Os 8 tipos de viláns das redes sociais e como debes responder a eles
Todos os tivemos, o vilán que rosma e rosma nos teus comentarios, enfadando aos teus outros visitantes e xerando caos en xeral. É bastante estresante, pero hai unha forma de frustrar o malvado vilán das redes sociais.
No ámbito dinámico das redes sociais, onde as conversas son rápidas, as opinións compártense libremente e a información viaxa á velocidade dun clic, a forma en que as empresas responden ou optan por non facelo pode afectar significativamente a súa reputación, as súas relacións cos clientes e o éxito xeral.
Responder eficazmente ás interaccións das redes sociais converteuse nun aspecto indispensable dos negocios modernos. Nesta era dixital, onde a tecnoloxía en liña e as estratexias de mercadotecnia se entrelazan, comprender cando, como e cando non responder nas redes sociais é fundamental para as empresas que pretenden prosperar no panorama dixital.
Jason Cataratas é un líder de pensamento de mercadotecnia dixital e sempre estivo na loita: traballando cos clientes para desenvolver as súas estratexias de redes sociais. Un consello que comparto con todos é a metodoloxía de Jason para tratar cos detractores en liña:
- Agradecer o seu dereito a queixarse.
- Desculpe, se se xustifica.
- Afirmación, se se xustifica.
- Avaliar o que os axudará a sentirse mellor.
- Actuar en consecuencia, se é posible.
- Abdicar - ás veces un imbécil é un imbécil.
Esta metodoloxía engloba todo o que necesitas para tratar con persoas que simplemente carecen de modais en liña. E aquí hai 8 tipos deles:
Viláns das redes sociais
Esta é unha gran infografía que publicou Search Engine Journal baseada no 8 viláns das redes sociais.
- O Troll: Os trolls son usuarios que pretenden ofender aos demais con comentarios provocativos, a miúdo empregando blasfemias, racismo e ataques directos. A mellor defensa é ignoralos.
- O perturbador: Os perturbadores contribúen pouco ás conversas, moitas veces debido a que non se involucran completamente co contido. Ignoralos para manter o fluxo de discusións significativas.
- O escéptico: Os escépticos dubidan da autenticidade do contido en liña, etiquetando todo como falso. Comprometerse con eles é xeralmente inútil; é mellor seguir adiante.
- The Shameless Link Dropper: Estes usuarios insire ligazóns irrelevantes para o tráfico e os beneficios de SEO, a miúdo usando eloxios xenéricos. Unha forte moderación de comentarios e políticas claras son defensas eficaces.
- Brigada Bury: O obxectivo da Brigada Bury é enterrar os envíos que consideren indignos, a miúdo dirixidos a usuarios avanzados. Converterse nun usuario avanzado pode impedilos.
- O denunciante: Os denunciantes chaman contidos producidos con ánimo de lucro, como publicidade ou tácticas de SEO. O contido excepcional pode eclipsar as súas queixas.
- O sabelo todo: Know-it-all é correcto e en desacordo cos demais, especialmente en cuestións de feito. Participar con argumentos ben razoados pode destacar a súa arrogancia.
- O Emo: Emos reacciona emocionalmente ante comentarios ou críticas e pode responder con forza. Recoméndase ter precaución e, ás veces, é mellor deixar que os problemas se resolvan.
Responder adecuadamente nas redes sociais é unha habilidade multifacética que pode facer ou romper a reputación e o éxito dunha empresa. Xa se trate de comentarios positivos, mitigando comentarios negativos ou interactuando con preguntas e dúbidas, a capacidade de responder de forma eficaz é vital para a estratexia empresarial moderna.
Ao saber cando responder, como responder e cando exercer a moderación, as empresas poden aproveitar o poder das redes sociais para construír relacións máis fortes coa súa audiencia, fomentar a lealdade de marca e, en última instancia, alcanzar os seus obxectivos de vendas e mercadotecnia no mundo dixital en constante evolución. paisaxe.