Que é o marketing interactivo?

mercadotecnia interactiva

Un bo amigo, Pat Coyle, pregunta: Que é o marketing interactivo?

Wikipedia ten a seguinte definición:

O mercadotecnia interactiva refírese á tendencia evolutiva do mercadotecnia na que o mercadotecnia pasou dun esforzo baseado en transaccións a unha conversa. A definición de mercadotecnia interactiva vén de John Deighton en Harvard, que di que o mercadotecnia interactiva é a capacidade de dirixirse ao cliente, lembrar o que di o cliente e dirixirse de novo ao cliente dun xeito que ilustra que recordamos o que nos dixo o cliente (Deighton 1996).

A mercadotecnia interactiva non é sinónimo de mercadotecnia en liña, aínda que a tecnoloxía de internet facilita os procesos de mercadotecnia interactiva. A capacidade de lembrar o que dixo o cliente facilítase cando podemos recompilar información do cliente en liña e podemos comunicarnos cos nosos clientes máis facilmente usando a velocidade de internet. Amazon.com é un excelente exemplo do uso do marketing interactivo, xa que os clientes rexistran as súas preferencias e móstranse seleccións de libros que non só coinciden coas súas preferencias senón coas compras recentes.

Hai moitas lúas, alguén me preguntou cal é a diferenza entre publicidade e mercadotecnia. Respondín coa metáfora da pesca, aplicando que a publicidade é o evento ou o medio, pero o marketing era a estratexia. Con respecto á pesca, podo coller un pau e bater nun lago hoxe e ver o que collo. Iso é publicidade ... axitar un verme e ver quen morde. A mercadotecnia, por outra banda, é o pescador profesional que investiga os peixes, o cebo, a temperatura, o tempo, a estación, a auga, a profundidade, etc. Ao trazar e analizar, este pescador é capaz de capturar máis e máis pescar construíndo unha estratexia.

A publicidade segue formando parte desa estratexia, é só un evento ou medio discreto dentro dela.

Nos anos pasados, tanto a publicidade como o mercadotecnia eran en gran parte unidireccionais. O departamento de mercadotecnia ou publicidade díxonos que pensar e non lles importou cal foi a nosa reacción. Controlaban a mensaxe, o medio, o produto e o prezo. A nosa única "voz" era se compramos ou non o produto ou servizo.

IMHO, A mercadotecnia interactiva é a evolución da mercadotecnia onde o consumidor está capacitado, encomendado e contratado para axudar na estratexia. Imaxina se tivésemos a oportunidade de falar cos peixes e ver que cebo lles gusta e cando lles gustaría comer. Quizais botariamos boas cousas ao estanque para que atraeran aos seus amigos a que alimentasen a próxima vez. (A maioría de nós non queremos destripar e filetear aos nosos clientes, pero xa entendes.)

Xa non temos o control absoluto sobre a nosa mensaxe ou marca. Compartimos ese control co consumidor. Ese consumidor, aínda que sexa un cliente feliz ou enfadado, vai empregar ferramentas como Internet para contar aos seus amigos a súa experiencia co seu produto ou servizo. Como comerciantes, debemos asegurarnos de poder formar parte desa conversa e devolver as súas actitudes e ideas ás nosas empresas.

Quizais unha analoxía máis estreita sería a revisión dos empregados de antano e Comentarios de 360 ​​graos de hoxe. Nun momento das nosas carreiras, esperaríamos tranquilamente para recibir a nosa revisión. A revisión clasificaríanos e proporcionaría obxectivos, eloxios e críticas das que seriamos responsables ata a nosa próxima revisión. A revisión 360 é moi diferente ... os obxectivos, eloxios e críticas son discutidos e escritos desde ambos os dous lados da mesa. O avance e o éxito do empregado defínense coa orientación e o liderado do xerente ou supervisor, pero non simplemente definido por el / ela.

As compañías consideraron que 360 ​​críticas son incriblemente vantaxosas porque axudan a que o xerente se converta nun mellor líder e proporciónalles información para traballar persoalmente con ese empregado. (Non hai dous empregados iguais, como non hai dous clientes!). O marketing interactivo non é diferente. Construíndo estratexias que inclúan a voz dos nosos clientes e a aproveiten, podemos mellorar considerablemente o noso alcance de mercadotecnia.

Cando me tropezo co marketing interactivo é que dalgún xeito hai un "punto no tempo" que se fixo viable. Gústame a definición de Wikipedia porque sinala que non ten por que ser un en liña estratexia. Creo que o mercadotecnia interactiva leva bastante tempo empregándose bastante ben en moitos soportes. Eu persoalmente non creo que fose un fenómeno en Internet. En que se diferenza unha enquisa por correo directo que unha enquisa por correo electrónico? Se a empresa utilizou os datos que se recibiron para atender mellor aos seus clientes ou atraer a outros novos, creo que son tan interactivos como unha rede social en liña.

Patrocinador: aplique os elementos gañadores dunhas 350,000 promocións por correo electrónico ao seu propio correo electrónico ...
E mira os teus resultados dispararse en só 3 días. Prema aquí!

3 Comentarios

  1. 1

    Eric,

    Isto é tan certo ... moi poucos sitios son realmente interactivos. É por iso que as empresas están a buscar as redes sociais para resolver o problema. É un "terceiro lugar" seguro. Non creo que as empresas deban chegar a dirixir as súas propias redes sociais; vimos que falla. Creo que deberían crear unha conversa na súa páxina.

    Grazas por engadir a esta conversa.
    Doug

  2. 3

    Ola Doug ... á túa cita: "A publicidade é o evento ou o medio, pero o marketing era a estratexia", podemos dicir que o marketing é unha estratexia e a publicidade é unha aplicación dela? 🙂

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.