Por que o marketing de fidelización axuda ás operacións a ter éxito

Amamos aos clientes

Dende o principio, os programas de recompensas á fidelidade encarnaron un ethos de bricolaxe. Os propietarios de empresas, que buscaban aumentar o tráfico repetido, derramarían sobre os seus números de vendas para ver que produtos ou servizos eran o suficientemente populares e rendibles como para ofrecer como incentivos gratuítos. Daquela, dirixiuse á imprenta local para imprimir tarxetas perforadas e listas para entregar aos clientes. 

É unha estratexia que se demostrou eficaz, como o demostra o feito de que moitas pequenas e medianas empresas (PEMES) seguen adoptando este enfoque de tarxeta punch de baixa tecnoloxía, e é este ethos de bricolaxe o que segue a estar no corazón de a próxima xeración de programas de fidelización dixital. A única diferenza é que os programas de fidelidade dixital (polo menos os mellores) ofrecen oportunidades para obter retorno aínda maiores, ao tempo que reducen o tempo e os custos asociados ao enfoque de baixa tecnoloxía.

Un caso fantástico é como Susan Montero, profesora de ensino medio en Coral Springs, Florida, incorpora un programa de fidelización dixital na súa aula. Non é o caso de uso típico de como se podería esperar que se utilice un programa de recompensas por fidelidade, pero a nivel raíz, Montero enfróntase ao mesmo desafío que fan os propietarios de empresas en todas partes: como motivar a un público obxectivo a aparecer e completar un obxectivo acción. Sucede que o público obxectivo de Montero son estudantes e non consumidores, e a acción dirixida desexada está a ser o traballo de clase en lugar de facer unha compra.

Debido á flexibilidade no programa de fidelidade dixital, Montero pode implementar facilmente o seu programa de recompensas ás súas necesidades específicas, comezando pola creación e implementación de recompensas personalizadas. Co seu programa de fidelización personalizado, os estudantes gañan puntos de fidelidade presentándose á clase a tempo e entregando os traballos na clase antes ou antes da data de vencemento.

Os estudantes poden canxear eses puntos de fidelidade por recompensas, que Montero creou cun enfoque por niveis. Por cinco puntos de fidelidade, os estudantes poden obter un lapis ou unha goma de borrar. Por 10 puntos, poden gañar o privilexio de escoitar música ou tomar unha merenda de balde. E para os estudantes que aforran puntos, poden gañar pases de deberes e créditos extras por 20 e 30 puntos, respectivamente.

Os resultados do programa de Montero son extraordinarios. As ausencias teñen diminuíu un 50 por cento, as tardías diminuíron un 37 por cento, e quizais o que é máis importante, a calidade do traballo que realizan os estudantes é mellor, un verdadeiro testemuño da lealdade que Montero construíu cos seus alumnos. Como ela dixo,

Os estudantes simplemente completan o traballo con máis determinación cando se lles promete recompensas de fidelidade.

Susan Montero

O que ilustra o caso de uso (e o éxito) de Montero é o eficaces que poden ser os programas de fidelización dixital ao dar aos usuarios a flexibilidade que necesitan para personalizalo segundo as súas necesidades, xa que non está preparado. É a mesma receita para o éxito que se pode empregar para as PEMES, para aproveitar a súa oferta de produtos exclusiva e a súa base de clientes, que seguramente terá os seus propios matices e peculiaridades.

En concreto, un programa de fidelización dixital permite ás PEMES:

  • crear recompensas personalizadas en liña coa súa oferta de marca e produto
  • Dálles aos seus clientes múltiples xeitos para gañar puntos de fidelidade, xa sexa por número de visitas, dólares gastados ou incluso compartindo as publicacións nas redes sociais da empresa
  • Racionalizar o proceso de facturación e devolución mediante unha tableta de fidelización ou un dispositivo TPV integrado
  • Implementar campañas dirixidas a segmentos específicos de clientes, como novos inscritos, clientes que celebran un aniversario e clientes caducados que non visitaron nun tempo predeterminado
  • Amplíe o seu alcance conectándose con novos consumidores a través do programa de fidelización aplicación móbil de consumo
  • Ver analítica en check-ins de fidelización e amortizacións para que poidan mellorar o seu programa ao longo do tempo para obter a máxima rendibilidade
  • Automaticamente importar membros do programa de fidelización na súa base de datos de mercadotecnia para poder acceder á súa lista de clientes en constante crecemento con campañas de mercadotecnia dirixidas

Os programas de fidelización da xeración actual son moito máis completos e poderosos que o método de tarxeta punch da vella escola, e os resultados demóstrano, xa sexa nun instituto de secundaria ou nunha PEME tradicional. Por exemplo, Pinecrest Bakery en Pinecrest, Florida, viu os seus ingresos por fidelidade aumentar en máis de 67,000 dólares no primeiro ano de implantación do seu programa de fidelización dixital. A empresa familiar expandiuse agora a 17 locais e a súa fidelidade dixital segue sendo unha pedra angular do seu modelo de negocio.

Moitos dos nosos clientes veñen tomar un pastelería e un café para almorzar e despois veñen máis tarde o día a buscarme na tarde en vez de visitar outro café ou cafetería. Aprecian moito as recompensas engadidas pola súa lealdade.

Victoria Valdés, xefa de comunicación de Pinecrest

Outro gran exemplo é Baja Ice Cream en Fairfield, California, que viu os seus ingresos saltan un 300% nos dous primeiros meses de implantación do seu programa. A pequena empresa normalmente foi vítima do descenso estacional da demanda de xeados, pero co seu programa de fidelidade dixital souberon manter o negocio estable e en crecemento.

O noso crecemento foi a través do tellado.

Analy Del Real, propietaria de Baja Ice Cream

Este tipo de resultados tampouco son atípicos. Están ben dentro do ámbito das posibilidades para as pemes de todas partes. Todo o que fai falta é determinación de facer ti mesmo combinado coas capacidades do programa de fidelidade dixital axeitado para abrir as portas ao éxito.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.