maior para os consumidores. O beneficio comercial desta tecnoloxía está enraizado no beneficio do consumidor e conecta directamente cun enfoque de personalización efectivo; hai unha razón pola que os mercados despegaron recentemente.

Pero intentar levar unha solución de mercado a unha plataforma preexistente pode ser un desafío. Calquera nova tecnoloxía levará traballo para acertar, pero a introdución dunha nova tecnoloxía nun ecosistema monolítico existente pode ser case imposible. Todas as solucións implican traballo e tempo e cartos. Non obstante, a flexibilidade que ofrece un enfoque modular e mellor da raza significa que todo o tempo e o traballo e o diñeiro non se perderán na liña cando necesite axustarse para satisfacer as demandas dos consumidores. 

A personalización non estivo á altura do bombo ata agora, pero pode. Só necesitamos ser máis intelixentes sobre como utilizamos a tecnoloxía que a habilita. Necesitamos establecer unha base sólida para o uso de datos porque sustenta todos os aspectos da personalización e debemos asegurarnos de que as arquitecturas nas que confiamos para apoiar un enfoque de personalización o poidan apoiar. O máis importante é que debemos centrarnos nas estratexias centradas no usuario. Calquera estratexia de personalización que antepón os desexos empresariais ás necesidades dos usuarios está a punto de fallar e fracasar.

Solicite unha demostración composable

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.