Como os programas de fidelización con éxito impulsan ideas e economía do comportamento

Programas de fidelización, insights, economía do comportamento

Nota: Este artigo foi escrito por Douglas Karr dunha entrevista de preguntas e respostas con Suzi por correo electrónico.

Os programas de fidelización ofrecen ás marcas a oportunidade de fidelizar aos seus clientes existentes e convertelos en fanáticos delirantes. Por definición, os membros da lealdade están familiarizados coa túa marca, gastan cartos contigo e ofrécenche datos valiosos no proceso.

Para as organizacións, os programas de fidelización son un medio ideal para descubrir información significativa sobre os clientes, coñecer o que lles fai marcar e, finalmente, construír relacións máis fortes e informadas que teñan moitos beneficios a longo prazo. Cunha forte proposta de valor, os programas de fidelización tamén poden apoiar os esforzos de adquisición de clientes.

Para os clientes, as promocións e os beneficios gratuítos definitivamente importan, pero é moito máis que iso. Aos consumidores gústalles sentirse valorado e desexar establecer relacións: é o que estamos conectados. Os programas de fidelización proporcionan aos clientes o sentimento de pertenza, o sentimento de ser apreciados e tamén dan ese éxito de dopamina cando ven esas vantaxes ou se incrementa o noso estado de fidelidade. En resumo, os programas de fidelización son mutuamente beneficiosos para a organización e o consumidor.

Os programas de fidelización non son só vendas

At Brooks Bell, Resolvemos problemas empresariais complexos a través da experimentación e insights. A maioría das organizacións definen un programa de fidelización exitoso como aquel que alcanza os seus obxectivos á hora de conseguir un certo número de novos membros da lealdade ou mover un determinado número de membros dun nivel ao outro.

Non obstante, a marca dun programa verdadeiramente exitoso é que as organizacións ven o seu programa de fidelización como unha canle para información do cliente. En vez de centrarse nos números, estas organizacións céntranse en identificar o por que detrás do compromiso dos clientes coa marca.

A continuación, as organizacións usan esa información para comprender máis aos clientes e ofrecer un valor incrible baseado nas cousas que lles importan aos seus clientes. Esas aprendizaxes non permanecen dentro do programa de fidelización: compartense en toda a organización e teñen o poder de influír nos moitos puntos de contacto que cada cliente ten coa súa marca.

Trampas para evitar do programa de fidelización

Os programas de fidelización adoitan verse como un centro de custos dentro dunha organización, o que resulta que adoitan estar á marxe, sen orzamento, recursos ou ferramentas. Os programas de fidelización teñen tanto potencial para xerar información significativa pero, debido ao seu posicionamento na organización, isto pode pasar por alto ou subestimarse. Animamos ás marcas a asegurarse de que a lealdade funciona directamente con todas as partes da experiencia do cliente como comercio electrónico, atención ao cliente, mercadotecnia, etc. Teñen información importante que compartir e deben situarse adecuadamente para que a organización poida beneficiarse do que saben. , e viceversa.

Que é a economía do comportamento?

A economía do comportamento é o estudo da toma de decisións do ser humano. Esta investigación é fascinante porque os consumidores non sempre toman as decisións que esperan as empresas. Hai moitos estudos que definen varios principios de comportamento dos que podemos aprender para garantir que estamos a ofrecer experiencias positivas aos clientes potenciais e aos clientes. Isto é especialmente importante no noso negocio, xa que estamos enfocados a descubrir información dos clientes que constrúen relacións máis fortes entre os nosos clientes e os seus clientes.

Para unha comprensión profunda da economía do comportamento, recoméndase unha lectura Previsiblemente irracional: as forzas ocultas que conforman as nosas decisións por Dan Ariely.

Cando se trata de programas de fidelización, hai moitos principios de comportamento enraizados: aversión á perda, proba social, gamificación, efecto de visualización de obxectivos, efecto de progreso dotado e moito máis. Para as marcas que consideran como comunicar o seu programa de fidelización, é fundamental recoñecer que os humanos queren encaixar, sentirse parte de algo e odiamos perder as cousas.

Os programas de fidelización acadan todas esas marcas de xeito natural, polo que comunicalos con claridade debería ter unha resonancia inmediata. Cando se trata de facer a lealdade agradable para que os seus membros queiran participar, as marcas deben saber que son moi poderosos facer progresos facilmente, mostrar logros e facelo divertido.

A túa experiencia dixital está deseñada para un comportamento real dos compradores? Descarga o noso libro branco co que colaboramos Historia completa para esbozar catro principios clave de economía do comportamento que pode usar para construír unha experiencia dixital emocionalmente resonante, intuitiva e de alta conversión:

Descargar Economía do comportamento en acción

Divulgación: Martech Zone inclúe aquí a súa ligazón de afiliado a Amazon para Dan's Book.