5 consellos sobre como aproveitar as reseñas de clientes en redes sociais

Opinións e testemuños de redes sociais de clientes

O mercado é unha experiencia difícil, non só para o mercado gran marcas pero tamén para a media. Tanto se tes un gran negocio, unha pequena tenda local ou unha plataforma de internet, as túas posibilidades de subir á escaleira son escasas a non ser que coidas ben os teus clientes.

Cando estea preocupado pola felicidade dos seus clientes potenciais e clientes, responderán rapidamente. Ofreceranlle grandes beneficios que consisten principalmente en confianza, comentarios dos clientes e, finalmente, vendas.

Na publicación de hoxe, comparto 5 consellos sobre como aproveitar as reseñas dos clientes das redes sociais para mellorar o rendemento do seu negocio.

1. Comprenda o que queren os seus clientes

Sen testemuños de clientes, sería moi difícil obter comentarios directos. As estatísticas que recompilas a través do software e solucións de análise son extremadamente útiles e precisas, pero non se poden comparar cos comentarios directos que poden proporcionar os teus fans e clientes.

Fick Turban, CEO de aussiewritings.com, parecía estar encantado de ofrecernos un comentario perspicaz:

O progreso empresarial depende da optimización. Ao mesmo tempo, a optimización depende da retroalimentación. Unha vez conseguido, percibirás o teu negocio de xeito diferente e nunca quedará sen ideas de optimización.

Que significa optimizar? En termos sinxelos, optimizar significa:

  • Para mellorar o relación entre empresa e cliente
  • Para mellorar o relevancia e calidade dos seus produtos e servizos
  • Para desenvolver o teu proposición de valor única
  • Destacarse da multitude e excede os seus competidores
  • Para converter fanáticos simples embaixadores fieis da marca

Os testemuños de clientes son o teu recurso número un que facilita comentarios verdadeiros e non sesgados sobre a túa marca. Canto máis comentarios recibas (positivo ou negativo) máis comprenderás ao teu público obxectivo. Despois dun tempo, verás patróns nos comportamentos dos teus clientes e será entón cando saberás se as túas últimas estratexias e iniciativas melloran ou diminúen o rendemento do teu negocio.

2. Identifique o punto de venda único dos seus competidores

Outro xeito eficaz de disparar os resultados da túa empresa é prestar atención ás mencións á marca dos teus competidores e aos testemuños dos clientes.

Podes rastrexar cada comentario ou mención de marca empregando ferramentas de análise competitiva. Busque unha ferramenta que se adapte ás súas necesidades e utilízaa para identificar e "captar" aos clientes infelices que fixeron o esforzo para criticar aos seus competidores.

Proporciona unha mellor solución aos seus problemas e cambiarán de lado inmediatamente. Podes contactar con eles mediante unha mensaxe privada ou, mellor aínda, usar unha conta "falsa" para responder aos comentarios das persoas non satisfeitas que rastrexaches. Diríxeas directamente á túa marca deixando unha revisión "imparcial" das solucións que a túa marca pode aportar.

3. Amosa os testemuños positivos no seu sitio web

Que mellor xeito de aproveitar os testemuños das redes sociais que amosalos no seu sitio web? Xa ves, non todos os clientes potenciais pasarán polas túas páxinas de redes sociais, polo que moitos deles non poderán ver as opinións doutros clientes.

Dependendo de como queira amosalos, pode usar un aplicación de captura de pantalla gratuíta para capturar os testemuños ou podes escribilos como texto e atopalos nun bo lugar no teu sitio. Sexa como sexa, teña en conta que o 95% dos consumidores en liña é máis propenso a mercar algo despois de ler unha crítica de confianza.

4. Mellora o nivel de relación cos teus clientes

Aquí tes unha regra non escrita que debes ter en conta: responde sempre aos testemuños dos teus clientes. Bo ou malo, non importa. Ao ignorar as recensións que non che gustan, estás demostrando que non se pode confiar en ti. Ao descoidar os positivos, perde as posibilidades de desenvolver unha mellor confianza co cliente que deixou a revisión e demostrará que a súa marca non ten en mente aos seus clientes.

Ao responder constantemente a todas as súas críticas e mencións de marca, gañará o respecto e a lealdade dos clientes que só pasan por alí, buscando críticas imparciais.

5. Converte aos seguidores fieis en embaixadores de marca

Responder testemuños é o primeiro paso. Poñerse en contacto é o segundo. Cada vez que recibes un testemuño de calidade nas redes sociais, proporciona unha resposta útil (que as masas poden ver) e prepara un lanzamento directo para que a persoa que fixo o esforzo comparta a súa opinión.

Podes comezar con algo así como: "Ola, agradecemos o tempo que tardaches en revisar os nosos produtos / servizos e gustaríanos coñecerche mellor ..." Non tes que esforzarse - moi probablemente, todos os clientes que deixou unha boa crítica sobre as súas páxinas sociais que estarán abertas para máis información. "

Que debes pedir? Ben, para comezar, podes animar ao teu revisor a que realice unha enquisa sobre a experiencia que tiveron co teu sitio, os teus produtos, a túa atención ao cliente, etc.

Ou, aínda mellor, podes ofrecerlles a oportunidade de converterse nun dos teus embaixadores da marca. Isto significa que recibirán produtos gratuítos ou con desconto, unha compensación monetaria ou o que considere oportuno, todo a cambio do seu apoio futuro. O traballo dos embaixadores da marca é promover un nome comercial onde queira que vaia, usando hashtags, compartindo contido, gustándolle as publicacións e animando a amigos e coñecidos a comprobar os produtos da marca.

Takeaways

Sen unha comunidade implicada que estea disposta a revisar a súa marca, produtos e servizos, demostrar autoridade no nicho será unha dura responsabilidade. As redes de redes sociais son unha mina de ouro para aqueles que saben usalas correctamente. Trata mellor aos teus fans ofrecéndolles máis calidade, valor e coidado. Co tempo, a longo prazo, as relacións cos clientes ben desenvolvidas crearán efectos sorprendentes que cambiarán o rostro do seu negocio.