O meu teléfono soa todo o día. Moitas veces estou en reunións con clientes, pero noutras ocasións está sentado aberto na mesa mentres estou a traballar. Cando soa o teléfono, miro cara arriba e adoito marcar un código de área 317. Non obstante, o número non está nos meus contactos polo que non vexo quen é a persoa que me está chamando. Con máis de 4,000 contactos no meu teléfono, sincronizado con LinkedIn Evercontact... Identifico practicamente a todos os que me chaman.
Pero isto é diferente. Esta é unha empresa de vendas saínte que falsifica o 317 Código de area para intentar mellorar as posibilidades de que colla o teléfono. Ao falar con Bill Johnson: o noso cliente, experto en vendas de saída e fundador de Salesvue, isto coñécese como presenza local e é a última panacea da tecnoloxía de chamadas saíntes.
Aquí tes un exemplo ADN de anel:
O problema coa presenza local é que comeza inmediatamente o aperto de mans entre un vendedor e un cliente potencial cun compromiso deshonesto. Nos nosos días, onde os consumidores reclaman ás empresas máis transparencia e honestidade, isto está en conflito directo.
Presenza local é frecuente e medra na industria ... e tamén é enganoso e estúpido na miña opinión. Non estou tentando gañar a RingDNA: son un dos centos de vendedores que venden esta solución e o primeiro que atopei un vídeo en Youtube. Pero aínda que o vídeo de RingDNA destaca o número de chamadas telefónicas contestadas ou devoltas, non ofrece información sobre o dano causado na súa venda ao usar esta enganosa estratexia.
Doug Hansen, Sr. Xerente de Desenvolvemento de Contas de Transformar, sen querer, recibiu a chamada dun vendedor que xa anunciara a súa capacidades de marcación local. Ao instante, pensou menos na integridade do vendedor, aínda que sabía de antemán o que facían.
Teño máis de 30 anos de experiencia en vendas, incluíndo prospeccións telefónicas e probei probablemente con tantas técnicas diferentes para obter chamadas devoltas ou capturas como calquera. Mentres entendo a atracción de números locais para aparecer na identificación da persoa que chama a un cliente potencial, creo que facelo a miúdo inclúe a perspectiva que foron enganados e que crea unha barreira de negatividade que hai que romper desde o principio. Aínda que estas técnicas son efectivas para chegar á perspectiva máis rápido, tamén transmiten que somos menos transparentes e directos no noso enfoque e socavan o camiño cara a unha relación de confianza.
Doug dixo perfectamente. Mesmo se a taxa de resposta aumenta cando está marcando co mesmo código de área, non podo imaxinar que a taxa de conversión estea aumentando con ela. Tampouco podo crer que non estea a poñer en risco todo o ciclo de vendas comezando cun pé enganoso.
A confianza e a autenticidade son claves para cada venda. Non os arrisques falsificando os códigos de área.
Si, este é un deses trucos que xa pasou a súa data de caducidade. Hai 18 meses, isto enganoume nas primeiras dúas chamadas, agora todo o que non chega ao ID de chamada é ignorado...
Aínda que previsiblemente isto podería considerarse enganoso, é difícil ignorar o aumento da taxa de conversión de respostas e o seu uso é moi aplicable en circunstancias nas que A. o cliente solicitou unha chamada ou B. o usuario final é un consumidor. Agora, se vendes nas contas C-suite ou empresariais, non utilices a presenza local. Pero en termos de confianza, eu usara esta ferramenta nunha posición anterior (naquel momento vendendo aos consumidores) e a confianza NUNCA se perdeu. Sempre aparecería: "Sodes locais", no que lles falaba do noso intuitivo sistema telefónico e remataba esa frase con "bastante intelixente, non?" Os dous botaríamos unha risa e continuaríamos coa chamada de vendas. Mentres tanto, a taxa de resposta aumentou máis do 400 % nesa aplicación en particular. 4 veces as oportunidades de pechar negocios. Asumirei esas probabilidades calquera día.
Hai unha serie de estratexias de mercadotecnia enganosas que melloran as taxas de resposta e conversión en todos os medios, Ryan. Non son un fan e non creo que as boas empresas con excelentes produtos e servizos teñan que facer as cousas deste xeito.
Non se consideraría isto unha violación da Lei de identificación de chamadas de 2009?
Non son avogado, pero non creo que haxa ningún requisito legal para forzar un código de área para que coincida coa localización real da persoa que chama. Pensa no teu propio dispositivo móbil... Podería estar en Las Vegas e chamar a alguén e "317" aínda me rexistraré.