A marca do fabricante ten redes sociais baixo un barril: máis auga en rama, por favor.

Hai pouco lin o post en A Igrexa do Cliente, escrito por Jackie Huba e Ben McConnell (dous dos máis listos neste negocio), sobre o hoopla en Marca de fabricante. Maker's Mark é unha marca baixo o paraugas do Familia de produtos Beam

Incluso o noso amigo de Raidious, Dodge Lile, entrou con algunhas astutas observacións. Parece que Maker's Mark decidira diluír o seu produto para ampliar o inventario en curso e, deste xeito, atender a demanda crecente. Ben, a reacción que sufriu a marca Maker's Mark ao compartir esta decisión a través do seu sitio web e das canles sociais foi, bo, só dicir que bebería máis bourbon ultimamente se eu fose Rob ou Bill Samuels.

Pola maioría dos comentarios que lin, o Maker's Mark Social Club agora represéntase como un salvador, como un correcto corrector de rutas ou como canles cos que bloquear as malas decisións non desexadas. Pero teño un par de comentarios, observacións e recomendacións adicionais. Con toda seguridade, Maker's Mark decatouse de que hai marcas e logo hai marcas.

Moitos dos produtos da carteira de produtos de Beam seguramente non estarían baixo ese escrutinio no que se refire á formulación. Pero e Laphroaig? Ardmore? Courvoisier? Todos estes son tamén marcas Beam. Non se me ocorre unha decisión máis incendiaria e de simple mente que meterse con produtos que resistiron a proba do tempo. Pero espera, é consciente o mercado dos cambios destes produtos ao longo dos anos? Fixéronse cambios sen avisar ao consumidor? Dúdoo.

O meu punto é este. Unha vez que tes unha marca, un produto que, como provedor, entendes que é case sagrado, fas cambios significativos nel, sen ningunha interacción e comentarios do consumidor? A maioría dos grandes produtos terán un leal seguimento moito despois de que os executivos de mercadotecnia e os seus exércitos de abellas traballadoras pasen a novas marcas, a novas empresas. Aquí é onde fracasan tantas marcas na forma de enfocar as redes sociais.

Miren as redes sociais como outra canle máis, sen construír unha comunidade de defensores da marca comprometida para traballar en estreita colaboración coa marca. Simplemente non podes facelo só a través de Twitter e Facebook e construír unha relación sostible e útil. Por suposto, estas plataformas sociais pódense usar como canles de comunicación para a comunidade, pero é fundamental construír un portal sólido, un grupo de enfoque virtual, se o desexa, e empregalo como lugar de interacción. ¿É o mesmo que o crowdsourcing? Lonxe diso. A túa marca ten pouca idea de quen está entre a multitude e de que cores levan.

O dilema borbónico tamén sinala unha das novas realidades críticas do marketing no século XXI. A mercadotecnia non existe no baleiro, secuestrada dos corredores de xestión de produtos, atención ao cliente e suite executiva. Debe estar intimamente relacionado coas decisións clave que afectan á marca, sempre que a marca estea interactuando co cliente. Esta é a verdadeira promesa de como se pode e debe empregar o social, xa que as barreiras que antes existían son agora menos relevantes. Non obstante, non debemos considerar todas as cousas sociais como o motor deste esforzo. E facer o contrario é ser altamente reaccionario na area dun mundo socializado. Maker's Mark foi literalmente forzado a unha esquina e puxo ao equipo de marketing de Beam nun lugar que parece contrario ao seu código de marketing.

A publicidade e o marketing deben: "Mostrar só información veraz sobre a graduación alcohólica e non enfatizar a graduación alcohólica como un atributo positivo da marca". Código de comercialización de feixes.

Tanto se es Maker's Mark como calquera marca, tómate o tempo e fai o esforzo para facer un traballo duro entre bastidores, antes de confiar no ámbito social para resolver todos os teus problemas. E bebe con responsabilidade.

 

2 Comentarios

  1. 1

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.