O poder do marketing individualizado

Personalización en mercadotecnia dixital imaxe destacada

Lembras cando Nike presentou a súa campaña Just Do It? Nike foi capaz de acadar unha enorme conciencia e amplitude da marca con este sinxelo slogan. Cartelería, TV, radio, impresión ... "Just Do It" e o Nike swoosh estaban por todas partes. O éxito da campaña estivo en gran parte determinado pola cantidade de xente que Nike puido ver e escoitar esa mensaxe. Este enfoque particular foi utilizado pola maioría das grandes marcas durante a campaña de mercadotecnia masiva ou "era" e, en xeral, resoou cos consumidores e provocou as vendas. A mercadotecnia masiva funcionou.

Avanza uns 30 anos, entra en Internet, teléfonos móbiles e redes sociais e vivimos nunha época moi diferente. Por exemplo, a xente gastou 25 millóns de dólares nas compras realizadas con teléfonos e tabletas só en 2012, O 41% do correo electrónico está aberto en dispositivos móbiles e a persoa media gasta seis horas ao mes en Facebook. A tecnoloxía dixital é parte integral da vida dos consumidores e, como resultado, os consumidores queren máis das súas interaccións coas marcas. Queren saber de marcas na canle correcta, no momento adecuado e con mensaxes relevantes. En apoio diso, a recente enquisa de consumidores de Responsys atopou o seguinte:

Personalización infográfica

O crecente apetito dos consumidores por ter máis relacións persoais coas marcas cambiou o xogo dos comerciantes. É preciso tecnoloxía sofisticada e intelixencias de mercadotecnia para desenvolver relacións a longo prazo cos clientes e afectar a liña de fondo. Hoxe en día, os comerciantes necesitan ofrecer experiencias individualizadas aos clientes a través dunha variedade de canles dixitais e a gran escala.

MetLife é un gran exemplo. Se un consumidor visita o sitio web de MetLife para informarse sobre unha póliza de seguro, entre bastidores, entra nun programa altamente individualizado deseñado para axudar ao consumidor a completar o complexo proceso. Comeza no sitio web, pero pode continuar por correo electrónico, pantalla e SMS para notificacións e solicitudes de seguimento. Ao longo do camiño, a mensaxería personalízase ao contexto específico de cada consumidor. Feito ben, este programa resulta nunha excelente experiencia do cliente, á vez que anima ao consumidor a rematar o proceso e converterse nun cliente de MetLife. Nun destes casos con MetLife, esta orquestación de mensaxes de mercadotecnia a través das canles dixitais tivo unha maior satisfacción do cliente que o proceso tradicional baseado en axentes.

o Responsys Interact Marketing Cloud está construído para axudar aos comerciantes a facer este tipo de orquestación de mercadotecnia. A plataforma céntrase enteiramente no cliente, redefinindo a forma en que os mellores comerciantes do mundo xestionan as súas relacións dixitais e ofrecen a mercadotecnia axeitada aos seus clientes a través do correo electrónico, móbil, social, pantalla e web. E ofrece aos equipos de mercadotecnia unha solución única e colaborativa para planificar, executar, optimizar e orquestrar programas de mercadotecnia multicanal e cruzados. A nube de mercadotecnia interactúa os comerciantes para que empreguen os seus datos ao seu xeito, para entregar as mensaxes máis relevantes que permitan manter comprometidos e comprando os clientes durante todo o ciclo de vida.

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.