Manteña as súas promesas
Un amigo contábame unha historia o outro día. Sentira que a queimara unha empresa coa que estivera facendo negocios e necesitaba desafogarse. Hai varios meses, cando comezou a relación, sentaranse e acordaran como traballarían xuntos, explicando quen faría que e cando. As cousas parecían bastante boas ao principio. Pero cando a fase de lúa de mel comezou a desgastarse, viu sinais de que todo non era como se discutira.
De feito, a outra compañía non cumpría as promesas específicas que fixeran. Ela abordou as súas preocupacións con eles e prometeron que non volverían a suceder, para seguir o camiño. Estou seguro de que podes ver cara a onde vai isto. Recentemente fixérono de novo 'e esta vez ao grande. Acordaron abordar unha situación dun xeito determinado e despois un dos seus rapaces explotouno completamente e conscientemente. Afastouse do negocio.
Que ten que ver isto co marketing? Todo.
Todo o que fas é mercadotecnia
Non só os teus anuncios e as túas publicacións no teu blog e os teus sitios web e as túas vendas. Todo. E cando fas promesas de xeito explícito ou implícito, estás pedindo que alguén confíe en ti. Se tes sorte, concederanche a súa confianza. Se non cumpres as túas promesas, perderás a súa confianza. É tan sinxelo.
Se insinúa que o seu produto é o máis rápido, é mellor que sexa o máis rápido. Se di que responde ás chamadas en 24 horas, é mellor que responda ás 24 horas. Sen ifs, ands ou buts. A xente pode perdonar. Podes cometer un erro. Terás que recuperar ese pouco de confianza que perdiches.
Pero non pode enganar intencionadamente. Prohibido. Di o que vas facer e logo faino. A nai sempre dicía:
Se fai unha promesa, cúmprea.
Quen sabía que tamén falaba de negocios »