Datos do consumidor que debería seguir no seu contido interactivo

o consumidor se compromete co sitio web

Aínda que todos podemos, na súa maior parte, coincidir en que o contido interactivo non é nada "novo", os avances na tecnoloxía de mercadotecnia fixeron que o contido interactivo sexa aínda máis útil para os esforzos de mercadotecnia. A maioría tipos de contido interactivo permitir ás marcas recompilar unha gran cantidade de información sobre os consumidores: información que se pode usar para atender mellor as necesidades dos consumidores e axudar nos futuros esforzos de mercadotecnia. Non obstante, unha cousa coa que loitan moitos comerciantes é determinar que tipo de información queren recompilar co seu contido interactivo. Ao final, trátase de responder a esta dourada pregunta: "Que datos de consumidores serán os máis útiles para o obxectivo final da organización?" Aquí tes algunhas suxestións para os datos do consumidor que son realmente ideais para comezar a rastrexar durante a túa próxima promoción de contido interactivo:

Información de contacto

Recoller nomes de correos electrónicos e números de teléfono pode parecer evidente, pero sorprenderíache de cantas persoas non o fan. Hai unha serie de marcas que crean contido interactivo estelar exclusivamente co propósito de dar a coñecer a marca; polo que a recollida de datos acaba arrastrándose baixo a alfombra.

Se se trata dun xogo ou dunha divertida aplicación de personalización, a súa marca aínda pode beneficiarse da recompilación desta información. Na liña, a túa marca pode ter unha gran promoción que desexas que os defensores da marca (como os que interactuaron coa túa aplicación) coñecesen. E non só queres que o saiban, senón que tamén queren que fagan uso da promoción cando realicen unha compra na túa tenda.

Agora entendo totalmente que hai momentos nos que realmente non ten "sentido" pedir información de contacto. Xa o pillo. Antes (ou incluso despois) de xogar a un xogo, ninguén quere compartir a súa información. Aínda que sabe que vai empregar a información de contacto dos consumidores dun xeito xusto, legal e respectuoso, aínda hai moitos consumidores que temen que non o faga. Afortunadamente, hai unha cousa que podes facer que foi particularmente útil para moitas das marcas coas que traballei e que está a proporcionar algún tipo de incentivo a cambio da información básica de contacto. Ao final, como poden canjear o seu agasallo ou premio se non sabemos quen son?

Os incentivos poden ser tan grandes ou pequenos como a súa marca considere oportuno. Despois de xogar a un xogo ou facer unha breve enquisa (de verdade, calquera que sexa o teu contido interactivo), podes preguntar se lles gustaría optar a unha oportunidade de gañar un gran premio ou participar en recibir un cupón ou un agasallo . Por suposto, o punto de todo isto é que á xente lle gustan as cousas gratis (ou ter a oportunidade de gañar cousas gratis). Os consumidores estarán máis inclinados a proporcionar a súa información para que poidan contactar sobre os seus incentivos.

Seguimento de eventos

Único para Google Analytics, o seguimento de eventos é o seguimento da actividade en elementos interactivos do sitio web da túa marca. Estas actividades (ou "eventos") poden consistir en calquera tipo de interacción: desde premer o botón de reprodución / pausa nun vídeo, abandonar un formulario, enviar un formulario, actualizar un xogo, descargar un ficheiro, etc. A lista continúa . Case calquera interacción nos medios interactivos da túa marca conta como "un evento".

O que fai que o seguimento de eventos sexa tan útil é que ofrece unha boa información sobre como os seus consumidores percorren o seu sitio web e sobre o interese que teñen no seu contido. Se o seguimento de eventos revela que a xente só está premendo o botón de xogar nun xogo unha vez, pode ser un indicador de que o xogo é aburrido ou simplemente non é o suficientemente reto. Por outra banda, varias accións de "xogo" poden indicar que a xente realmente goza do xogo que está no seu sitio. Do mesmo xeito, non ver suficientes eventos / accións de "descarga" podería ser un bo indicador de que o contido descargable (unha guía electrónica, un vídeo, etc.) non é o suficientemente interesante nin útil para descargar. Cando as marcas posúen este tipo de datos, poden facer melloras significativas no seu contido, así como na súa estratexia de marketing xeral.

Integrar o seguimento de eventos no seu sitio web pode ser un pouco complicado, pero, por sorte, hai varias guías de instrucións (incluído o un en Google) que pode axudarche implementar o seguimento de eventos de GA con bastante facilidade. Tamén hai unha serie de excelentes guías sobre como acceder e ler informes de GA sobre os eventos dos que seguiches.

Respostas de elección múltiple

O último tipo de información para o consumidor que recomendo facer o seguimento son as respostas de elección múltiple en probas, enquisas e avaliadores. Obviamente, as preguntas de resposta múltiple (e as respostas) variarán considerablemente, pero hai dúas formas de rastrexar as respostas de resposta múltiple que poden axudar á túa marca. Por un lado, como o seguimento de eventos, as preguntas e respostas de elección múltiple darán á túa marca unha mellor idea do que a maioría dos consumidores quere ou espera de ti. Ao proporcionar aos seus consumidores algunhas opcións limitadas para escoller (dentro do seu cuestionario ou enquisa), permítelle segmentar cada resposta cunha porcentaxe; de xeito que podes agrupar a determinados consumidores pola súa resposta particular. Por exemplo: se fas a pregunta, "cal destas cores é a túa favorita?" e fornece 2 respostas posibles (vermello, azul, verde, amarelo), pode determinar que cor é máis popular por cantas persoas seleccionaron unha resposta determinada. Isto xeralmente non se pode facer con respostas de recheo de formularios.

Outro motivo polo que pode ser útil o seguimento de respostas de elección múltiple é que as marcas poden afondar en usuarios específicos que deron unha resposta determinada (por exemplo: tirar cara arriba a lista de usuarios que responderon coa súa cor favorita como "vermello"). Permite ás marcas centrar os seus esforzos de mercadotecnia en usuarios específicos desa categoría, xa sexa mediante mercadotecnia por correo electrónico, correo directo ou chamadas telefónicas. Ademais, podes descubrir que os consumidores que responderon cunha resposta particular teñen certos aspectos comúns que deberían ser recoñecidos. Algunhas das grandes preguntas de elección múltiple que podes facer adoitan ter en conta: o prazo de compra, a marca desexada, a marca actual, realmente calquera cousa que che axude en futuras discusións.

Non importa cal sexa o obxectivo final do teu contido interactivo, merece o esforzo recompilar datos sobre calquera aspecto da interacción dun consumidor. Con novos competidores que xorden cada día, debes á túa marca saber quen son os seus consumidores e o que queren. Os avances tecnolóxicos non só permitiron recompilar estes datos, senón que o facilitaron. Con todos os recursos dispoñibles para os comerciantes, non hai excusa para non rastrexar todo.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.