KANA Express: Xestión da experiencia do cliente

kana

Consultamos con moitas empresas medianas e grandes que deciden lanzarse a un programa de mercadotecnia social só para descubrir que non prevían a demanda inmediata de atención ao cliente. A un cliente infeliz non lle importa que abris unha conta en Twitter ou publicases unha páxina de Facebook para a túa divulgación de mercadotecnia ... van aproveitar o medio para solicitar servizo. E dado que é un foro público, é mellor que lles proporcione. Rápido.

Isto engade complexidade a unha vertixinosa variedade de canles de atención ao cliente, incluído o correo electrónico, o teléfono, o sitio web e quizais un portal de atención ao cliente. A capacidade de supervisar e responder de forma eficiente sen solapamentos e garantir un servizo de atención ao cliente a través das canles é case imposible sen unha solución adecuada. Estas solucións son coñecidas como solucións de xestión de experiencia do cliente. KANA Express é unha destas solucións que admite empresas de tamaño medio.

KANA ofrece unha ampla carteira de produtos integrados para a atención ao cliente multicanle e a xestión completa da experiencia do cliente. Deseñado para ofrecer á súa crecente empresa unha presenza conectada a través das canles e controlar os custos do servizo, KANA Express ofrece capacidades de nivel empresarial xunto con prezos accesibles de pago. Construír relacións cos clientes e axustar as interaccións dos seus clientes para obter mellores resultados comerciais. KANA Express é escalable a picos e crecemento, rápido de implementar e totalmente configurable para o seu sitio web e operacións de servizo.

Capacidades de KANA Express

  • Todo en un, suite de produtos integrada: centro de contacto, atención ao cliente web, coñecemento, analítica, escoita social
  • Funcións sofisticadas de clase empresarial como perfís e análises de clientes de varias canles
  • Doado de usar, manexo intuitivo
  • Potentes ferramentas integradas habilitar unha ampla gama de configuracións—Elimina a necesidade de personalizacións custosas e que levan moito tempo
  • Moi escalable, alta dispoñibilidade
  • servizos xestor - céntrase no uso do software, encargámonos do mantemento e da xestión
  • Entrega SaaS, prezos de pago

Kana Software foi recoñecido como líder por Gartner no Magic Quadrant 2011 para o servizo ao cliente web CRM. O informe anual realiza un seguimento dos cambios nos mercados de software de atención ao cliente na web e analiza a dinámica do mercado. A avaliación de KANA baséase na integridade da visión e na capacidade de execución.

Únete a KANA en Las Vegas para KANA Connect, o seu cumio anual de clientes. Do 23 ao 25 ​​de setembro de 2012 ofrecerán 2 días completos de educación, atractivos relatores e fantásticas oportunidades de traballo en rede.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.