Análise e probasMarketing de ContidoEmail Marketing & AutomatizaciónVídeos de mercadotecnia e vendasMarketing móbil e tabletaRelacións públicasRedes Sociais e Influencer Marketing

Por que o teu departamento de marketing necesita investir nunha estratexia de comunicación interna

Cada semana, a nosa empresa reúnese para unha chamada de empresa na que falamos de cada cliente e do traballo que estamos a facer. É unha reunión crítica... moitas veces identificamos oportunidades de vendas para vender clientes, identificamos traballos fantásticos que debemos promover co noso marketing e educámonos mutuamente sobre solucións, tácticas e estratexias para facer o traballo. Esta reunión dunha hora é infinitamente valiosa para o éxito do noso negocio.

Eficaz comunicación interna é o alma de calquera negocio exitoso. Desempeña un papel crucial para fomentar unha forza de traballo cohesionada e comprometida, garantindo que todos estean aliñados coa visión, os obxectivos e os valores da empresa. Por outra banda, descoidar o establecemento dunha estratexia de comunicación interna coherente pode dar lugar a varios retos que dificultan o crecemento e o éxito da empresa.

Exploremos os principais problemas que se derivan de non ter unha estratexia de comunicación interna sólida e os beneficios de implementar unha.

Retos de non ter unha estratexia de comunicación interna:

  • Falta de claridade e aliñamento: Sen unha estratexia de comunicación interna definida, os empregados poden non ter unha comprensión clara da visión da empresa, dos obxectivos ou da dirección que quere tomar. Esta falta de claridade pode provocar confusión, desaxustes e unha sensación de desconexión entre a forza de traballo.
  • Canles de comunicación ineficaces: Confiar unicamente en correos electrónicos esporádicos, chats ocasionais na cociña ou presentacións obsoletas de PowerPoint pode ser insuficiente para transmitir información importante. Pode provocar que as mensaxes cruciais se perdan, pasen por alto ou se comprendan mal, o que leva a ineficiencias e oportunidades perdidas.
  • Baixa participación dos empregados: A ausencia dunha estratexia de comunicación interna sólida pode contribuír a reducir os niveis de compromiso dos empregados. Cando os empregados non se senten ben informados ou implicados, a súa motivación e entusiasmo polo seu traballo poden diminuír, afectando a produtividade e o rendemento xeral.
  • Compra limitada para cambios: A introdución de novas marcas ou direccións da empresa require a aceptación e apoio dos empregados. Sen un plan de comunicación interna adecuado, os empregados poden ser resistentes ao cambio ou descoñecer os motivos detrás del, o que dificulta a implementación exitosa.
  • Oportunidades perdidas de colaboración: As plataformas de comunicación inadecuadas poden dificultar a colaboración e o intercambio de coñecemento dos empregados. Isto pode levar a perder oportunidades de innovación e mellora xa que as ideas e os coñecementos permanecen encerrados dentro dos departamentos.
  • Oportunidades perdidas para vendas e mercadotecnia: Comunicar os logros do teu persoal é fundamental, xa que ofrece oportunidades para difundir a voz a outros empregados orientados ao cliente e aos clientes cos que traballan. É moito máis doado vender máis e cruzar un cliente que atopar un novo.

Beneficios dunha estratexia de comunicación interna:

  • Implicación mellorada dos empregados: Unha estratexia de comunicación interna ben executada mantén aos empregados comprometidos e investidos no éxito da empresa. Os empregados comprometidos teñen máis probabilidades de ser proactivos, leais e contribuír positivamente á cultura do lugar de traballo.
  • Aliñación e enfoque mellorados: Unha estratexia de comunicación eficaz axuda a aliñar aos empregados coa visión, a misión e os valores da empresa. Todos na mesma páxina traballan para acadar obxectivos comúns, o que leva a un mellor rendemento e resultados.
  • Aumento da colaboración e do intercambio de coñecementos: A utilización de varias plataformas para a comunicación interna, como Slack, portais de empregados, intranets e redes sociais empresariais, permite a colaboración en tempo real, o uso compartido de ficheiros e unha comunicación sinxela entre os departamentos, independentemente da localización física.
  • Difusión da información rápida e eficiente: Con ferramentas e aplicacións de comunicación modernas, como seminarios web internos, reunións virtuais e aplicacións móbiles, as actualizacións importantes, as noticias e os anuncios poden chegar aos empregados rapidamente, reducindo os atrasos e garantindo accións oportunas.
  • Cultura de empresa potenciada: Unha forte estratexia de comunicación interna, incluíndo boletíns e sinalización dixital, fomenta unha cultura positiva da empresa promovendo a transparencia, o diálogo aberto e o recoñecemento dos logros dos empregados.
  • Xestión de cambios facilitada: Durante os tempos de cambio, unha estratexia de comunicación ben planificada axuda a xestionar as transicións sen problemas explicando os motivos dos cambios e abordando as preocupacións dos empregados a través de enquisas e plataformas de comentarios.
  • rendibilidade: Os empregados informados son fundamentais para a rendibilidade dunha organización. A excelente comunicación axuda tanto a fidelizar aos clientes como a aumentar os ingresos por cliente.

Este divertido vídeo no que aparece Howard Downer, o director de mercadotecnia, mostra as consecuencias dunha mala comunicación interna.

A dependencia da empresa de métodos anticuados como presentacións en PowerPoint e reunións ocasionais non logra involucrar aos empregados de forma eficaz, o que provoca unha falta de motivación e de aliñamento cos obxectivos da empresa.

Estratexia de Comunicación Interna

Establecer unha estratexia de comunicación interna eficaz require unha coidadosa planificación e consideración. Aquí tes os fundamentos básicos e os pasos para guiarte no proceso:

  1. Establecer obxectivos claros: Identificar os principais obxectivos e obxectivos da estratexia de comunicación interna. Que queres conseguir cunha comunicación mellorada?
  2. Comprenda o seu público: Coñece aos teus empregados e as súas preferencias de comunicación. Considere as súas necesidades, a súa demografía e as súas funcións dentro da organización.
  3. Crear un equipo de comunicación: Formar un equipo responsable da planificación, implementación e seguimento da estratexia de comunicación interna. Este equipo debe incluír representantes de varios departamentos para garantir perspectivas diversas.
  4. Realizar auditorías de comunicación: Avaliar o estado actual da comunicación interna da organización. Identifica fortalezas, debilidades e áreas de mellora.
  5. Definir mensaxes clave: Determine as mensaxes fundamentais que deben ser comunicadas aos empregados de forma coherente. Estas mensaxes deben aliñarse coa visión, obxectivos e valores da empresa.
  6. Escolla canles de comunicación: Seleccione unha mestura de canles de comunicación que se adapte ás necesidades da organización e ás preferencias dos seus empregados. Isto pode incluír correos electrónicos, intranets, ESN, reunións de equipo, boletíns, etc.
  7. Desenvolver unha estratexia de contido: Planificar o tipo de contido que se vai compartir a través de diferentes canles. Inclúe actualizacións, noticias da empresa, casos de éxito, focos dos empregados e información relevante do sector.
  8. Crear un calendario de comunicación: Establece un calendario para cando e como se producirá a comunicación. Un calendario de comunicación axuda a manter a coherencia e garante que as mensaxes se entreguen no momento adecuado.
  9. Fomentar a comunicación bidireccional: Fomentar o diálogo aberto e os comentarios dos empregados. Establecer mecanismos para que os empregados compartan as súas ideas, preocupacións e suxestións.
  10. Formar líderes e xestores: Proporcionar formación en comunicación aos líderes e xestores para garantir que poidan transmitir de forma eficaz mensaxes importantes aos seus equipos.
  11. Monitorizar e medir: Avaliar regularmente o impacto da estratexia de comunicación. Recoller comentarios dos empregados e rastrexar os indicadores clave de rendemento (KPI) para avaliar a eficacia da estratexia.
  12. Iterar e mellorar: A partir dos comentarios e datos, fai os axustes necesarios na estratexia de comunicación. A mellora continua garante que a estratexia siga sendo relevante e eficaz.
  13. Involucrar o apoio ao liderado: Obteña apoio e implicación da alta dirección. Cando os líderes participan activamente nos esforzos de comunicación, reforza a importancia da estratexia en toda a organización.
  14. Celebra os éxitos: Recoñecer e celebrar os fitos e éxitos acadados mediante a mellora da comunicación interna. O reforzo positivo fomenta o compromiso continuo dos empregados.

Seguindo estes pasos fundamentais, as empresas poden construír unha forte estratexia de comunicación interna que fomente unha forza de traballo colaborativa, informada e motivada. Lembra que a comunicación é un proceso continuo e que require dedicación e adaptabilidade para satisfacer as necesidades en evolución da organización e dos seus empregados.

Plataformas e tecnoloxía de comunicacións internas

As empresas deben investir nunha estratexia integral de comunicación interna para superar estes desafíos. Hai unha infinidade de plataformas e tecnoloxías que poden mellorar os fluxos de comunicación interna. As empresas adoitan incorporar varias tecnoloxías para satisfacer as preferencias dos seus empregados:

  • Sinalización dixital: Exhibicións en espazos de oficina ou áreas comúns para compartir noticias da empresa, anuncios e mensaxes de motivación.
  • Marketing por sinatura de correo electrónico (ESM): Utiliza sinaturas de correo electrónico estandarizadas e ben deseñadas para reforzar mensaxes e promocións importantes.
  • Redes Sociais Empresariais (ESNs): Plataformas similares ás redes sociais como Yammer para a comunicación interna, o fomento da colaboración e o intercambio de actualizacións.
  • Plataformas de comentarios: Ferramentas para realizar enquisas e recoller comentarios para comprender as necesidades e preocupacións dos empregados.
  • Plataformas de gamificación: Incorpora elementos de xogo como táboas de clasificación e recompensas na comunicación para facer que a aprendizaxe e o intercambio sexan atractivos.
  • Mensaxería instantánea (IM): Aplicacións que ofrecen comunicación rápida, uso compartido de ficheiros e integración con varias ferramentas.
  • Equipos de Microsoft: Plataforma de colaboración de Microsoft, que combina chat, video reunións, almacenamento de ficheiros e integración de aplicacións.
  • Aplicacións móbiles: Aplicacións desenvolvidas pola empresa ou de terceiros para entregar actualizacións, materiais de formación e enquisas de compromiso dos empregados aos teléfonos intelixentes.
  • Boletíns informativos: Correos electrónicos periódicos ou publicacións da intranet que consolidan información importante, actualizacións da empresa e focos dos empregados.
  • podcasts: Podcasts internos para actualizacións, entrevistas, casos de éxito e información valiosa.
  • Portais/Intranets: Sitios web privados que serven como centros centralizados de información, documentos, políticas e noticias da empresa.
  • Plataformas de recoñecemento: Software para recoñecer e recompensar os logros e contribucións dos empregados.
  • Plataformas de Intranet Social: Combina intranets tradicionais con elementos de redes sociais para a comunicación interactiva.
  • Reunións virtuais: Plataformas para seminarios web, concellos e debates interactivos.
  • Concellos virtuais: Reunións en liña que reúnen o liderado e os empregados para recibir actualizacións e sesións de preguntas e respostas.
  • webinars: Seminarios internos ou sesións de formación accesibles aos empregados da organización.

Lembre que a selección de plataformas debe aliñarse coas necesidades, a cultura e as preferencias únicas da empresa dos seus empregados. Un enfoque integrado que utiliza unha combinación destas plataformas pode garantir unha comunicación interna eficaz, levando a unha forza de traballo máis comprometida e informada.

En conclusión, unha estratexia de comunicación interna eficaz é fundamental para construír unha forza de traballo cohesionada, informada e motivada. Ao abordar problemas fundamentais e aceptar os beneficios, as empresas poden crear un lugar de traballo próspero onde os empregados participen activamente, se fomente a colaboración e todos traballen para o éxito compartido da empresa.

Douglas Karr

Douglas Karr é CMO de OpenINSIGHTS e o fundador da Martech Zone. Douglas axudou a decenas de startups exitosas de MarTech, axudou na debida dilixencia de máis de 5 millóns de dólares en adquisicións e investimentos en Martech e segue axudando ás empresas a implementar e automatizar as súas estratexias de vendas e mercadotecnia. Douglas é un experto e relator de MarTech en transformación dixital recoñecido internacionalmente. Douglas tamén é autor publicado dunha guía de Dummie e dun libro de liderado empresarial.

artigos relacionados

Botón de volta ao principio
preto

Adblock detectado

Martech Zone pode fornecerche este contido sen ningún custo porque monetizamos o noso sitio mediante ingresos publicitarios, ligazóns de afiliados e patrocinios. Agradeceríamos que elimines o teu bloqueador de anuncios mentres visitas o noso sitio.