10 pasos para xestionar as comunicacións de crise

Captura de pantalla 2014 02 19 en 10.18.58 PM

Algunha vez tivo que enfrontarse a unha crise relacionada coa súa empresa? Ben, non estás só. As comunicacións de crise poden ser abafadoras, desde a resposta atrasada sobre o que se supón que di ata todas as mencións sociais que chegan ata determinar se é unha crise real ou non. Pero no medio do caos, sempre é importante ter un plan.

Trabamos coa nosa plataforma de seguimento social patrocina en Meltwater para desenvolver esta fantástica infografía no 10 pasos para xestionar as comunicacións de crise. A súa experiencia xunto co software que construíron proporcionaron ao equipo algunhas ideas fantásticas sobre como afrontar unha crise social ou de relacións públicas. O máis importante é que antes de facer nada cómpre inhalar, exhalar e repetir. Tranquilízate e céntrate nos seguintes pasos.

  1. Inhalar, exhalar, repetir - Non respondas apresuradamente nin emocionalmente. As empresas adoitan cavar un buraco máis profundo cando non planean a súa resposta.
  2. Arrodea os vagóns e fai soar a alarma - Reúne ao equipo, fálalle sobre o sucedido e agarda a responder ata que teñas un plan de acción claro.
  3. Investiga o que pasou - Que pasou? Que cre que pasou o público? Como reaccionou o público? Que canles necesitan atención?
  4. Comprende o impacto empresarial - Como impactarán as túas decisións no negocio, nos ingresos e na reputación da marca?
  5. Escoite - Use ferramentas de supervisión de relacións públicas e redes sociais para comprobar o pulso da reacción dos medios e da súa comunidade.
  6. Decide a posición corporativa e a mensaxería - Agora que xa sabes o que pasou e o impacto empresarial, terás unha idea clara da posición a adoptar.
  7. Toma decisións sobre as canles de distribución - Baseado no posicionamento e a mensaxería, determine as mellores canles de entrega, a que debe responder o seu equipo e como deben responder.
  8. Saca a PALABRA - Saca a túa mensaxe.
  9. Monitorizar a reacción e reaccionar segundo o necesario - Aínda non acabaches. Agora cómpre controlar a reacción e que pasos hai que dar a continuación en función da reacción dos medios e do sentimento público.
  10. Aprende co proceso - Aprenderás algo novo, independentemente de como vaian as cousas.

A pesar do crecente énfase que as empresas están facendo nas estratexias de resposta de emerxencia, moitas empresas parecen incapaces de seguir os principios básicos da comunicación de crise: adiantarse á historia, tomar medidas decisivas, proporcionar actualizacións frecuentes e honestas e non botar a culpa a outras partes.

Universidade de Maryville, Consellos de comunicación de crise para profesionais de relacións públicas

Consulte a infografía a continuación para ver un gran plan de xogo para comunicación de crisee non dubides en compartir as túas experiencias a continuación.

Infografía de pasos de comunicación de crise

2 Comentarios

  1. 1

    Grandes consellos! Moi útil!
    Creo que a base da xestión da crise é usar unha boa ferramenta de escoita social (é dicir, Brand24). Grazas a isto, primeiro saberás cando alguén fala de ti e podes reaccionar de xeito adecuado. É imprescindible hoxe en día.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.