Onde está a túa lealdade?

aperto de man

A lealdade defínese como a calidade de ser leal a alguén ou algo así. Algunha vez reparaches como ¿discútese a lealdade? Falamos de como clientes son leais, como funcionarios son leais, como clientes son leais, como electores son leais ...

  • Falan os empresarios lealdade dos empregados, pero despois contratan externos, non desenvolven o seu propio talento interno ou, peor aínda, despiden talento leal. Por que é a súa lealdade só á liña de fondo ou ao accionista?
  • Os políticos esperan lealdade dos votantes, pero entón eliximos líderes que votan seguindo as liñas do partido e esquecen a quen se supón que deben representar. Por que é a súa lealdade ao seu partido maior que o seu electorado?
  • Falan empresas fidelización do cliente, pero ofrecen aos clientes recén adquiridos máis atención e un mellor prezo que os existentes. Onde está Seu lealdade aos clientes existentes? Encántame o vídeo de Banco aliado que dá unha mirada divertida á adquisición de clientes

Entón, por que medimos sempre a lealdade de abaixo cara arriba?

Parece que sempre que alguén nunha persoa de liderado discute a lealdade non está falando a súa lealdadefalan de como os clientes ou empregados lles son fieis. Por que funciona así? Non creo que debería.

A lealdade é importante para min. Cando alguén me mira aos ollos e me dan a man, valoro máis que calquera documento legal ou sinatura. Cando alguén falla, como un vendedor ou un compañeiro, póñome francamente desagradable. Se están dispostos a sacrificar a súa lealdade, non farán nada. Vou facer todo o posible para non volver a facer negocios nunca cunha empresa así.

A única clientes Espero que a fidelidade sexa na que investimos. As empresas adoitan descontar taxas ou saltar a través de aros para empresas coas que queren facer negocios, non somos diferentes. Non descontamos por adquisición, pero moitas veces doamos xenerosamente recursos a empresas que non teñen outras opcións. Non obstante, unha vez que se poñan de pé, espero que agradezan o investimento que fixemos e que sigan connosco. A verdade é que non a vemos con moita frecuencia. Parece que a lealdade está morta.

Se un cliente nos está a pagar ben para obter resultados - e nós non - non o esperaría calquera lealdade dese cliente xa que non aguantamos o final do acordo.

Sinceramente, creo que as concentracións políticas dos últimos dous anos versan sobre a lealdade. Creo que a maioría da xente afonda con moito máis diñeiro no peto dunha persoa rica ... pero esperamos que nos sexan fieis como consumidores. Steve Jobs foi un sólido exemplo diso. Desculpamos as marxes de beneficio e a produción off-shore porque nós, os clientes, estabamos ben atendidos.

Proporcionas o mesmo lealdade aos teus socios e clientes que esperas dos teus vendedores e empregados?

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.