Por que a súa empresa debería implementar o chat en directo

Por que a túa empresa precisa chat en directo

Comentamos os moitos beneficios de integrar chat en directo no seu sitio web nun dos nosos podcasts de mercadotecnia. Asegúrese de sintonizar! O chat en directo é intrigante porque as estatísticas demostran que non só pode axudar a pechar máis empresas, senón que tamén pode mellorar a satisfacción do cliente no proceso.

Os clientes queren axuda pero, na miña opinión, non queren falar realmente coa xente. Chamar, navegar polas árbores telefónicas, agardar e despois explicar un problema por teléfono pode ser bastante frustrante. No momento en que o representante do cliente responde, o cliente xa está irritado. O chat en directo proporciona tempos de resolución máis rápidos e respostas máis rápidas, proporcionando unha mellor experiencia do cliente.

O chat en directo é cada vez máis importante e rendible como plataforma de participación de clientes. De feito, nunha enquisa realizada por ForresterO 44% dos entrevistados dixo que ter unha persoa en directo respondía ás súas preguntas mentres estaba no medio dunha compra en liña era unha das características máis importantes que podía ofrecer un sitio web.

Os beneficios adicionais das empresas que integraron o chat en directo inclúen:

  • Aumento das vendas - É máis probable que o 51% dos clientes compren. É máis probable que o 29% dos consumidores fagan unha compra coa opción de chat en directo aínda que non o usen.
  • Aumento da conversión - Rescue Spa aumentou as súas taxas de conversión nun 30% co chat en directo.
  • Aumento da retención - É máis probable que o 48% dos clientes volvan ao sitio web.
  • Aumento da reputación da marca - O 41% dos compradores en liña confían na marca cando ven un chat en directo.
  • Aumento da experiencia do cliente - O 21% dos clientes afirma que o chat axuda a mercar mentres traballa. O 51% dos clientes prefire que permita facer varias tarefas fáciles mentres agarda.

Proveedores de plataformas de chat en directo

Algunhas empresas da industria son BoldChat, Chatrify, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Kayak, Live Chat Inc., Live2Chat, Axuda en vivo Agora!, LivePerson, O meu LiveChat, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Usuario, Velaro, Sitio webAlive, Quen e - creadores desta infografía - Zopim (con Zendesk).

Aquí tes unha infografía incrible completa de Website Builder, 101 razóns polas que cómpre abrazar o chat en directo:

Por que as empresas precisan chat en directo

2 Comentarios

  1. 1
  2. 2

    Un bo artigo escrito sobre o chat en directo para aumentar a conversión e o nivel de satisfacción do cliente. Eu uso a ferramenta de chat en directo no meu sitio web. A miña taxa de conversión aumenta un 70% e, máis importante, a resposta á pregunta do meu cliente é puntual.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.