A clave para que a túa marca recupere o control é a personalización

personalización

Todos os clientes potenciais e clientes están motivados de xeito diferente, chegan ao seu negocio a través de diferentes medios, con diferentes niveis de intención, están a buscar información diferente, están en diferentes etapas do viaxe ao cliente, e esperan atopar de inmediato o que precisan. Non hai nada máis frustrante que aguantar cando estás a dar o seguinte paso.

Quizais sexa algo tan sinxelo como unha chamada ao servizo de atención ao cliente e estar atrapado nun ciclo interminable de técnicos de servizo e tempos de espera. Ou quizais sexa algo así como intentar programar unha demostración pero o proceso de envío do formulario resulta nun erro. Sexa como sexa, é frustración e esa frustración normalmente xoga o consumidor ou cliente que leva a súa queixa en liña e ao público.

As redes sociais proporcionaron unha saída pública sorprendente para que os consumidores e as empresas poidan escoitar a súa voz. E non teñen medo de usalo. Cando este comportamento estalou por primeira vez en liña, as marcas sentiron que perderan o control. Escribimos no pasado sobre a perda de perfección da marca, pero son marcas realmente indefenso?

Johann WredeJohann Wrede, o Director Senior Global de SAP Customer Engagement, non o cre. Poderíase evitar empregando experiencias personalizadas, predicindo o comportamento do cliente potencial ou potencial e poñendo diante as opcións que os clientes necesitan no momento en que o precisasen. Noutras palabras, se a experiencia fose fantástica, os consumidores non se queixarían en liña.

Escoita a nosa conversa con Johann Wrede

Asegúrese de descargar Guía de SAP para comprender e cartografiar as viaxes dos clientes. Podes ler máis de Johann no Futuro do comercio A vantaxe do cliente blogs. E, por suposto, confía Compromiso de clientes de SAP produtos.

Acerca de SAP

Como líder de mercado en software de aplicacións empresariais, SAP axuda ás empresas de todos os tamaños e industrias a funcionar mellor. Desde o back office ata a sala de xuntas, o almacén ata o escaparate, o escritorio ao dispositivo móbil: SAP capacita a persoas e organizacións para traballar xuntos de forma máis eficiente e usar a información empresarial de forma máis eficaz para manterse á fronte da competencia. As aplicacións e servizos SAP permiten a máis de 291,000 clientes operar de forma rendible, adaptarse continuamente e crecer de xeito sostible. Para obter máis información, visite SAP.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.