7 ferramentas súper útiles para mellorar a participación no sitio web

Ferramentas en liña

Durante os últimos anos, o aumento do uso de medios dixitais por parte dos clientes cambiou o xeito no que as empresas comercializan as súas marcas. As empresas teñen só uns minutos para captar a atención dos visitantes e controlar o seu poder adquisitivo. Con moitas opcións dispoñibles para os clientes, cada organización ten que atopar unha mestura única de estratexias de mercadotecnia que garantan a fidelidade dos clientes á súa marca.

Non obstante, todas estas estratexias céntranse agora en construír e mellorar aínda máis o compromiso do sitio web. Recompilamos algunhas das razóns polas que se considera que o compromiso dos clientes é unha prioridade ademais de ser un obxectivo final de todas as estratexias de mercadotecnia.

  • Segundo un artigo publicado por Forbes, máis do 50% dos clientes está feliz de pagar unha prima por unha gran experiencia de marca
  • Mentres outro artigo publicado por Lifehack afirma que os clientes comprometidos pagarán ata un 25% máis que os que non están convencidos
  • O mesmo artigo de Lifehack tamén afirma que máis do 65% dos clientes compran produtos en función do seu tratamento e comodidade en sitios específicos

Aínda que moitos sitios son populares, a maioría dos clientes non están satisfeitos coa cantidade de información que reciben ao final. Esta é unha clara indicación para as empresas de que deben concentrarse máis en proporcionar a información e / ou mensaxe axeitadas no momento axeitado para ter un impacto significativo. Tendo en conta que moitos sitios web de alto rango reciben máis de 100,000 visitantes cada ano de media, os departamentos de mercadotecnia non poden ignorar nin un só visitante. Afortunadamente, hai bastantes ferramentas que poden axudar acadar a satisfacción do cliente. Botámoslles un ollo a continuación.

7 ferramentas prácticas que melloran a participación no sitio web

1. Análise: As estratexias de mercadotecnia utilizan datos para crear novas campañas publicitarias para mellorar a participación dos clientes. Grazas ás ferramentas de análise, as empresas agora teñen acceso a varios puntos de datos. Os resultados derivados poden usarse para deseñar e enviar mensaxes personalizadas á súa base de clientes en puntos de contacto de varios niveis. 

A análise móbil como ferramenta tamén está a gañar forza. Unha cousa que hai que ter en conta é que os departamentos de vendas, TI e mercadotecnia teñen que traballar de xeito concerto para crear boas campañas. Aínda hai moito traballo neste campo, xa que as empresas enfróntanse a problemas relacionados coa implementación e colocación de medios.

2. Chat en directo: O chat proactivo estase a converter nun dos métodos máis empregados polas empresas nestes días. E para facelo correctamente e ao instante, moitas organizacións non renuncian á idea dun software de chat en directo. Non obstante, con demasiadas opcións dispoñibles no mercado non é doado conformarse cunha. Pero no caso de que teña unha ferramenta de soporte como ProProfs Chat, proporcionar soporte instantáneo convértese nun anaco de bolo.

O software de chat en directo permite aos seus operadores comprender o comportamento dos visitantes e iniciar unha conversa proactiva cunha función como Chat Greetings. Isto non só promove a vantaxe de asistencia instantánea, senón que tamén crea unha experiencia de asistencia personalizada para os visitantes. Con tantas funcións que traballan xuntas, a súa empresa pode garantir a estancia dun visitante e prolongar a compra segundo as recomendacións dos operadores.

3. Soporte móbil: As aplicacións móbiles son cada vez máis comúns xa que son fáciles de usar e ofrecen aos clientes unha mellor experiencia de compra. De feito, moitos comerciantes ofrecen descontos máis fortes aos usuarios de aplicacións para mantelos enganchados ás tendas de aplicacións, incluso en movemento. 

Como outra canle de atención ao cliente, as empresas que invistan en soporte de aplicacións poderán ofrecer unha experiencia de compra similar e sen problemas. Asegúrese de que o seu cliente deu permiso para acceder a esta opción, só para que non aterriza en batallas legais.

4. Ferramentas de asistencia 24/7: Hai varias ferramentas que se poden empregar para aumentar as vendas en varias canles. Busque un bo e utilíceo para axudar aos clientes a través do proceso de decisión e da compra. Estas ferramentas pódense configurar no sitio web da compañía para optimizar o compromiso e obter os máximos beneficios.

5. Plataformas de redes sociais: Do mesmo xeito que ter unha páxina web é unha necesidade, é igualmente importante relacionarse cos seus clientes a través dunha impactante presenza en redes sociais. Aos clientes gústalles conectarse con empresas a través de Instagram, Pinterest ou Facebook. A investigación descubriu que a xente compra 40% máis se a presentación e o argumento dun produto é bo. 

Ten en conta que non basta con ter unha conta, senón que tamén é necesario alguén que as controle. De feito, un equipo pode axudarche a responder a todas as preguntas que poida ter un cliente e responder a problemas ou preguntas coa información correcta. Ao proporcionar aos seus clientes a oportunidade de obter información máis rápido, non só aumentan as posibilidades de retención senón que tamén aumentan a súa lealdade cara á súa marca.

6. Función de devolución de chamada:As empresas e os clientes teñen que facer malabarismos con moitas prioridades e búscanse respostas á velocidade do chorro. Hai programas que unha empresa pode instalar e usar para que os representantes do servizo xestionen as colas de chamadas. Aínda que ocasionalmente os clientes poden ter que esperar un pouco antes de que se respondan ás súas preguntas, o feito de estar dispostos a manterse na liña indica o seu interese e compromiso coa marca.

7. Servizo de asistencia: Esta é quizais unha das ferramentas máis esenciais que unha empresa nunca debería comprometer. Usar un sistema de venda de entradas axuda a resolver problemas e proporcionar respostas moi necesarias rapidamente. Os billetes son unha boa forma de rastrexar un problema de principio a fin e proporcionar unha resolución. 

A utilización de ferramentas preditivas para este proceso pode resultar extremadamente útil xa que anticipar problemas por adiantado é unha parte do proceso. Tamén é doado atopar formas de resolver problemas. Os clientes quedan impresionados se unha empresa usa un programa deste tipo, é unha gran mellora da marca e bo para a satisfacción do cliente.

Concluíndo o uso de máis de 7 ferramentas súper útiles

Grazas ás innovacións tecnolóxicas, moitas empresas están a desenvolver novos produtos que proporcionan solucións amigables co cliente. Os que son capaces de manterse á fronte da tendencia investindo nas ferramentas adecuadas, mantéñense á cabeza da curva atendendo ás necesidades dos clientes e superándoas.

Hai empresas de servizos que poden proporcionar todas estas ferramentas e facilitar que unha empresa se centre nas súas funcións principais. Por que non empregas a experiencia dispoñible para aumentar a participación do teu sitio web, a produtividade e a satisfacción do cliente, todo ao mesmo tempo?

¿Que pensas?

Este sitio usa Akismet para reducir o spam. Aprende a procesar os teus datos de comentarios.