Manteña as súas promesas

Depositphotos 13216383 m 2015

Un amigo contábame unha historia o outro día. Sentira que a queimara unha empresa coa que estivera facendo negocios e necesitaba desafogarse. Hai varios meses, cando comezou a relación, sentaranse e acordaran como traballarían xuntos, explicando quen faría que e cando. As cousas parecían bastante boas ao principio. Pero cando a fase de lúa de mel comezou a desgastarse, viu sinais de que todo non era como se discutira.

De feito, a outra compañía non cumpría as promesas específicas que fixeran. Ela abordou as súas preocupacións con eles e prometeron que non volverían a suceder, para seguir o camiño. Estou seguro de que podes ver cara a onde vai isto. Recentemente fixérono de novo 'e esta vez ao grande. Acordaron abordar unha situación dun xeito determinado e despois un dos seus rapaces explotouno completamente e conscientemente. Afastouse do negocio.

promesaQue ten que ver isto co marketing? Todo.

Todo o que fas é mercadotecnia

Non só os teus anuncios e as túas publicacións no teu blog e os teus sitios web e as túas vendas. Todo. E cando fas promesas de xeito explícito ou implícito, estás pedindo que alguén confíe en ti. Se tes sorte, concederanche a súa confianza. Se non cumpres as túas promesas, perderás a súa confianza. É tan sinxelo.

Se insinúa que o seu produto é o máis rápido, é mellor que sexa o máis rápido. Se di que responde ás chamadas en 24 horas, é mellor que responda ás 24 horas. Sen ifs, ands ou buts. A xente pode perdonar. Podes cometer un erro. Terás que recuperar esa confianza que perdiches.

Pero non pode enganar intencionadamente. Prohibido. Di o que vas facer e logo faino. A nai sempre dicía:

Se fai unha promesa, cúmprea.

Quen sabía que tamén falaba de negocios »

4 Comentarios

  1. 1

    "Todo o que fas é mercadotecnia". Craváchelo con esta frase. Mesmo cando espertas e te miras ao espello, hai mercadotecnia: estás vendéndote de novo. Se semella canso, sentirase canso. Se tes enerxía, oh rapaz, ollo! Vai ser un gran día! Grazas Nila. –Paul

  2. 2

    Hai uns 10 anos unha das miñas vendas favoritas díxome: Hai que dicir a verdade a un cliente 1000 veces antes de que confíen en ti, pero se a botas de menos aínda que nunca máis volverán a confiar en ti. Se o dis, faino.

  3. 3

    Nila,

    Tes moita razón! Traballei para algunhas empresas que tiñan equipos de vendas que simplemente atraían á xente con promesas de grandes resultados, que sabían que non poderían cumprir. O problema non era só un problema de vendas e mercadotecnia, era aínda máis profundo xa que afectaba á atención ao cliente e ao persoal de xestión de contas. Non hai nada máis terrible que establecer expectativas coas que non deberías estar comprometido.

    Incrible publicación! Moitas grazas por compartir.

  4. 4

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.