Lithium Customer Intelligence Center: de clientes a superfans

análise de litio

No mundo social centrado na actualidade, o que din os clientes sobre a marca xera moita máis tracción do que pode ofrecer calquera anuncio ou contido de pago. Non é de estrañar que os comerciantes estiran os oídos para tratar de comprender o que o cliente di da marca sobre a esfera social. LitioAs solucións de monitorización de redes sociais en tempo real permiten ao comerciante escoitar, medir e rastrexar a voz do cliente.

Centro de intelixencia para o cliente de litio ofrécelle as ferramentas para analizar a actividade social e crear un compromiso máis profundo cos clientes en Lithium Communities, Facebook, Twitter e millóns de sitios en toda a rede social. Combinamos comunidade analítica, redes sociais analítica, e a participación nas redes sociais nunha interface única e integrada para facilitar o paso das ideas á acción.

No centro da solución de control de redes sociais de Lithium hai un cadro de mandos. Cando o usuario crea unha busca usando o nome da marca ou calquera outra palabra clave, Lithium percorre as distintas redes de redes sociais e enche o panel coa lista das publicacións ou comiñas onde se atopou a palabra clave. O panel tamén ofrece gráficos que se aplican analítica aos resultados. O motor atende tanto a datos en tempo real como a datos históricos e abarca máis de 100 millóns de blogs, sitios para compartir fotos e vídeos, sitios de noticias e foros, ademais de sitios web de redes sociais populares como Facebook e Twitter.

panel de conversas de litio

Dos datos de busca, o motor de Lithium extrae palabras como desexos, quere, amae odios para rastrexar o sentimento automaticamente. O comerciante pode aplicar unha función de anulación humana para afinar ese seguimento de sentimentos. Tamén hai unha visión de influenciador que permite ao usuario identificar aos seguidores e seguidores que teñen máis influencia na comunidade, permitíndolle coñecer quen é o cliente e cal pode ser o impacto cando resolva o problema ou comente os comentarios dun xeito agradecerían e difundirían a voz.

panel de influenciadores de litio

Incluso unha breve ollada ao cadro de mandos permitiría ao comerciante comprender o sentimento xeral do cliente. Un estudo detallado permitiría ao comerciante non só facer as intervencións adecuadas para atraer mellor ao cliente e manter a reputación, senón tamén descifrar os problemas subxacentes no proceso comercial. Por exemplo, un sentimento negativo dunha determinada área xeográfica pode ser o desencadeante para a busca de almas, o que pode acabar co problema dunha mala entrega.

Usando Lithium Customer Intelligence, podes:

  • Mellorar o rendemento dos programas sociais: Aumenta os niveis de interacción entre pares e asegúrate de que os mellores recursos respondan directamente ás publicacións nas redes sociais
  • Identificar e cultivar influentes: Converte aos fans en superfans que actúan como extensións dos teus equipos de mercadotecnia, vendas e asistencia
  • Convértete no Centro de Insights Sociais: Manteña o dedo no pulso de temas candentes, percepción de marca e actividades dos competidores

A utilidade do litio vai máis alá do control social. Alimentar a marca do competidor como palabra clave permítelle ao comerciante comprender como os clientes e a comunidade en xeral se relacionan cos seus competidores. Aínda que non decidas usar a súa plataforma, asegúrate de consultar a súa recursos incribles nas redes sociais, influencia, intelixencia do cliente, etc.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.