Por que a aprendizaxe é unha ferramenta de compromiso líder para os comerciantes

aprendizaxe en liña

Nos últimos anos vimos un crecemento incrible na mercadotecnia de contido: case todos están a bordo. De feito, segundo o Content Marketing Institute, o 86% de B2B comerciantes e o 77% de B2C os comerciantes utilizan o marketing de contidos.

Pero as organizacións intelixentes están levando a súa estratexia de mercadotecnia de contido ao seguinte nivel e incorporando contido de aprendizaxe en liña. Por que? A xente ten fame de contidos educativos, ansiosos por aprender cada vez máis. Segundo o Informe de información ambiental, o mercado global para a aprendizaxe en liña autorretrata alcanzará os 53 millóns de dólares en 2018.

O contido de aprendizaxe en liña funciona da man doutros vehículos básicos de mercadotecnia como artigos, libros electrónicos, publicacións de blogues, infografías e vídeos, pero permite aos clientes potenciais e aos clientes profundar e aprender aínda máis.

Como unha ferramenta de compromiso emerxente para os comerciantes, as marcas, tanto B2B como B2C, están pensando en como a aprendizaxe en liña encaixa dentro da súa estratexia de mercadotecnia ao longo do camiño cara á compra e todo o ciclo de vida do cliente.

Aínda non estás convencido? A evidencia está nas cifras. Os nosos datos mostran incribles métricas de tempo in situ para aqueles que participan nunha experiencia de aprendizaxe seleccionada: de 10 a 90 minutos é o tempo medio por experiencia de aprendizaxe cun tempo por sesión que vai de 5 a 45 minutos.

Vexamos o que está a impulsar estas extraordinarias métricas.

Como a aprendizaxe impulsa o compromiso

  1. A aprendizaxe impulsa o coñecemento, o coñecemento impulsa aos usuarios / clientes empoderados. Na parte superior do funil, os clientes demandan un maior nivel de detalle á hora de tomar decisións de compra; queren máis información para validar as súas seleccións. Aínda que os revisores, compañeiros e familiares de terceiros poden ser excelentes embaixadores da marca, unha marca non pode esquecer a súa responsabilidade de axudar / influír na decisión de compra.

    Contidos educativos como guías de produtos, análises de expertos e seminarios web poden axudar a mover un navegador a un comprador. Un gran exemplo de educación previa á venda que me gusta sinalar é Nilo Azul. A marca construíu unha sección completa que axuda a educar aos compradores. Blue Nile recoñece que mercar un diamante pode ser abrumador, polo que con consellos, preguntas frecuentes e guías están a crear unha mellor experiencia de compra e, finalmente, un cliente máis sabio.

    A oportunidade única para organizacións e marcas é ofrecer experiencias que permitan aos posibles compradores afondar na fase previa á compra mediante experiencias de aprendizaxe ben pensadas.

  2. A aprendizaxe aumenta a adopción. Mentres o mundo do software está a traballar para perfeccionar a boa arte de incorporar novos clientes con orientacións de produto, recompilación de datos de clientes e consellos para o inicio, o mundo dos produtos físicos está nos séculos escuros, contando con manuais de instrución. Algúns salvaron a diferenza cos vídeos de Youtube, pero están a un clic do competidor máis próximo.

    Os produtos complexos poden facer que os clientes se sintan desafiados e desanimados. A novo estudo mostrou recentemente que unha de cada cinco aplicacións só se usa unha vez. Moitas aplicacións seguen abandonadas porque os clientes non se incorporan de forma efectiva.

    Isto é certo para calquera produto, físico ou dixital. É fundamental inspirar, educar e conectar ao novo cliente cunha marca e cunha comunidade doutras persoas mentres dan os seus primeiros pasos. Tamén é unha oportunidade para responder a preguntas e axudar a configurar a súa percepción da marca, produto e servizo desde o principio.

  3. A aprendizaxe crea interaccións profundas e significativas. Hai fortes conexións entre o aumento do valor da vida e o nivel de educación de marca e produto. Pense nos seus superusuarios: compran máis, evanxelizan máis e mercan produtos e servizos relacionados a un ritmo máis alto que moitos outros.

    Ao crear contido para usuarios existentes, afínese co que o seu público quere aprender. Comprender as necesidades e expectativas dun público e entregarlles esa información. Do mesmo xeito que todo o mercadotecnia de contidos, a aprendizaxe do contido ten que selo personalizado.

  4. A aprendizaxe crea comunidade. Un ingrediente clave para establecer unha relación duradeira e atractiva é o desenvolvemento contextual da comunidade de clientes. As comunidades orgánicas desenvólvense ao redor de marcas e produtos onde a curación e moderación (na maioría dos casos) se renuncian aos usuarios. As canles de redes sociais son plataformas poderosas, pero ao final do día non é unha plataforma multimedia de propiedade e ten un acceso limitado aos seus clientes, aos seus datos e á capacidade de influír na fidelidade de marca e no valor de toda a vida.

    A comunicación e a interacción baseadas en pares prosperan dentro e xunto ás experiencias de aprendizaxe dixital. As conexións e as comunicacións forxanse entre os novos adoptantes e os clientes máis adoutrinados serven como poderosos defensores e influencers.

    Un gran exemplo disto é Curso de Prevención de RodaleU—Onde se unen os clientes para estar máis saudables. Ademais de consellos de vídeo e consellos da marca, os clientes intercambian imaxes e leccións aprendidas para facer a experiencia moito máis rica.

    O tempo adicional de interacción no dominio dunha marca é valioso e ofrece unha serie de oportunidades adicionais para interactuar con ese usuario e xerar lealdade e conexión.

Palabras de despedida: actúa agora

Quizais vexa a oportunidade de pensar sobre como a aprendizaxe en liña encaixa na súa estratexia global de marketing? A boa nova é que é probable que teñas unha bóveda de contido que só está esperando para ser reutilizado para atraer contido de aprendizaxe en liña. Aquí tes un lugar de partida:

  • Ese recoñecido experto que deu a nota clave nun evento da industria? Ofrece a sesión de preguntas e respostas dos membros só con ela nun foro do curso. Ou pídelle que imparta un curso en directo!
  • Eses aburridos manuais de produtos: actualízaos coa axuda dun experto en produtos e dálles un cambio de aprendizaxe dixital con interaccións, demostracións de produtos e moito máis.
  • Esas sesións gravadas da túa conferencia máis recente? Agrupalos (e incluso vendelos a través dun modelo de subscrición por niveles).

Estes son só unha mostra de formas de que o contido de aprendizaxe xa estea ao alcance dos teus dedos. Independentemente do que xa teña, comece hoxe a conversa cos seus CMO e CDO e non perda esta oportunidade de compromiso emerxente. Se te sentes abrumado, Industrias do pensamento está encantado de axudarche a facer ideas para construír unha estratexia de aprendizaxe.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.